Онлайн-магазины и продавцы начали заранее готовиться к увеличению числа возвратов товаров после новогодних праздников, опираясь на опыт прошлого года.

Как сообщает infopro54, в январе 2024 года покупатели массово возвращали новогодние товары, включая искусственные ели и гирлянды, ссылаясь на брак или несоответствие ожиданиям.

При этом проверки нередко показывали, что товары были в использовании и не имели заявленных дефектов. Несмотря на это, обращения оформлялись как возвраты по качеству.

Согласно закону «О защите прав потребителей», покупатель вправе вернуть товар в течение 14 дней без объяснения причин, если он сохранил товарный вид и не был в употреблении.

Чтобы сократить количество спорных ситуаций, крупные онлайн-площадки начали вводить дополнительные меры. В частности, для новогодней продукции срок возврата был сокращён до семи дней. Также при оформлении возврата теперь требуется предоставить фотографии самого товара и упаковки. В случае несоблюдения установленных условий продавцы оставляют за собой право отказать в приёме товара обратно.