Покупка очков через интернет на первый взгляд может показаться простой и удобной — выбрал, заказал, получил. Но так ли безопасна экономия времени и денег? Как не попасться на маркетинговые уловки, выбрать очки правильно, без ущерба для внешнего вида и почему качественные очки не могут стоить дёшево? Об этом в эксклюзивном интервью Сиб.фм ответила собственник сети салонов премиальной оптики «ТАМАРА» Татьяна Проскурина.

— В последнее время очки всё чаще покупают на маркетплейсах. Как вы оцениваете эту тенденцию?

— Да, действительно, маркетплейсы заняли свою нишу на рынке оптики. На мой взгляд, это произошло несколько лет назад, когда началась первая волна активных продаж. Тогда структура рынка изменилась. Сегодня ситуация стабилизировалась: на маркетплейсы ушёл, прежде всего, недорогой сегмент — те очки, которые относятся к категории «эконом». Для нас, в том сегменте, где мы работаем, эти изменения не стали критичными. Что касается солнцезащитных и медицинских оправ, здесь значительных перемен не произошло.

— Говорят, большинство брендовых очков на маркетплейсах — подделка. Так ли это и как это проверить?

— Я не могу утверждать со стопроцентной уверенностью, потому что не мониторю маркетплейсы систематически — это не наш формат. Наш подход — это индивидуальная работа с каждым клиентом. Но то, что покупка известных брендов на таких площадках может быть рискованной, — это факт. И здесь важно понимать: дело не только в подделках как таковых. Покупая очки в салоне, вы получаете не просто вещь, а гарантию и сервис. Очки, как и обувь, нужно примерить, почувствовать, как они сидят: комфортно ли лежат заушники, не давят ли наносники. В пункте выдачи заказа вам такую примерку никто не предложит. А если в процессе ношения возникнут проблемы — куда обратиться? Нужны живые руки — в салоне вам всегда помогут: отрегулируют, если нужно, заменят детали, дадут совет. Да, такой сервис стоит денег, но это осознанный выбор каждого.

Если говорить о том, как проверить подлинность, то здесь есть несколько моментов. Есть специальные тесты на фильтры, которые позволяют определить, насколько хорошо линзы защищают от солнца. Но для этого нужно прийти в салон оптики — в домашних условиях этого не сделать. Что касается деталей: если вы берёте брендовые очки, на заушнике, на наноснике или сбоку на линзе обязательно будет логотип производителя. Например, если заявлены линзы Zeiss, на линзе будет соответствующий значок. Если это, скажем, Tom Ford, название бренда должно быть на наконечнике заушника.

Есть еще несколько моментов. У известных брендов, например Cartier, каждый экземпляр имеет индивидуальный идентификационный номер. Можно зайти на официальный сайт и проверить его. В нашей практике был случай, когда клиенты купили очки онлайн — упаковка, салфетка, все детали визуально очень напоминали оригинал. Но по номеру на сайте мы сразу показали, что это подделка. Кстати, интересный факт: наши покупатели из Китая всегда первым делом просили показать полный комплект упаковки и сверяли артикулы на официальных сайтах. Возможно, это хороший совет для тех, кто сомневается.

— Есть мнение, что недорогие оправы могут выделять вредные вещества. Насколько это опасно?

— Такая вероятность действительно есть, особенно если речь идёт о совсем недорогих очках. Визуально это определить нельзя. Проблема может проявиться только в процессе ношения: от тепла тела или солнца оправа нагревается, и некоторые материалы начинают выделять вещества, которые могут вызвать раздражение, особенно у людей с чувствительной кожей или аллергией. У меня был случай, когда женщина пришла с серьёзным раздражением на лице именно из-за оправы, купленной не у нас. Это, к счастью, редкая, но показательная ситуация. Важно помнить, что очки — это изделие, которое контактирует с кожей, и к этому стоит относиться внимательно. Цена в этом вопросе часто является индикатором качества.

— Повлияло ли появление маркетплейсов на продажи в обычных салонах?

— Я уже отмечала, что структура продаж перераспределилась. Да, у нас произошёл спад по некоторым позициям, но что касается солнцезащитных очков — здесь ситуация иная. Их доля в салонах оптики никогда не составляла подавляющего процента. У нас же этот сегмент всегда был значимым, и в пиковые сезоны его доля доходила до 50% от оборота. К нам изначально шли за модными и дорогими солнцезащитными очками, за разнообразными трендовыми моделями.

Сейчас речь идёт не о 50%, а о меньшей цифре. Однако рынок стабилизировался, и на общую структуру бизнеса это не повлияло. Мы просто скорректировали ассортимент. Сегодня рынок стал иным: можно приобрести реплики оригинальных брендов, заказать похожие модели на маркетплейсах, причём это не обязательно может быть подделка. Мы же делаем выбор в пользу тех брендов, которые действительно сохранили качество. Сегодня многие бренды, к сожалению, его снизили или потеряли, перенеся производство в другие страны, и мы переключились на коллекции, которые сохранили высокий уровень исполнения. Хорошие очки служат долго, всегда будут украшением на лице, всегда остаются в тренде, как то уникальное чёрное платье от Chanel.

— Приходится ли вам менять цены, чтобы конкурировать с маркетплейсами?

— Нет, наша ценовая политика остаётся неизменной. Она всегда была адекватной тому рынку, на котором мы работаем. Стоимость наших очков обусловлена реальным качеством товара, а не нашими желаниями. Покупатель в салоне платит не только за оправу и линзы, но и за сервис: например, у нас можно в течение года обслуживать очки бесплатно — менять наносники, заушники, чистить оправу, при необходимости заменять линзы. Для нас важно, чтобы человек знал: ему всегда есть куда прийти с вопросом или проблемой. Это и есть та самая гарантия, которая стоит денег.

— Что будет с рынком оптики в ближайшие годы? Исчезнут ли салоны?

— Я думаю, рынок успокаивается и становится более стабильным. Маркетплейсы и онлайн-форматы никуда не денутся — для многих это удобно, быстро, даёт большой выбор и экономит время. Но и офлайн-салоны останутся. Очки — это услуга и сервис, и человеку часто нужен живой разговор, помощь, совет. Разные форматы будут сосуществовать, у каждого будет свой потребитель. Рынок растёт, меняется, и я считаю, что это хорошо.

— Можно ли дать простой совет читателям, как не ошибиться при выборе очков?

— Самый простой и, наверное, единственный универсальный совет — обращать внимание на цену. Слишком низкая стоимость должна насторожить. Очки — это не просто аксессуар, это часть вашего образа и ваше здоровье. Я всегда привожу один пример: на курсах в Сколково у нас был преподаватель, очень уважаемый эксперт, который давал серьёзные знания. Но он носил абсолютно неподобающие очки, которые нелепо сидели на лице, и это мгновенно искажало его образ и снижало его авторитет в моих глазах. Потому что очки — это визитная карточка. Мы смотрим собеседнику в глаза, и то, как он выглядит, считывается подсознательно. Покупая очки на маркетплейсе, вы не можете быть уверены, что они подойдут вам по размеру, что они будут удобны и что их качество не вызовет проблем. Поэтому всегда стоит задавать себе вопрос: готов или готова ли я рискнуть своим комфортом и здоровьем ради экономии?