При отмене или значительной задержке рейса пассажир вправе отказаться от перевозки и потребовать возврат стоимости билета, в том числе если тариф был невозвратным. Об этом сообщили в Управлении Роспотребнадзора по Новосибирской области.

Перевозчик должен информировать пассажиров об отмене или задержке. Чтобы подтвердить причину отказа от поездки, можно попросить представителя авиакомпании в аэропорту поставить отметку в билете или выдать справку. Возврат оформляет перевозчик или уполномоченный агент — по месту покупки билета либо в пунктах, предусмотренных правилами авиакомпании.

Если из-за нарушения расписания пассажир понёс убытки, он может направить перевозчику претензию и приложить документы, подтверждающие расходы.

При задержке рейса пассажирам должны бесплатно хранить багаж и предоставить прохладительные напитки. Горячее питание полагается при ожидании от четырёх часов, гостиница — при задержке более восьми часов днём или более шести часов ночью. До гостиницы пассажиров должен доставить аэропорт. Пассажиры с детьми до семи лет могут воспользоваться комнатой матери и ребёнка.

Если авиакомпания не удовлетворит законные требования, пассажир вправе обратиться в Роспотребнадзор.