Сервис для заказа такси Drivee проанализировал обращения пассажиров и водителей, использующих приложение, в службу заботы о клиентах компании и выяснил, что уровень безопасности в такси продолжает расти. Так, согласно данным аналитиков компании, количество конфликтных ситуаций во время поездок в такси в Новосибирске за 2025 год сократилось на 60% по сравнению с показателями 2024 года и на 38,8% относительно 2023 года. Таким образом, если в 2024 году количество инцидентов в Новосибирске на 100 000 поездок составляло в среднем 7,2 случая, то уже в 2025 оно сократилось до 2,6 на 100 000 поездок и составило 0,003% от общего количества совершенных по городу поездок.

Наибольшее сокращение происшествий в такси по Новосибирску аналитики Drivee отмечают в категории конфликтов общего характера, включающих угрозы, оскорбления и повреждение имущества, — здесь количество негативных инцидентов сократилось на 33,3%, объем дорожных инцидентов уменьшился на 21,7%, инцидентов, выходящих за рамки оказания услуги, например, нарушение личных границ или нежелательные коммуникации, стало на 11% меньше, объем же правонарушений пользователей сократился до нуля по сравнению с 2024 годом.

Аналитики сервиса подготовили рейтинг «конфликтных» городов по доле поездок, после которых было обращение в службу поддержки сервиса, от всех поездок в данном городе. Данные подтверждают устойчиво высокий уровень безопасности в сервисе, доля зафиксированных инцидентов остается на статистически минимальном уровне во всех городах. Даже в мегаполисах с наиболее сложным и плотным трафиком, таких как Москва и Санкт-Петербург, этот показатель не превышает 0,00164% и 0,00048% соответственно. В регионах цифры еще ниже — от 0,00023 и 0,00019% в Омске и Волгограде до 0,0001 и 0,00007% в Нижневартовске и Братске. В абсолютном выражении это означает, что в среднем более 99,98% всех поездок проходят штатно и без происшествий, что объективно свидетельствует об эффективности действующих систем контроля безопасности в Drivee.

Если же говорить об основных причинах обращений, то чаще всего это звонки от водителей после поездки (иногда таксисты хотят вернуть забытый зонт или сумку и звонят напрямую клиенту, вопреки регламенту), забытые вещи, а также тревожность пассажира (например, из-за маршрута или поведения человека за рулём). Физическое воздействие — явление крайне редкое, отмечают аналитики. Таких случаев менее 1 на 100 000 поездок, и это включает как действия со стороны водителя, так и со стороны пассажира. Как отмечают в Drivee, по каждому обращению проводится проверка, нарушившим правила сервиса, совершившим любое правонарушение пользователям прекращается доступ к сервису. В случае, когда нарушено законодательство РФ, Drivee сотрудничает с правоохранительными органами по их официальному запросу.

«Если говорить в целом, за последние 15 лет российский рынок такси трансформировался до неузнаваемости. Эпоха стихийных «бомбил» ушла в прошлое благодаря цифровизации и строгому государственному регулированию. В индустрии наблюдается планомерная тенденция к полной легализации и открытости бизнес-процессов. Drivee следует высоким стандартам рынка, мы используем комплексную систему контроля, включающую верификацию документов и мониторинг качества поездок на основе обратной связи от клиентов. Такси сегодня — один из самых безопасных способов передвижения по городу.

Безопасность поездок для пассажиров и водителей — это наш безусловный приоритет. И если ориентироваться на цифры, то становится очевидно, что поездки с каждым годом становятся всё безопаснее», – комментирует генеральный директор сервиса Drivee Егор Сметанин.

На сегодняшний день Drivee активно внедряет технологические и организационные меры для повышения комфорта поездки. В приложении есть кнопка безопасности, которая даёт возможность вызвать полицию, отправить геолокацию близким или связаться с поддержкой. Служба поддержки находится на связи с участниками поездки в режиме 24/7 и реагирует на любое сообщение пользователя. Разработаны и опубликованы в сервисе образовательные материалы для водителей о правилах деэскалации конфликтов, клиентоориентированности и правовых аспектах деятельности.

Drivee — российский сервис для заказа такси, работающий более чем в 100 городах страны. Платформа построена на модели прямого взаимодействия (peer-to-peer): пассажир сам предлагает цену за поездку, а водитель может согласиться с ней или предложить свою стоимость. Пассажир видит всех откликнувшихся водителей, их рейтинг и автомобили, выбирая наиболее подходящего. Это исключает влияние скрытых алгоритмов на стоимость поездки.

Drivee предлагает водителям прозрачные условия: отсутствие штрафов за отказ от заказов, видимый маршрут до принятия заказа без доплат, рейтинг, основанный на отзывах реальных пользователей, бонусы за активность, а также сравнительно невысокую комиссию и отсутствие скрытых платежей.

Сервис объединяет городские и междугородние поездки, а также услуги курьерской доставки.

Приложение доступно в App Store, Google Play, RuStore и AppGallery.

Drivee — сервис для заказа услуг перевозки пассажиров и багажа. Не является перевозчиком. Услуги оказываются партнерами. 0+

Реклама: ООО "ИН14" ИНН:1435308804 ОГРН: 1161447057364 Erid:2W5zFK7Lja9