В Красноярске покупатели все чаще оставляют негативные отзывы о магазинах сети «Калина-Малина» в сервисе «2ГИС». Основные претензии — завышенные цены, грубость персонала, очереди и резкие запахи, которые въедаются в одежду. Компания реагирует на каждую жалобу, но системных изменений посетители не видят, сообщает МК в Красноярске.

В одном из филиалов покупательница столкнулась с проблемой на кассе. Вместо помощи продавец начала читать нотации, заявив, что на экране все написано и клиенту стоило бы быть внимательнее. Возмущенная женщина поставила оценку две звезды, отметив лишь разнообразие товаров. Другой посетитель сравнил этот магазин с другими точками сети и назвал сотрудников неприветливыми, посоветовав им не общаться с покупателями спиной. Компания принесла извинения и пообещала разобраться с руководством магазина.

В другом филиале после отказа от кассиров возникли постоянные очереди. Покупатели подолгу разбираются с оплатой на кассах самообслуживания, установленных прямо у входа, из-за чего входная зона стала тесной. Многие отмечают, что обслуживание с кассирами было удобнее, и жалуются на ежемесячное повышение цен.

Есть нарекания и к атмосфере: посетители одного из магазинов сети рассказывают, что продавцы сидят на подоконниках или спят, игнорируя покупателей. Также поступают жалобы на запах готовящейся еды, который въедается в волосы и одежду из-за неработающей вытяжки. В другом магазине покупательница пожаловалась на замученный вид персонала и тяжелые вздохи продавцов вместо приветствий.

«Калина-Малина» — известная сибирская сеть, входящая в группу компаний «ВОЛКОВ ГРУПП». В Красноярском крае работает 27 магазинов. Судя по отзывам, проблемы характерны для нескольких точек: хамство повторяется в разных филиалах, продавцы не помогают на кассах, в магазинах тесно, а вытяжка не справляется. При этом цены регулярно растут, а качество сервиса не соответствует ценнику. На каждый негативный отзыв компания отвечает примерно одинаково: извиняется, благодарит за отзыв и обещает разобраться, однако поток жалоб не иссякает.