Жители Новосибирска рассказали Сиб.фм о проблемах при заказе такси через приложение «Яндекс Go». По словам пассажиров, стоимость поездки утром 12 октября не отображалась в приложении до прибытия на место, онлайн-оплата оказалась недоступна, а итоговая сумма оказалась значительно выше привычной. Водители также жалуются на проблемы с навигацией.

Появилась дополнительная плата

Жалобы появились на фоне перебоев в работе сервисов «Яндекса» после атак беспилотников на дата-центры компании в нескольких регионах России. Одна из жительниц Новосибирска рассказала Сиб.фм, что заказала такси до работы. Обычно дорога занимает у неё 10–15 минут. В этот раз приложение не показало стоимость поездки до прибытия.

По словам женщины, водитель предупредил её, что навигация не работает, и попросил самостоятельно подсказывать дорогу. Он также сообщил о проблемах с оплатой: вместо привычного безналичного расчёта приложение автоматически переключало заказ на оплату наличными.

«Когда я доехала до конечного пункта, у меня вылезло, что я должна заплатить 638 рублей, из них 99 рублей — дополнительная плата за что-то, остальная сумма — основная поездка. Если посчитать, то это в три раза больше, чем я обычно за этот маршрут плачу», — рассказала собеседница Сиб.фм.

По её словам, водитель также поделился историей другой пассажирки, которую он отвозил в аэропорт. Как утверждает таксист, дополнительная плата за её поездку составила 2000 рублей сверх основной стоимости. При этом объяснить, за что именно начисляются такие суммы, водитель не смог.

Ещё один пользователь рассказал Сиб.фм о существенной разнице в стоимости поездок на разных платформах. По его словам, поездка, которая в приложении Fasten стоит 300 рублей, в «Яндекс Go» обходится в 900 рублей.

Собеседник также сообщил, что некоторые водители, работающие сразу в двух сервисах, после прибытия на адрес просят пассажиров переоформить заказ через «Яндекс Go» по более высокой цене.

Какие сервисы затронули сбои

В ночь с 10 на 11 октября после атаки беспилотников на дата-центр «Яндекса» во Владимирской области возникли перебои в работе онлайн-сервисов. По имеющейся информации, часть из них восстановилась, однако проблемы сохранялись у «Яндекс ПРО», «Яндекс Пэй» и «Яндекс Go». Заказать такси и еду вновь стало возможно, но некоторые функции продолжали работать с ограничениями.

Последствия затронули и другие компании. В частности, сообщалось о временных проблемах с выдачей заказов и работой службы поддержки Lamoda, доступом в фитнес-клубы DDX Fitness и доступностью сайтов ряда организаций.

Кроме того, об атаках на объекты «Яндекса» сообщалось 8 и 9 октября. По имеющимся данным, беспилотники атаковали дата-центры компании в Калужской и Рязанской областях. Сообщалось о пожаре на одном из объектов и остановке его работы.

При этом прямая связь между перебоями в работе дата-центров и дополнительными начислениями за поездки в Новосибирске пока не подтверждена. Сиб.фм направил запрос в пресс-службу «Яндекс» с просьбой прокомментировать ситуацию.