В акционерном обществе «Региональные электрические сети» особое внимание уделяется системной работе по развитию клиентоориентированности, в том числе повышению доступности и удобства взаимодействия с потребителями на корпоративном сайте www.eseti.ru.

В современных реалиях коммуникации компаний с клиентами чаще всего осуществляются дистанционно – посредством различных электронных сервисов, которые позволяют получить интересующие сведения буквально нажатием одной кнопки. Особую актуальность онлайн-сервисы приобрели в условиях пандемии в связи с принятием ряда мер по предотвращению распространения новой коронавирусной инфекции COVID-19.

На официальном сайте АО «РЭС» уже внедрён широкий перечень сервисов дистанционного обслуживания клиентов по самым различным направления деятельности – от чат-бота до формы заявления о хищении электроэнергии. Благодаря внедрённым инструментам заочного обслуживания клиентов в большинстве случаев отпадает потребность лично посещать подразделения компании, а также совершать телефонные звонки и ожидать ответа оператора или диспетчера.

При этом энергетики не останавливаются на достигнутом. С июля на официальном сайте АО «РЭС» начинает работать новый сервис – приём обращений и заявок, связанных с приборами учёта.

В связи с изменением действующего законодательства в прошлом году обязанность установки приборов учёта перешла к сетевой организации, что привело к существенному росту количества обращений в компанию.

_{Справка: федеральный закон №522-ФЗ от 27.12.2018 года обязывает производить установку и замену приборов учета электрической энергии, а также иного оборудования, необходимого для обеспечения коммерческого учета электрической энергии, в многоквартирных домах за счет гарантирующих поставщиков, а для прочих потребителей и частных домов – за счет сетевых организаций.}

Для оптимизации порядка приёма и обработки обращений потребителей в АО «РЭС» был разработан веб-сервис, с помощью которого можно подать заявку на:

• замену счётчика вышедшего из строя;
• замену счётчика по причине истечения межповерочного интервала;
• проведение внеплановой проверки прибора учёта;
• снятие и установку пломб;
• консультацию специалиста по другим вопросам, связанным с учётом и качеством электроэнергии.

Каждая заявка регистрируется, обрабатывается и передаётся на исполнение в соответствующее территориальное подразделение АО «РЭС» в течение ближайших рабочих дней. Однако общий срок исполнения, установленный действующим законодательством, может существенно различаться в зависимости от вида работ.

При этом клиенту будет предоставлена обратная связь по контактным данным, указанным при оформлении заявки (номер телефона, почтовый адрес или электронный адрес почты).

В целом, использование данного онлайн-сервиса даёт клиентам те же преимущества, что и другие инструменты дистанционного обслуживания. Прежде всего, это удобство и экономия времени на совершение телефонных звонков или личное посещение офиса. Кроме того, в условиях осложнения санитарно-эпидемиологической обстановки заочный приём обращений позволяет обеспечить безопасность и клиентов, и персонала компании.

Отдельно стоит отметить, что сервис доступен круглосуточно и полноценно функционирует на любой платформе – будь то персональный компьютер или мобильное устройство, что также обеспечивает доступность для потребителя.

В компании понимают всю важность эффективной работы онлайн-сервисов для облегчения взаимодействия со всеми заинтересованными аудиториями, поэтому сайт АО «РЭС» постоянно актуализируется, добавляются новые сервисы, существующие разделы пополняются полезными для потребителей сведениями.

Напомним, что весной в АО «РЭС» было принято решение о введении поощрительных выплат гражданам, сообщившим о совершённом либо планируемом хищении электроэнергии.