Новосибирские предприниматели заявили о спорной задолженности перед ООО «РВБ», которое управляет маркетплейсом Wildberries. По словам владельцев компании по производству одежды, сумма начислений за логистику, хранение и штрафы достигла 11 млн рублей. Селлеры утверждают, что неоднократно просили маркетплейс предоставить подробные расчеты, однако не смогли получить разъяснения по образовавшейся задолженности.

Предприниматели также предлагали передать Wildberries оставшийся на складах товар в счет погашения долга и прекратить сотрудничество. По их словам, ответа на это предложение они также не получили. Сейчас, как утверждает предпринимательница, компания получила требование погасить задолженность, в противном случае маркетплейс намерен обратиться в суд.

Сиб.фм разбирался, как многолетнее сотрудничество новосибирских производителей одежды с маркетплейсом привело к спору о многомиллионных начислениях.

«Мы шьем платья уже 17 лет»

Супруги из Новосибирска основали предприятие в 2009 году. Компания занимается производством одежды и в разные годы продавала продукцию через собственный интернет-магазин, социальные сети и маркетплейсы.

С Wildberries предприниматели сотрудничали дважды. Первый опыт, по словам владелицы бизнеса Юлии, оказался неудачным: претензии возникли к состоянию товаров после доставки.

«Были моменты, когда мы забирали у них товар, потому что всё было совсем плохо. Нам возвращали вещи в таком состоянии, что их практически невозможно было продавать: мятые, рваные. Создавалось ощущение, будто товар просто собрали ковшом», — рассказала предпринимательница Сиб.фм.

В итоге сотрудничество с площадкой приостановили. Позже супруги вновь начали работать с Wildberries: самостоятельно продавать одежду через интернет становилось сложнее, тогда как маркетплейсы предлагали покупателям развитую логистику и удобную доставку, правда за счет селлеров.

По словам Юлии, после возвращения к сотрудничеству некоторое время проблем не возникало.

Предприниматели вышли из программы для крупных поставщиков

Ситуация, по словам сибирячки, изменилась после участия компании в специальной программе Wildberries для крупных поставщиков. Юлия утверждает, что участникам программы предлагались более низкая комиссия за услуги площадки и дополнительные возможности продвижения. Взамен продавец должен был обеспечивать определенный оборот.

Какое-то время сибиряки придерживались установленной планки. Но со временем спрос упал из-а многих обстоятельств, в том числе экономических.

По словам предпринимательницы, впоследствии компания вышла из программы. После этого, утверждает Юлия, Wildberries начал начислять ей штраф за невыполнение условий по обороту.

«Каждую неделю долг увеличивается на 300 тысяч рублей»

По словам предпринимательницы, в ноябре 2025 года сумма штрафных начислений составляла около 2,5 млн рублей. К февралю, утверждает она, задолженность выросла примерно до 6 млн рублей.

Предприниматели рассчитывали погасить задолженность за счёт дальнейших продаж, однако, по словам Юлии, одновременно с ростом оборота увеличивались расходы на логистику и хранение.

«Мы постоянно обращались в поддержку и просили объяснить, откуда взялась эта сумма. Нам отвечали, что разберутся с вопросом, но конкретного расчёта мы так и не получили», — рассказала предпринимательница.

По её словам, в отдельных отчётах сумма расходов на логистику превышала выручку от продаж.

«Например, в отчёте за неделю указано, что наши продажи составили 300 тысяч рублей, а расходы на логистику и доставку — 600 тысяч. Ещё 70 тысяч рублей — хранение. Получается, что каждую неделю долг увеличивается примерно на 300 тысяч рублей», — утверждает Юлия.

Предпринимательница также заявила, что с осени 2025 года не получала выплат за реализованный через маркетплейс товар. По её словам, представители компании сообщали определённые тарифы на логистику, однако при самостоятельной проверке цифр в отчётах у предпринимателей возникали вопросы.

«Мы писали в поддержку и пытались понять, как получаются эти суммы. Если исходить из указанных тарифов и процента выкупа, наши расчёты не сходились с итоговыми цифрами в отчетах. Мы неоднократно задавали этот вопрос, но конкретного ответа не получили», — рассказала собеседница Сиб.фм.

Задолженность достигла 11 млн рублей

На этом фоне, по словам Юлии, ситуация осложнилась после атак БПЛА на логистические объекты Wildberries. Предпринимательница утверждает, что в результате происшествий было уничтожено более 3,5 тысячи единиц принадлежащего компании товара.

Тем временем, по её словам, общая сумма начислений выросла примерно до 11 млн рублей. Предприниматели решили прекратить сотрудничество с маркетплейсом и предложили передать оставшийся на складах товар в счет погашения задолженности. По словам Юлии, стоимость этой продукции составляет около 30 млн рублей.

«Мы неоднократно писали: заберите наш товар и зачтите его стоимость в счет задолженности. Насколько мы понимали условия работы площадки, такая возможность предусмотрена. Но ответа на наше предложение мы не получили», — утверждает предпринимательница.

По словам Юлии, вместо этого компания получила требование погасить 11 млн рублей, в противном случае Wildberries намерен обратиться в суд.

«Сейчас получается ситуация, когда мы должны компании 11 млн рублей, но при этом хотим получить понятный расчет этой суммы и разобраться с судьбой товара. Мы готовы были передать его в счёт задолженности, чтобы закрыть вопрос и прекратить сотрудничество», — заявила предпринимательница.

Что ответили в Wildberries

В ООО «РВБ» сообщили Сиб.фм, что все начисления продавцам формируются в соответствии с условиями оферты и отражаются в финансовых документах и отчетах на портале WB Partners.

«Обращения партнёра по вопросам завершения сотрудничества и расчётов также рассматриваются в установленном порядке», — сообщили в компании.

Отдельно Wildberries прокомментировал ситуацию с товарами, которые могли пострадать в результате атак БПЛА на логистические объекты. По данным компании, для продавцов на портале WB Partners доступен специальный «Отчёт о пострадавших товарах». В нём можно предварительно посмотреть, какие товары и в каком количестве находились на конкретном логистическом объекте на момент чрезвычайной ситуации.

В отчете указываются название товара, его номенклатура на Wildberries, артикул продавца и количество единиц. Документы размещаются в разделе «Финансовые отчеты» отдельно по каждому пострадавшему объекту.

В Wildberries добавили, что продолжают оценивать последствия произошедшего и уточнять данные. Поэтому информация в отчетах может обновляться, а продавцу в таком случае становится доступна новая версия документа с актуальной датой.