В 2012 году норильские активисты создали местную общественную организацию «Центр милосердия Норильска», которая помогает нуждающимся. А в 2014 году её основатели придумали и воплотили в жизнь уникальную для Заполярья технологию — горячую линию «Телефон милосердия», который соединяет нуждающихся в помощи непосредственно с теми, кто готов её оказать. О том, как работает телефон и почему люди приходят помогать, корреспонденту Сиб.фм рассказала создатель центра Татьяна Ласточкина.
400-112 — горячая линия «Центра милосердия»
«Телефон милосердия» — это горячая линия, по которой мы собираем информацию от нуждающихся людей — просителей, как мы их называем. Просьбы разные — от «принести горячего супчику» до «негде жить». Когда человек звонит на линию, его слушает профессиональный психолог. Он определяет оперативность, важность информации и скорость выполнения просьбы. Затем мы ищем волонтёров, которые смогут оказать помощь — многое зависит от того, сколько у волонтёра есть времени, есть ли машина. Однако главное, конечно, желание самого человека помочь.
Таким образом, за два года работы горячей линии у нас сформировался определённый круг людей, которым мы помогаем регулярно. Мы с сёстрами милосердия опекаем и на дому, если это необходимо, одиноких пациентов пожилого возраста — таких у нас 10 человек. Кроме того, работаем с женщинами, которые попали в трудную жизненную ситуацию, с многодетными семьями. А также помогаем в хосписе для онкобольных в городской больнице № 1.
Финансово центр милосердия существует за счёт грантовых программ — от «Норильского никеля», от социальных программ Красноярского края.
На эти деньги мы и организовываем помощь.
2012 — год основания «Центра милосердия Норильска»
«Телефон милосердия» мы тоже создавали на средства «Норильского никеля», выиграв грант в 2014 году. Нас много критиковали за саму идею горячей линии, говоря, что это будет нежизнеспособно, что телефон не будет работать... Что уже есть много горячих линий — психологической помощи, разных. Но пока это уникальная в Заполярье линия: ни один другой телефон не связывает просителя — того, кому нужна помощь — с волонтёром, который исполняет эту позицию. Теперь, на третий год работы, мы уже точно знаем, что социальная помощь на территории Норильска востребована — звонков к нам поступает достаточно много. И всегда есть люди, которые отзываются на эти звонки.
Причём звонки самые разные — кто-то может звонить справочно, кому-то нужна юридическая консультация. У нас свои юрист, психолог, социальный работник, поэтому мы имеем возможность распределять потоки звонков между направлениями.
Однако 60-70 % обращений — всё-таки от тех, кому нужна социальная помощь.
Где-то подремонтировать электрику или сантехнику, помочь куда-то добраться, привезти-увезти — поддерживаем в основном одиноких пожилых людей.
В течение года поступает около 1 500 звонков от просителей, и просьбы ёмкие. Привлекаем мы всех волонтёров, кто хочет помогать по мере сил. Например, есть молодые люди, которые через соцсети города нам помогают. Допустим, звонок: нужен диван или противопролежневый матрас инвалиду — и такие волонтёры находят жертвователей через соцсети.
География нашей работы — вся Таймырская территория: Заполярье. Норильск, Талнах, Кайеркан, Дудинка.
При этом штатных сотрудников в центре нет, официально мы — общественная организация, учредителями которой являются 10 человек. Есть председатель центра, есть помощники.
72 просьбы помочь поступило по «Телефону милосердия» в первый месяц работы
Изначально «Центр милосердия» мы создавали на базе православного сестричества милосердия, которое организовано при Енисейской епархии. И сейчас мы продолжаем тесно сотрудничать с сестричеством, например, в миссионерской деятельности. На базе местной епархии совершаем миссионерские поездки по территории Заполярья. Были, например, в Туруханском районе, где налаживали помощь местным жителям.
У центра есть группа в Facebook, и поэтому иногда нас разыскивают по всей России, не только в Норильске. Бывает, что получается помочь и людям из других регионов — например, к нам обращались из Екатеринбурга, чтобы мы помогли доставить человека из больницы и дать ему соединиться с родными. И мы помогали, готовили здесь человека, отправляли его в Екатеринбург.
Бывают ситуации, когда у больных прерывается связь с родственниками на материке по каким-то причинам, и больной желает восстановить эту связь — в таких случаях мы тоже помогаем. В нашей команде работает журналист «Заполярной правды», у которого есть возможность заниматься поиском утраченных связей.
Другое важное направление работы — помощь женщинам в трудной ситуации.
Например, девушка обратилась к нам и категорически заявляет, что хочет прервать беременность, настаивает. Мы уговариваем её этого не делать, сопровождаем до родов — помогаем и финансово, и продуктами, и жильём. И таким образом повышаем рождаемость в Норильске. За два года работы у нас было 20 таких историй — выходит, получилось спасти от абортов 20 детей.
Но для того, чтобы таких историй было меньше, мы работаем с девочками и девушками раньше, читаем лекции в школах и других учебных заведениях: за последние два года — больше 300 лекций.
Много сил уходит на поиск волонтёров: для этого мы сотрудничаем с молодёжными организациями города, с медицинским училищем Норильска — оттуда к нам и приходят те, кто хочет помочь. Волонтёрами становятся, конечно, по зову души. Некоторые остаются помогать постоянно, из года в год, а некоторые разово оказывают помощь и потом исчезают — это зависит от того, насколько у человека сердце открыто к этой помощи. Поэтому символ нашего центра — открытое сердце.
Подпишитесь на нас в Telegram
