Рынок временной занятости в России показывает рост по ключевым направлениям. За последний год число размещенных смен на маркетплейсах в сфере такси и пассажирских перевозок увеличилось в 2,4 раза (+142%), а в сегменте доставки, грузоперевозок и логистики — в 2,3 раза (+125%). Такой стремительный рост спроса на исполнителей заставил платформы искать новые, более эффективные инструменты для масштабирования.

Ответом на вызов стало внедрение искусственного интеллекта. Авито Подработка запустила два ключевых ИИ-инструмента: чат-бота для работы с откликами и голосового ассистента для обзвона потенциальных исполнителей. За год ИИ-колл-центр обработал свыше 1,2 миллиона заявок, демонстрируя уровень дозвона в 61% против 45% у живых операторов.

Второй инструмент — ИИ-помощник для диалога с откликнувшимися пользователями — увеличил конверсию из заявки в бронь смены в два раза (с 5% до 10%). Бот автоматически уточняет детали, помогает с навигацией и отвечает на вопросы.

«Самая дорогая проблема в подработке — это незакрытая смена: один невыход исполнителя напрямую бьет по выручке бизнеса и качеству сервиса. Именно эту задачу сегодня решает ИИ», — комментирует Сергей Яськин, директор сервиса «Авито Подработка». По его словам, ИИ переводит экономику временной занятости в более управляемую систему, где спрос и предложение быстрее находят друг друга.