ВТБ с начала года защитил от хищения свыше 14 млрд рублей клиентских средств и отразил более 1 млн атак мошенников. Об этом заявил заместитель президента-председателя правления ВТБ Анатолий Печатников.

По итогам 11 месяцев ВТБ защитил средства клиентов на сумму более 14 млрд рублей от хищения – это на 66 % больше, чем за аналогичный период прошлого года. За январь – ноябрь банк отразил более 1 млн атак мошенников, что на 10 % превышает уровень 2020 года. Спасти удалось средства более 80 тысяч клиентов, вовремя заблокировав переводы на 170 тысяч рублей в среднем на каждого из них.

По данным пресс-службы ПАО ВТБ, в ноябре ВТБ зафиксировал четырёхкратный рост числа обращений клиентов, которые сообщили в контакт-центр банка о звонках мошенников. В том числе мошенники использовали новые способы обмана аудитории с применением роботизированного обзвона. Мошенники лично или с помощью автоинформатора сообщали клиентам о якобы смене номера телефона или об оформлении кредита в банке.

Кроме того, ВТБ проанализировал активность мошенников в разных городах страны. Банк исследовал обращения пользователей «ВТБ Онлайн» по поводу атак на их счета. Наибольшее число попыток злoумышленников в расчёте на одного пользователя мобильного приложения зафиксировано в Московской, Ленинградской и Магаданской областях. В топ-10 регионов, где мошенники ведут себя наиболее активно, вошли Республики Адыгея и Бурятия, а также Санкт-Петербург, Еврейский автономный округ, Хабаровский край, Москва и Свердловская область. В перечне самых «спокойных» территорий оказались Кабардино-Балкария, Мордовская, Чувашская и Удмуртская Республики, Кировская область, Татарстан и Ямало-Ненецкий автономный округ.

«Безопасность средств клиентов является нашим приоритетом, поэтому мы постоянно совершенствуем технологии борьбы с мошенниками, и число отражённых атак растёт. Одним из главных методов являются недавно разработанные инструменты голосового антифрода и верификации клиента по голосовой биометрии. Одновременно мы фиксируем рост финансовой грамотности населения: клиенты всё чаще самостоятельно распознают уловки мошенников и передают их номера в чат-бот «ВТБ Онлайн» для блокировки. Кроме того, пользователи банковского приложения могут в режиме онлайн временно заблокировать свою кредитную карту, если опасаются несанкционированных списаний, а скоро появится возможность заблокировать доступ в личный кабинет», – комментирует Анатолий Печатников.