Утром 11 октября жители Новосибирска столкнулись с перебоями в работе приложений и онлайн-сервисов. Горожане сообщали, что не удаётся вызвать такси, открыть отдельные сервисы «Яндекса» и оформить доставку. Рассказываем, какова ситуация на сегодня.

Сбои совпали с остановкой дата-центра «Яндекса» во Владимире. Компания сообщила, что после атаки беспилотников инфраструктура объекта была повреждена, а работу площадки полностью остановили. При этом связь между проблемами конкретного сервиса в Новосибирске и состоянием отдельных компонентов облачной инфраструктуры не всегда можно установить только по пользовательским жалобам.

Какие сервисы испытывали трудности

В Новосибирске отдельно сообщали о проблемах с «Яндекс Такси» — сервисом заказа поездок, который работает через приложение «Яндекс Go». У части пользователей приложение долго загружалось или не позволяло оформить заказ. В городских публикациях также упоминались сложности с доставкой.

По всей стране пользователи жаловались на сбои в «Яндекс Пэй», «Яндекс Играх» и «Кинопоиске». У некоторых не открывались страницы, возникали ошибки при входе в аккаунт или обработке операций. Отдельные сообщения касались «Яндекс Поиска», «Карт», «Почты» и голосового помощника «Алиса».

Неполадки затронули и Yandex Cloud — облачную платформу, которой пользуются как сервисы самой компании, так и сторонние организации. В уведомлении платформы говорилось о технических инцидентах в 62 сервисах, включая Compute Cloud, Virtual Private Cloud и Object Storage. Эти компоненты отвечают соответственно за виртуальные машины, облачные сети и хранение данных. Поэтому сбой мог отражаться не только на приложениях «Яндекса», но и на работе компаний, чьи цифровые продукты размещены в облаке.

В частности, СМИ сообщали о жалобах на отдельные сервисы торговли, доставки и фитнеса. Сторонние приложения могли работать нестабильно, если использовали затронутые облачные мощности или зависимые от них компоненты.

Почему «Яндекс 360» ограничил часть функций

На фоне повышенной нагрузки компания временно ограничила отдельные возможности «Яндекс 360», в том числе некоторые сценарии работы с «Диском». В пресс-службе объяснили это необходимостью поддержать основные функции платформы. По сообщению компании, доступные файлы и папки можно было скачивать с помощью программного обеспечения.

«Яндекс» также предупреждал о задержках в работе службы поддержки из-за большого количества обращений. Пользователям, которые не могли связаться с поддержкой через приложения, рекомендовали писать в официальные аккаунты сервисов в социальных сетях.

Что происходит в Новосибирске сейчас

Последние доступные сообщения СМИ от 11–12 октября указывают, что сервисы начали постепенно восстанавливаться после массового сбоя. Компания сообщала о возвращении доступа к ряду продуктов, включая «Яндекс Go», поиск, карты и почту, но предупреждала, что отдельные функции могут оставаться недоступными.

Жителям города стоит проверять работу нужного приложения непосредственно перед поездкой или заказом, а статус облачных компонентов — на странице Yandex Cloud. Если приложение выдаёт ошибку, можно попробовать открыть сервис позднее или воспользоваться доступной альтернативой. Повторно оплачивать заказ, не проверив историю операций и банковские уведомления, не стоит.

Таким образом, октябрьские инциденты затронули не только собственные приложения «Яндекса»: последствия могли проявляться и у сторонних сервисов, зависимых от облачной инфраструктуры. Для Новосибирска наиболее заметными стали сообщения о проблемах с вызовом такси и доставкой, а общероссийский сбой затронул также облачные, поисковые и развлекательные продукты.