Сантехники дёшево, такси и вовсе бесплатно, доставка суши, три дня суперпредложений в магазине и даже транспортировка грузов в Магадан — десятки SMS с самыми разными предложениями получают абоненты сотовой связи ежедневно. В части этого спама мы должны винить себя самих, поскольку собственноручно ставили галочки в соглашениях, получая заветную дисконтную карту. Но другая часть приходит де-факто нелегально. Бороться с SMS-мошенничеством через жалобы в антимонопольную службу — всё равно, что палить из пушки по воробьям. Корреспондент Сиб.фм выяснял, чем мобильные операторы могут помочь в борьбе с SMS-спамом.
Спам — верный спутник мобильных телефонов. Сегодня немногие помнят, но к середине 2000-х, когда мобильная связь стала более или менее доступной массовому потребителю, в сети уже падала нежелательная реклама. Тогда это были рекламы картинок, музыки и игр, которые можно было скачать, отправив SMS на короткие номера. Тогда же в России появились компании, специализирующиеся на услугах SMS-рассылок. Умопомрачительной инновацией в 2006 году стала возможность писать в поле «От кого» вместо привычного цифрового номера название отправителя латинскими буквами.
Примерно в этот же период рынок стал чётко делиться на легальный и нелегальный. «Легальный — это когда происходит рассылка по заранее известной базе клиентов, которые давали на это согласие. Например, среди клиентов магазина или ночного клуба. Другая сторона этого же сегмента — рассылки для служб такси о движении автомобилей. А нелегальные рассылки — это передача SMS для неопределённого круга лиц, чьи номера, как правило, генерируются автоматически», — объясняет директор компании «ИнфоСМС» Андрей Сметанин.
По его словам, нелегальные рассылки в общей базе заказчиков узнать легко. «Если у компании абонентская база растёт по тысяче человек в день, то это, прямо скажем, подозрительно. С теми, кто не может внятно объяснить такой прирост, мы разрываем отношения», — говорит Андрей.
И это не исключительно его гражданская позиция, а норма закона.
Спам (то есть рассылка сообщений абонентам без их на то согласия) карается штрафом до 500 тысяч рублей.
Для этого нужно обратиться в управление Федеральной антимонопольной службы. Однако по поводу одной или даже десятка нежелательных SMS взаимоотношения с чиновниками затевают единицы.
100 млн долларов достигнет объём рынка SMS-рассылок в России в этом году
Более популярный путь — обращение к оператору сотовой связи. Ведь именно он, по мнению абонентов, и повинен в том, что пропускает явно вирусный и нежелательный трафик к телефонам клиентов. «Понимаете, спам — это слово не из законодательства. А закон „О связи“ напрямую обязывает нас доставлять все сообщения абоненту, без ознакомления с их содержимым. Ответственность за содержание SMS несёт не оператор, а распространитель сообщения, так называемое „третье лицо“. Но даже и в этом случае мы рекомендуем обращаться к оператору, который уделяет особое внимание профилактике и расследованию фактов спам-рассылок или мошеннических действий в сфере мобильной связи. Компания проводит тщательные проверки по каждому факту обращения абонентов. По результатам проверок информация передаётся в правоохранительные органы. Для дополнительной защиты абонентов от SMS-рассылок Tele2 взаимодействует с группами по борьбе с мошенниками других операторов мобильной связи», — уточняет специалист отдела абонентского обслуживания Елена Хорошун.
Однако с недавних пор операторы всё же приступили к превентивному блокированию SMS-спама, отслеживая не содержание самих сообщений, а способы их распространения.
Технические подробности системы фильтрации спама, понятно, являются закрытыми — на войне как на войне, а вот общая архитектура системы вполне известна.
Например, Tele2 строит свою систему следующим образом: оператор на федеральном уровне заключил договора с операторами легальных рассылок (уведомления банков, сообщения о движении такси, рассылки лояльным клиентам и так далее). Титаническая работа, по данным Tele2, охватила уже более 90% всех легальных рассылок. А иначе было и нельзя, ведь, блокируя рассылки со всех коротких номеров, оператор рискует лишить абонента, например, важных сообщений из банка.
«Оператор на федеральном уровне заключал договоры, как правило, с сетевыми компаниями, которые заинтересованы в том, чтобы их клиенты получали рассылку. Они заявляли Tele2: вот под этим псевдонимом мы будем рассылать сообщения вот по этой базе. Вот бумаги, которые подтверждают, что абоненты согласны. Так в компании появился „белый список“, в который мы включаем вновь зарегистрированные компании. А остальных — блокируем», — рассказывает Елена Хорошун.
15 спам-сообщений ежемесячно получал абонент Tele2 до введения системы блокировки
Просто это выглядит в теории. Но на практике подобная забота о спокойствии абонентов означает ежедневный труд десятков специалистов в офисе оператора. Например, сегодня они заблокировали одно имя рассылки, а завтра это же имя мошенники меняют всего лишь на одну букву, и всё начинается сначала. «Это без преувеличения ручной труд. Спамеры развиваются, у них появляются новые схемы. Эти схемы блокируются нашими специалистами, но спамеры подстраиваются под новые фильтры», — сетует специалист.
Новое технологическое слово в борьбе со спамом — это автоматизированная система работы с абонентами. В Tele2 она действует так: абонент может самостоятельно через телефон или «Личный кабинет» на сайте компании добавить короткий номер, текстовую подпись и даже DEF-номера отдельных абонентов в личный «Чёрный список» и навсегда забыть о существовании рассылок от этих пользователей.
Подпишитесь на нас в Telegram
