Водители отмечают случаи повреждения автомобиля сотрудниками сервисов.

Согласно совместному исследованию компании «Ренессанс Страхование» и сети автосервисов FIT SERVICE, с результатами которого ознакомилась редакция BFM-Новосибирск, большинство российских водителей сталкиваются с проблемами качества обслуживания при ремонте автомобилей.

Основные жалобы клиентов

Наиболее частая претензия — длительное ожидание завершения ремонта, о котором сообщили 28% участников опроса.

Следом идут жалобы на повторное появление неисправности после визита в мастерскую (24%), неясность выполняемых процедур (23%) и некорректное поведение сотрудников (20%).

Кроме того, около трети респондентов отметили случаи повреждения автомобиля сотрудниками сервисов, а столько же — отсутствие ответственности исполнителей за качество проведённых работ.

Масштаб проблемы

Исследование показало, что три четверти автовладельцев сталкивались с некачественным обслуживанием. При этом 30% признались, что регулярно обращаются в сомнительные мастерские, 37% — делают это периодически, а 19% — крайне редко.

География финансовых потерь

Наибольшие расходы, связанные с повторным ремонтом, понесли жители Казани (19%), Новосибирска (20%) и Екатеринбурга (25%). В этих городах автовладельцы чаще сообщали о необходимости дополнительных затрат из-за некачественного сервиса.

Мнение экспертов

Руководитель сети FIT SERVICE Татьяна Овчинникова отметила, что на рынке растёт доля мелких кустарных автосервисов, что повышает риски для клиентов. По её словам, старение парка автомобилей делает ошибку при выборе мастерской особенно дорогостоящей: такие предприятия часто используют некачественные запчасти, не предоставляют гарантию и не обеспечивают контроль качества.

Она подчеркнула важность осознанного выбора проверенного сервиса, заключения официального договора и прозрачных процедур ремонта.

Предпочтения новосибирцев

Жители Новосибирска чаще всего выбирают автосервис по рекомендациям знакомых (36%). Ещё 33% обращаются в официальные дилерские центры или крупные сети, а 24% ориентируются на отзывы в интернете.

Интересно, что мужчины на 5% чаще женщин доверяют именно онлайн-оценкам при выборе мастерской.

При экстренных случаях большинство новосибирцев (29%) предпочитают обращаться в местные сервисы, рекомендованные близкими, тогда как лишь 10% выбирают дилерские центры.