Служба спасения автовладельцев

 Автовладельцы покупают новую услугу «СпасАвто» — один звонок, и помощь придёт  1.04.2013, 08:15

Катя Павлова
журналист
На правах рекламы
подходящие темы
Служба спасения автовладельцев
Фотографии Сергея Мордвинова

В начале марта 2013 года в Новосибирске появился новый автоклуб. Он называется «СпасАвто», принадлежит крупнейшему в Сибири холдингу безопасности «Подразделение „Д“», и его основная задача — помощь автовладельцам. Создатели утверждают, что клиенту автоклуба достаточно сделать один звонок в службу поддержки, и помощь придёт в короткое время, что бы ни случилось на дороге: от мелкой поломки до серьёзного ДТП.

«Владельцы карт „СпасАвто“ могут воспользоваться услугами автоклуба круглосуточно в течение года неограниченное количество раз», — говорится в презентации. Мы решили подсчитать, выгодно ли пользоваться помощью «СпасАвто».

Платить за услуги «службы спасения автовладельцев» нужно от 2500 до 7500 рублей в год — в зависимости от того, какой из тарифов владелец машины выбрал. То есть клиентам обещают полностью безлимитную помощь круглый год по цене, по сути, равной стоимости одного вызова эвакуатора в отдалённый район города.

В каких случаях эта помощь может понадобиться и во сколько обойдётся, если ездить «без поддержки», не пользуясь «СпасАвто»? Мы сделали краткий мониторинг цен на услуги техподдержки на дороге: цена оформления ДТП аварийным комиссаром от 2000 рублей; замена колеса — 600-800 рублей в зависимости от машины; вскрытие автомобиля — от 1000 рублей. Прошедшей зимой в «морозы-минус-тридцать-когда-же-это-закончится» к специалистам на прогрев двигателя были трёхдневные очереди — при стоимости услуги от 1000 рублей и больше.

«СпасАвто» обойдётся дешевле, чем заказывать услуги помощи на дороге отдельно. Это широкий комплекс услуг, который вы используете безлимитно в течение года.

В Европе подобными сервисами пользуются около 75-80% автовладельцев. В Москве и Санкт-Петербурге такая комплексная помощь известна уже десять лет.

По мнению Сергея Красовского, руководителя направления «СпасАвто» холдинга безопасности «Подразделение „Д“», в Новосибирске с его огромным автопарком, но недостаточно развитой инфраструктурой, такие услуги будут также востребованы.

«СпасАвто» для холдинга — это в первую очередь бизнес-проект. Мы провели серьёзный маркетинговый анализ и убедились, что пора — люди уже готовы к такой услуге. По статистике, в 2012 году из 56 тысяч ДТП в Новосибирске 36 тысяч были оформлены аварийными комиссарами. В первом квартале 2013 года этот показатель достиг 75% от общего числа ДТП — люди «распробовали» удобство этой услуги. Правильно оформленные документы помогут клиенту в полной мере получить страховое возмещение.

4000 рублей в год — безлимитный тариф «СпасАвто» «Лайф»

Кроме того, считает Красовский, мощные ресурсы Холдинга «Подразделение „Д“» позволяют оказывать комплекс услуг, которого больше нет ни у кого.

Мы начали работать в нише безопасности на дороге позже других, зато сразу учли все потребности рынка и предложили более широкие возможности помощи для автовладельцев.

Например, если человек попал в аварию — чем вы можете помочь?

У каждого сотрудника экипажа, который приезжает на место ДТП, своя задача: аварком оформляет ДТП, помогает грамотно написать объяснение, чтобы потом не было проблем со страховой компанией и сотрудниками ГИБДД. Техник осматривает машину, даёт устное заключение и рекомендации по ремонту и эвакуации.

А зачем нужен сотрудник группы быстрого реагирования на месте происшествия?

