До 100 рабочих мест увеличено число операторов кол-центра службы 124 в Новосибирской области – в рамках усиления борьбы с коронавирусной инфекцией в дополнение к основному кол-центру открыт новый пункт.

С работой новой площадки единой регистратуры 124 ознакомились руководители министерства цифрового развития и связи и министерства здравоохранения региона 21 октября.

«В период напряжённой эпидемиологической ситуации, когда наблюдается рост заболевших и коронавирусом, и ОРВИ, нагрузка на контакт-центр выросла примерно в два раза. Было принято решение усилить это направление, причём как технологически, так и физически. На площадке архитектурного университета развёрнут временный кол-центр, где работают 20 операторов, а количество телефонных линий кол-центра увеличено со 120 до 500. Кол-центры функционируют по единому принципу: все звонки, которые поступают на номер 124, распределяются на все подключённые контакт-центры», – подчеркнул министр цифрового развития и связи Новосибирской области Сергей Цукарь.

Новый пункт открыт в дополнение к основному кол-центру, базирующемуся в подстанции скорой медицинской помощи Дзержинского района, где работают 60 человек. Кроме того, дополнительно ко временному кол-центру сейчас подключаются ещё порядка 20 мест, распределённых по городским поликлиникам. Таким образом, общая мощность кол-центра увеличена до 100 рабочих мест.

Министр здравоохранения Константин Хальзов отметил, что в последние дни также растёт число желающих привиться против коронавируса. За неделю темпы вакцинации выросли в три раза. По телефону 124 можно записаться на эту процедуру в любую поликлинику. «Мы усиливаем кол-центр не потому, что не справляются регистратуры наших поликлиник. Единый телефон – это абсолютно другая идеология. Мы создаём единую систему приёма вызовов, когда оператору не обязательно находиться в конкретном медицинском учреждении. Он видит расписание любой поликлиники, соответственно, может вызвать врача пациенту на дом либо записать его на приём к терапевту, узкому специалисту, на вакцинацию или на диспансеризацию. В случае с вакцинацией обращение на 124 гораздо удобнее не только потому, что по единому номеру проще дозвониться – регистратура конкретной поликлиники может записать только в свой прививочный кабинет, а оператор единого кол-центра – в любой, где есть свободные слоты», – сообщил Константин Хальзов.

Министр цифрового развития и связи Сергей Цукарь также обратил внимание, что в работе операторов значительную помощь оказывает робот Николай, который ежедневно берёт на себя порядка 1,5 тыс. обращений. Николай работает в любое время суток, включая выходные дни: он может оформить вызов врача на дом, записать на приём, проконсультировать по вопросам вакцинации и т.д. Николай также оказывает помощь и в том случае, если человеку сложно разобраться, по какому номеру звонить по тем или иным вопросам – робот автоматически маршрутизирует вызов на необходимую службу.

Кроме того, в Новосибирской области работает номер 122 – горячая линия по вопросам коронавирусной инфекции. Записаться на приём или вызвать врача можно также с помощью цифровых сервисов: портала «Госуслуги» или телеграм-бота «Моё здоровье НСО». Электронные способы взаимодействия существенно снижают нагрузку на операторов в сложный эпидемиологический сезон.