Новосибирские предприниматели пожаловались на необоснованные штрафы от крупного маркетплейса

Предприниматели из Новосибирска начали жаловаться на маркетплейс Wildberries из-за огромных штрафов за необоснованные нарушения. О росте числа жалоб со стороны бизнесменов сообщает "Опоры России".

В декабре 2022 года Данил Н. обратился в издание BFM-Новосибирск со своей историей.

"Если говорить про мою ситуацию, то у меня вычли 49 тысячи рублей за неверно указанные габариты упаковки – якобы специально занижены. После проверки убедился, что они неверны, но везде одна беда, число из строки «высота», была скопирована в строку «длина». Вышла упаковка не 30*30*10 см, а 30*10*10 см, но это явно произошло с подачи самого WB", — пояснил Дмитрий.

Также он рассказал, что многим продавцам пришел подобный отчет с удержаниями, штрафами от 10 тысяч рублей до 1 миллиона рублей по неизвестным и надуманным причинам.

Обращение в поддержку WD ни к чему не привело.

В подобной ситуации только в Новосибирской области оказались десятки представителей малого и среднего бизнеса.

Данная проблема возникла до декабря 2022 года, но к концу года , ситуация достигла критической точки. Об этом журналисту BFM-Новосибирск рассказали в новосибирском областном отделении «Опоры России».

Руководитель отделения Наталия Кошелева пояснила, что большим минусом работы с площадкой Wildberries является практической отсутствие обратной связи.

"Вопрос со штрафами с маркетплейсом неоднократно поднимался. Продавцы заполняют карточки товара, потом по своим отчетам видят, что им выставили штрафы за то, что у них якобы неверно указаны эти габариты, хотя в основном ошибок там нет",- пояснила она.

Также эксперты «Опоры России» отметили, что готовят свои комментарии по проблемам взаимодействиями с маркетплейсами для Федеральной антимонопольной службы. ФАС будет проверять обоснованность введения штрафов со стороны WB.

BFM-Новосибирск отправил запрос в пресс-службу маркетплейса.

В интернет-магазине пояснили, что отменяют доплаты за неверно указанные габариты товаров, и предприниматели должны увидеть это в отчетах.

«Компания отменила доплаты за неверно указанные габариты товаров еще 12 декабря. Соответствующие изменения уже начали отражаться в их еженедельных отчетах. Отметим, что данная проблема возникла не случайно. Ежедневно мы отправляем покупателям около 10 млн. товаров с наших складов, поэтому измерение каждого товара нами в ручном режиме, привело бы к серьезному удорожанию логистики и существенно бы снизило скорость доставки», — ответили в онлайн-магазине на запрос журналиста.

Также они заявили, что сервисом злоупотребляет 30% предпринимателей. Они пытаются получить более низкие тарифы на перевозку товаров, занижая габариты.

Как ранее писал Сиб.фм, мошенники в Новосибирске прикрываются сотрудниками фирм, обслуживающими шлагбаумы.