Кредитная организация обязана принимать платёжеспособные купюры и при необходимости обменивать их на новые.

Те, кто использует и наличные, и банковскую карту, иногда сталкиваются с трудностями при взаимодействии с банкоматом — некоторые купюры он принимать отказывается.

Если аппарат отказался принять банкноту — даже с незначительными дефектами (например, пометками или надписями карандашом) — её можно внести на счёт или обменять в кассе банка: кредитная организация обязана принимать платёжеспособные купюры и при необходимости обменивать их на новые.

Порядок действий

Обратитесь в отделение банка. Сотрудник вручную проверит купюру и примет решение:

— если банкнота платёжеспособна — её могут вернуть в оборот;

— если купюра утратила платёжеспособность — её направят на замену;

— если у кассира возникли сомнения — купюру обязаны принять и отправить на экспертизу в Банк России, а клиенту выдать соответствующую справку.

Почему банкомат может отказать

Программное обеспечение банкоматов анализирует множество параметров банкноты. Даже если незначительные дефекты не лишают её платёжеспособности, такие купюры обычно исключают из дальнейшего оборота через банкоматы. Это делается специально — чтобы другие клиенты впоследствии не столкнулись с проблемами при использовании подобных банкнот.

Таким образом, при отказе банкомата всегда есть гарантированная возможность решить вопрос в отделении банка: деньги не «пропадут», а порядок действий чётко регламентирован.