С целью повышения финансовой грамотности населения Сиб.фм изучает различные банковские продукты и услуги. На этот раз нашему пристальному вниманию подвергся кешбэк.

Исследования говорят нам о том, что в силу хронической информационной перегрузки и необходимости принимать бесконечное множество решений современный человек испытывает постоянную усталость. Потребность всё успеть, быстро сориентироваться и сделать правильный выбор вынуждает мозг каждого из нас раз за разом просчитывать множество вариантов, в результате чего человек теряет энергию и чувствует себя подавленным. Американский психолог Рой Баумейстер даже ввёл в оборот термин decision fatigue, «усталость от принятия решений», описывающий это состояние. Соотечественник Баумейстера Барри Шварц говорит о том, что слишком широкий выбор заставляет нас либо откладывать решение на потом, либо оставляет чувство неудовлетворённости — ведь отвергнутый вариант рискует оказаться лучшим для нас.

На это распространённое явление обратил внимание и бизнес. Компании начали понимать, что лучше предложить клиенту меньший ассортимент тщательно отобранных продуктов, чем перегружать тысячей альтернатив. В частности, в коучинг-среде популярен пример сети Trader Joe’s: владелец сократил ассортимент до 4 тысяч наименований, тогда как стандартный американский супермаркет предлагает порядка 50 тысяч. «Трейдер Джо» предлагает всего один сорт масла, один бренд туалетной бумаги и т.д. — это позволяет посетителям с лёгкостью делать покупки, и позитивный потребительский опыт побуждает их возвращаться в магазин снова и снова.

Если говорить о банковской сфере, то похожий подход отразился, в частности, на работе с кешбэком — одним из наиболее популярных инструментов для привлечения клиентов на сегодняшний день. Как правило, стандартные условия получения кешбэка складываются из многих элементов. Например, чем выше размер месячных трат в определённых категориях, тем больший процент возврата можно получить. Зачастую клиенту предлагается «лесенка» с пороговыми значениями расходов, «взбираясь» по которой, можно теоретически увеличить кешбэк до 10 и более процентов. В реальности же требуемый размер трат для получения максимального процента может превышать средний размер месячной зарплаты по региону.

В ряде банков нужно выбирать категории расходов из небольшого перечня, который меняется каждый месяц. И наоборот, есть предложения, где расходы по карте вообще не делятся на категории, однако и кешбэк не превышает 1,5 %.

Росбанк пошёл по пути актуального упрощения сервиса, с 1 июня представив обновлённые условия по кешбэку, позволяющие клиентам получать 3 % в выбранной категории независимо от объёма расходов.

«Теперь повышенный кешбэк не зависит от суммы покупок по карте. Сколько бы клиент ни тратил каждый месяц, в выбранной категории он всегда получит гарантированные 3 процента. Именно за счёт независимости кешбэка от общей суммы покупок и увеличения количества категорий повышенного кешбэка у наших клиентов появляется возможность получать большую выгоду от использования карты #МожноВСЁ, которая уже на протяжении нескольких лет является флагманом нашей розничной линейки», — отметил директор территориального офиса Росбанка в Новосибирске Евгений Рузавин.

На все остальные покупки Росбанк начисляет 1 % кешбэка. По оценке руководства банка, такая комбинация условий позволяет клиентам максимально эффективно пользоваться кешбэком. Если же у клиента есть силы, время и желание более детально управлять услугой, он может получить дополнительную выгоду, каждый месяц выбирая категорию, в которой планирует наибольший объём трат.

Резюмируя, отметим, что кешбэк сегодня — зрелый, устоявшийся продукт, который банки особенно «отшлифовывают» в условиях жёсткой конкуренции. Рекомендуем присмотреться к этому инструменту управления своим капиталом.