Отмена или задержка авиарейса по погодным причинам не лишает пассажиров права на компенсацию и бесплатные услуги — даже при покупке невозвратного билета.

Сложные погодные условия нередко становятся причиной отмены и длительных задержек авиарейсов, однако в таких случаях пассажиры сохраняют все предусмотренные законом права. В Роспотребнадзоре напомнили, что отказ от перелёта из-за снегопада или метели считается вынужденным, поэтому авиакомпания обязана вернуть полную стоимость билета, включая билеты по невозвратным тарифам.

Для этого пассажиру необходимо направить перевозчику письменную претензию, приложив копии документов, подтверждающих отмену или задержку рейса. Кроме возврата средств, при длительном ожидании авиакомпания должна предоставить бесплатные услуги. Так, при задержке более четырёх часов пассажирам положены прохладительные напитки и горячее питание. Если рейс откладывается на восемь часов днём или на шесть часов ночью, перевозчик обязан обеспечить размещение в гостинице.

Также пассажирам должны предоставить бесплатное хранение багажа, а семьям с детьми до семи лет — доступ к комнате матери и ребёнка. В случае отказа авиакомпании выполнять эти требования Роспотребнадзор рекомендует обращаться за защитой прав через раздел «Обращения граждан» на официальном сайте ведомства или по телефону горячей линии.