Даже сильный мужчина может растеряться в стрессовой ситуации аварии, что уж говорить о нежных девушках. А сотрудник ГБР оказывает как психологическую поддержку, так и физическую защиту, если на нашего клиента другая сторона пытается давить или навязывает виновность. Все наши сотрудники ГБР — профессиональные спасатели, окажут первую помощь, примут противопожарные меры.

Тем не менее помощь на дорогах — это всё же новая сфера для «Подразделение „Д“»?

Дорога — источник повышенной опасности, новости о ДТП мы слышим каждый день. Запуск проекта «СпасАвто» — это естественная эволюция компании, которая уже 20 лет решает вопросы безопасности. Не один год экипажи ГБР круглые сутки патрулируют территорию Новосибирской агломерации. Нередко они оказываются на месте ДТП раньше полиции и скорой помощи. Неоднократно уже наши сотрудники помогали пострадавшим в аварии. И здесь главное, что мы можем оказывать услуги на большой территории, включая близлежащие города — Бердск, Обь, и готовы максимально оперативно реагировать на вызов.

Какую ещё помощь может получить водитель, опытный или начинающий, если он купил карту «СпасАвто»?

7500 рублей в год — безлимитный тариф «СпасАвто» «Флагман»

Любую техническую помощь на дорогах — такую, как замена колеса или простой ремонт, запуск замёрзшего двигателя, вскрытие авто, услуги эвакуатора. Клиент делает один звонок по бесплатному федеральному номеру, и специалист службы поддержки, выслушав проблему, определяет, как её решить. Иногда бывает нужна и юридическая помощь — клиент может оперативно проконсультироваться с юристом. Наша задача — помочь, что бы ни случилось.

Как вы готовите своих сотрудников? Ведь наверняка от «СпасАвто» клиенты ждут не только безопасности, но и сервиса?

«СпасАвто» мы готовили к выходу на рынок несколько месяцев. Руководители и сотрудники холдинга сами тестировали наши услуги. Наши специалисты не просто люди с профильным образованием и опытом — все они прошли профессиональный отбор. Они умеют общаться, они стрессоустойчивы. Это люди, которые умеют правильно себя вести в эмоционально сложных ситуациях, защищать интересы клиента. Аварийные комиссары проходят аттестацию в ГИБДД, ну а группа быстрого реагирования — это вообще строго лицензируемая деятельность. Для холдинга «Подразделение „Д“» в такой работе нет ничего необычного — компания больше 20 лет предоставляет весь спектр услуг по безопасности как частным лицам, так и бизнесу.

Можно ли подарить «СпасАвто» другу или коллеге?

Конечно. Оформляя пакет услуг «СпасАвто», вы получаете пластиковую карту. Выбираете один из трёх годовых тарифов. Например, «Флагман»: он позволяет получать весь комплекс услуг на две машины и двух водителей соответственно. Информация о водителе и машине заносится в базу данных. Карта клиента «СпасАвто» будет полезным подарком для любого автовладельца. Такая забота, например, о ключевых сотрудниках сэкономит и время, и деньги компании. Сами знаете, люди иногда в морозы машину по три часа пытаются завести, продуктивность работы от этого явно страдает. Не говоря уже о более серьёзных аварийных случаях.

Что будете делать, если клиент станет обращаться за помощью «СпасАвто» каждый день? Вы же сообщаете, что ваши услуги безлимитные?

Будут звонить — будем помогать.

Оставьте заявку на оформление пакета услуг «СпасАвто» на сайте www.spasav.ru.

На ваши вопросы ответят по телефону:
319-13-91 или 211-26-00 (многоканальный).

ВКонтакте
G+
OK
 
Новости партнёров
Комментарии

Редакция Сиб.фм призывает к конструктивной и взвешенной дискуссии по теме опубликованного материала. Недопустимы и удаляются комментарии, которые нарушают действующее законодательство, содержат призывы к агрессии, оскорбления любого характера, либо не относятся к теме публикации. Редакция не несёт ответственности за содержание комментариев.

публикации по теме
самое популярное
присоединяйтесь!