Быть ближе друг к другу проще с современными средствами связи. Даже на огромных расстояниях социальные сети, мессенджеры и всемогущий онлайн позволяют нам общаться с друзьями и близкими, словно мы рядом. 2020 год показал, насколько важную роль играют сегодня мобильная связь и качественный интернет. И какие безграничные возможности в условиях закрытых границ они могут обеспечить.

Для многих из нас прошлый год вошёл в историю как год пандемии коронавируса, самоизоляции, удалёнки и всплеска популярности интернет-услуг. Однако для тех, кто обеспечивал всё это время бесперебойное общение своих клиентов, а также давал им возможность быть всегда в Сети, 2020-й стал годом развития на высоких скоростях. Как пережили пандемию мобильные операторы и как помогали пережить её своим клиентам – рассказываем на примере Tele2.

Начнём с того, что, согласно отчёту Global Digital 2021, россияне проводят в интернете 7 часов 52 минуты в сутки. Это почти на час больше среднемирового времени (6 часов 54 минуты). Рост трафика во многом стимулируют современные сервисы и услуги. Например, Tele2 в течение всего прошлого года запускал разные проекты, которые помогали людям в непростое время всегда оставаться онлайн и быть рядом с близкими людьми, даже если на самом деле они находились далеко.

«В марте прошлого года мы начисляли гигабайты абонентам, которые выполняют рекомендации по борьбе с коронавирусом и остаются дома. В мае мы предложили абонентам собираться в группы и получать за это скидку на абонентскую плату для каждого номера в 15%. В августе мы расширили эту программу и дали возможность собираться в группы абонентам из разных регионов и увеличили максимальную скидку до 20%», – говорит Максим Соловьёв, коммерческий директор макрорегиона «Сибирь» Tele2.

В сентябре прошлого года оператор удваивал интернет-трафик, купленный на Маркете Tele2 (при покупке 1 гигабайта по факту начислялось два). А с января у клиентов появилась возможность бессрочно сохранять все неиспользованные минуты и гигабайты в пакете. На этом инновационные предложения себя не исчерпали. Не так давно, например, клиенты оператора получили возможность обменять неизрасходованные минуты на фильмы в онлайн-кинотеатре Wink. Предложение не имеет аналогов на телеком-рынке.

Самым популярным проектом мобильного оператора на удалёнке стал «Дом по другим правилам», открытый в апреле прошлого года. Это онлайн-пространство, в котором собран интересный контент на самые разные темы – от фильмов и экскурсий до концертов и спортивных мастер-классов. Участники проекта готовили с лучшими поварами, посещали лекции, подтягивали фигуру и ходили на концерты. За год «Дом по другим правилам» посетили больше трёх миллионов человек. Четверть из них – абоненты конкурентов (да-да, принять участие в проекте могли не только клиенты Tele2).

Увеличилась в пандемию активность людей и в социальных сетях, и в маркетплейсах. Так, например, в январе-октябре 2020 года число любителей онлайн-шопинга выросло на 78%, а количество заказов – на 46% год к году.

Новые привычки клиентов отразились на работе компании. В 2020-м году на 159% (в два с половиной раза) увеличилось количество доставок SIM-карт мобильного оператора в Сибири. Впервые появилась возможность заказать SIM-карту на дом не только курьерской службой, но и на такси. Это позволило сократить время доставки во всех областных, краевых и республиканских столицах Сибири до двух часов. Также с апреля прошлого года оператор ввёл услугу самостоятельной регистрации SIM-карты без посещения салона связи.

По-новому заработала и служба поддержки. Основная нагрузка во время пандемии легла на цифровые каналы обслуживания – количество обращений в мессенджерах и соцсетях выросло на 200%. При этом традиционный голосовой канал «подрос» всего на 3%.

Прошедший год наглядно показал важность цифровой среды, в которой клиенты могут самостоятельно управлять любыми услугами. Так, по итогам 2020 года число активных пользователей приложения «Мой Tele2» выросло на 40%. Сейчас доля клиентов из Сибири в этом сервисе составляет 18% – немногим меньше, чем в Москве. А ежедневно приложение по всей стране посещают более 2 млн человек (плюс 30% год к году).

Новые сервисы и проекты вели к увеличению трафика, но оператор был вполне готов к этому. Особое внимание уделили развитию сети. В Сибири построено более тысячи новых базовых станций 4G, ещё на 2000 уже действующих площадок размещено дополнительное оборудование и запущен быстрый мобильный интернет. В рамках проекта устранения цифрового неравенства создано более 60 площадок с базовыми станциями в малых и удалённых населённых пунктах четырёх регионов Сибири, в том числе – в нашем.

^{Максим Соловьёв и Дмитрий Кромский}

«Базовые станции построены в 43 деревнях и сёлах семнадцати районов Новосибирской области – от Кыштовского до Маслянинского. Во всех населённых пунктах, обеспеченных связью в рамках проекта в этом году, проживают порядка 15 тысяч человек. Самый крупный из них – село Лекарственное Тогучинского района с населением более 700 человек. Самый малый – село Остяцк Северного района с населением около 200 жителей», – рассказывает Дмитрий Кромский, директор макрорегиона «Сибирь» Tele2.

Около месяца назад в Новосибирске были запущены два современных облачных коммутатора, предназначенных для управления сетью Tele2 в 9 сибирских регионах. Общая стоимость проекта составила 560 млн рублей. И после перевода всех процессов управления сетью в облако оператор сможет предложить клиентам ряд принципиально новых услуг.

В будущем потребление трафика будет только расти, уверены эксперты Tele2. А значит, нужно продолжать инвестировать в развитие сети и крайне внимательно относиться к вопросу собственной эффективности, полностью закрывая потребности своих клиентов в надёжной связи и быстром и качественном интернете.