Управляющим компаниям Новосибирской области разослали методические указания о переходе на национальный мессенджер MAX. Сиб.фм располагает этим документом, приводим его основные положения.

Методичка состоит из двух частей, одна разъясняет порядок, цели и задачи создания общедомовых чатов, вторая — создание информационных каналов.

Целями значится предоставление жителям МКД возможности коммуникации посредством MAX, повышение информированности о работе УК, обеспечение возможности жильцам подавать заявки в УК и передавать показания приборов учета в MAX.

Начнем с информационного канала. Каждая управляющая компания должна создать личный кабинет организации, верифицировать ее через Госуслуги, а затем создать и вести свой информационный канал. Продвигать его будут через QR-код. Это канал должен быть востребован и интересен. Для этого рекомендуется придерживаться единого стиля, правила «одна публикация — одна ключевая мысль» (это повышает усвояемость информации), публиковать контент по расписанию, например «новости среды» или «итоги месяца в пятницу». В каналах рекомендуется размешать информацию о событиях в управляемых домах, информацию о работах и услугах, техническую информацию, сведения о доходах и расходах, новости организации, анонсы мероприятий.

Далее приводятся примеры успешных текстов в планах.

«Критерий успешности и популярности информационного канала: не менее 2х постов в неделю», — таким довольно неоднозначным вывод завершается методичка по ведению каналов.

Владельцем каждого домового чата будет представитель ГЖИ. Он будет добавлять в него сотрудников УК, а те в свою очередь — приглашать жителей через объявления с QR-кодом в подъездах. В каждом чате будет присутствовать чат-бот. В каждом чате обязательно разместить приветственное сообщение.

В качестве рекомендаций по ведению правил значатся: четкие и понятые правила чата, структура и порядок, реакция на нарушения и конфликты, активность и вовлечение, информирование о работах и последующая отчетность, напоминания. Также в методички приводятся примеры правильного «разруливания» конфликтных ситуаций с участниками чата.

На минувшей неделе новосибирские медики получили приказы о переходе на национальный мессенджер MAX.