Оператор сотой связи Tele2 представил нового генерального директора Андрея Патоку. В Новосибирске прошла его первая встреча с журналистами и блогерами. Гендиректор ответил на вопросы о стратегии и традициях компании, о тарифах и роуминге, о развитии сети и экологических проектах.

Другие правила

Начинавшая свой путь как компания-дискаунтер, Tele2 уже давно поменяла стратегию. Компания растёт быстрее рынка и лидирует по индексу NPS – готовности пользователей рекомендовать оператора. Сейчас Tele2 остаётся самым быстрорастущим зрелым оператором в мире.

«Главное для нас – потребности наших абонентов. Пять лет назад, когда компания была дискаунтером, мы предлагали ограниченный набор услуг, в основном голосовую связь. А жизнь меняется. Становится всё больше клиентов, которые пользуются услугами мобильного интернета. Поэтому мы изменили стратегию. Сейчас в рамках концепции «Другие правила» мы предлагаем альтернативу привычным практикам, делаем ставку не на самые низкие цены, а на самое выгодное наполнение тарифов и уникальные услуги. Например, наши абоненты могут копить остатки минут и гигабайтов, обменивать их и даже продавать», – рассказал Андрей Патока.

По словам гендиректора, люди активно дарят друг другу неиспользованные гигабайты. Когда такая возможность появилась, эта тема стала одной из самых обсуждаемых в социальных сетях.

«Я знаю реальные истории, когда люди таким образом знакомились. Мы действительно делаем людей ближе друг к другу, и это наша большая гордость», – поделился Андрей Патока.

О том, как сделать жизнь людей лучше

Андрей Патока видит миссию компании в том, чтобы делать жизнь людей лучше. И не только за счёт качества связи и покрытия мобильного интернета. В подтверждение этому компания начала снимать собственный сериал о клиентском сервисе. Основой стали нестандартные обращения в службу поддержки.

«Вся наша жизнь построена вокруг коммуникаций. В каждом городе есть клиенты, которые попадают в неожиданные ситуации. Они обращаются в службу поддержки не только тогда, когда барахлит связь: мы стараемся оказывать помощь в любых нестандартных вопросах», – отметил Андрей Патока.

Пока Tele2 сняла две серии в разных жанрах: мелодраму «Помогите, я влюбился» и триллер «Однажды в Китае». Посмотреть их можно по ссылке.

Сохранение традиций

По словам Андрея Патоки, Tele2 продолжит развиваться в рамках стратегии «Другие правила». Гендиректор видит себя хранителем традиций, но не консерватором. Ведь компания-оператор должна всегда быть гибкой и меняться, подстраиваясь под условия жизни клиентов.

«Прежде чем стать генеральным директором компании, я был заместителем генерального директора и возглавлял блок, который отвечает за продукт, маркетинг, развитие федеральных клиентов. Поэтому было бы странно, если бы я вынашивал планы зачеркнуть всё то, чем мы с коллегами занимались до моего назначения. Так что я не «ветер перемен», но и не консерватор. Я, скорее, хранитель традиций и их «развиватель», – сказал Андрей Патока.

Гендиректор также отметил, что в ближайшее время не собирается менять топ-менеджмент компании.

Расширение покрытия

Tele2 реализует проект расширения и модернизации сети в Сибири. Оператор строит новые вышки и оснащает существующие площадки современным оборудованием, прежде всего передатчиками 4G, которые обеспечивают клиентов высокоскоростным интернетом. Также Tele2 развивает облачные решения: весной этого года в Новосибирске запущены два новых центра обработки данных.

«Раньше коммутаторы у нас были расположены в каждом регионе. Сейчас появилась возможность коммутации «в облаках». Это даёт огромные преимущества, связанные прежде всего с гибкостью решений и надёжностью хранения данных. Облачные центры обработки данных построены в Новосибирске, но они будут обслуживать всю Сибирь, а также Дальний Восток», – рассказал Андрей Патока.

Также до конца года Tele2 планирует построить в Сибири ещё около 500 базовых станций. Это объекты, которые позволят увеличить покрытие и «переварить» растущий трафик.

Международный роуминг

В июле самым популярным зарубежным направлением у абонентов Tele2 стала Турция. Теперь, находясь в этой стране, клиенты оператора могут тратить минуты из домашнего пакета.

«Долгое время роуминг был не самой сильной стороной Tele2. Сейчас мы можем похвастаться тем, что у нас самые выгодные роуминговые предложения на рынке. Есть целый ряд стран, включая Турцию и Испанию, в которых вы можете пользоваться минутами из пакета на вашем тарифном плане. Это очень удобно, и это первые шаги к тому, о чём все мечтают – отмене роуминга», – отметил Андрей Патока.

Гендиректор напомнил, что Tele2 первой на рынке ввела такое понятие, как «Безлимитный интернет за границей», когда за фиксированную плату в день клиент может свободно пользоваться интернетом за рубежом.

Экологичность

Впрочем, оператор заботится не только о качестве услуг, но и об экологичности бизнеса. В ближайших планах Tele2 – реализовать кейс по раздельному сбору мусора в новосибирском филиале. Всё новое нужно начинать с себя, уверен гендиректор.

«Я уже какое-то время практикую у себя дома раздельный сбор мусора. С сожалением наблюдаю, как приезжает мусоровоз и скидывает всё в одну машину. Но я всё равно буду продолжать разделять. Со временем экологичное мышление станет нормой для всех», – отметил Андрей Патока.

Напомним, что в прошлом году Tele2 также запустила проект «Переплавка», предлагая сдавать старые телефоны на переработку. Специальные боксы установлены в салонах оператора по всей России.