«Ростелеком» нашёл себя

 Крупнейший оператор и провайдер России констатировал успех ребрендинга  2.11.2012, 16:06
На правах рекламы
были упомянуты
подходящие темы

Компания «Ростелеком» подвела итоги ребрендинга: следом за сменой имиджа и превращением в самого узнаваемого оператора связи и интернет-провайдера в России, компания готовит новые предложения и технологические подходы. В Сибири оператор запускает сеть флагманских салонов с круглосуточными зонами обслуживания, а в Новосибирской области, где после ребрендинга число клиентов «Ростелекома» всего за год выросло на 20%, компания ускоряет передачу данных и запускает собственного сотового оператора.

«„Ростелеком“ состоялся как объединённая компания, — констатировал вице-президент — коммерческий директор „Ростелекома“ Павел Зайцев. — Мы достигли основной цели ребрендинга — компания является лидером в категории „универсальный оператор“ в России. Кроме того, мы занимаем первое место по узнаванию среди бизнес-клиентов, первое место в категории „оператор широкополосного доступа“, мы стали „Маркой года“ в категории „домашний интернет“ в России, наконец, мы набираем обороты в мобильном бизнесе и готовимся к запуску новых сотовых сетей в российских регионах».

По данным компании, на вопрос, знают ли они о бренде «Ростелеком», утвердительно отвечает более 80% россиян.

«Я рассчитываю, что в следующем году мы выйдем на уровень 60% спонтанного узнавания и 90% знания с подсказкой», — заявил директор департамента продуктов и маркетинга «Ростелекома» Родион Лёвочка.

В ходе ребрендинга «Ростелеком» полностью пересмотрел свои подходы к контакту с потребителями, разработал новую концепцию формирования ритейла и новые подходы к продаже услуг связи. Он успешно вывел на рынок новые «пакетные» предложения, провёл ребрендинг офисов продаж и обслуживания в более 1200 точках на территории всей страны.

В Сибири оператор уже открыл большой флагманский салон. Это произошло 21 июня в Красноярске.

«Следующий этап — это создание уже не столь крупных флагманских точек, но с теми принципами — салоны с различными зонами обслуживания, включая круглосуточную. До середины будущего года мы планируем запустить такие салоны в Абакане, Горно-Алтайске, Кемерове, Новокузнецке, Братске и других городах», — заметил заместитель директора Макрорегионального филиала «Сибирь» ОАО «Ростелеком» — коммерческий директор Валерий Беленький.

А 16 октября компания открыла в Сибири единый колл-центр в Барнауле, который обслуживает клиентов восьми макрорегиональных филиалов. «Это позволило привести обслуживание всех абонентов, которые обращаются по телефону, к единому стандарту. Будут убраны все узкие места, существовавшие при обслуживании по телефону», — заметил Валерий Беленький.

В Новосибирской области оператор серьёзно занимается ускорением сети передачи данных, а также планирует упростить тарифные планы, отметил коммерческий директор макрорегиона Сибирь «Ростелекома».

«А в начале 2013 года мы планируем стартап: запуск мобильной сети в Новосибирской области», — объявил Валерий Беленький. Скорее всего, сеть будет запущена в апреле 2013 года на базе лицензий на частоты оператора Skylink, добавил он.

По его словам, основной упор сеть будет делать на недорогую передачу данных в сети поколения 3G (стандарт UMTS). На старте оператор обеспечит хорошее покрытие по Новосибирску и его пригородам, пообещал Валерий Беленький.

«Основной упор будет на возможности передавать большие объёмы данных, под эту идею будет затачиваться сеть. Основная аудитория — люди до 35 лет, те, кто активно пользуется широкополосным доступом», — рассказал он.

Позитивный отклик новосибирских абонентов на ребрендинг и сопутствующие ему перемены в обслуживании хорошо заметен в том числе и на независимых интернет-форумах, заметил заместитель директора новосибирского филиала ОАО «Ростелеком» — коммерческий директор Виталий Лапицкий.

«За год окраска обсуждений наших услуг сменилась на позитивную. Думаю, это связано с тем, что все возникающие вопросы мы стараемся оперативно отрабатывать», — сказал он.

Абонентская база «Ростелекома» в Новосибирской области за год увеличилась на 27 000 человек. Число клиентов компании, таким образом, за год выросло на 20%.

«При этом локомотивом роста является внедрение оптической технологии GPON», — заметил Виталий Лапицкий.

ВКонтакте
G+
OK
 
Новости партнёров
Комментарии

Редакция Сиб.фм призывает к конструктивной и взвешенной дискуссии по теме опубликованного материала. Недопустимы и удаляются комментарии, которые нарушают действующее законодательство, содержат призывы к агрессии, оскорбления любого характера, либо не относятся к теме публикации. Редакция не несёт ответственности за содержание комментариев.

публикации по теме
самое популярное
присоединяйтесь!