Разработчики Новосибирского государственного университета создали чат-бота для городского портала «Новосибирск онлайн». Он помогает жителям разобраться, как получить муниципальные услуги, и при необходимости даёт ссылки на электронные сервисы. Сейчас помощник работает на основе 38 регламентов и использует информацию только из этих документов.

Чат-бот с рабочим названием «робот-помощник-383» должен снизить нагрузку на районные администрации. Их сотрудники не всегда успевали отвечать на большой поток вопросов от жителей из-за ограниченного штата.

«Можно воспользоваться ресурсом Новосибирск онлайн, перейти в диалог с чат-ботом и получить всю исчерпывающую информацию по получению этой услуги», — рассказал заместитель начальника департамента связи и информатизации мэрии Новосибирска Артём Жамьянов. В качестве примера он назвал оформление социальной карты.

Помощник создан на фреймворке «СИГМА», который разрабатывает Исследовательский центр в сфере искусственного интеллекта НГУ. Система берёт ответы из загруженных регламентов, не обращается к интернету и не добавляет сведения из других источников. Отдельный модуль помогает поддерживать вежливый и понятный стиль общения. При необходимости бот может дать конкретную рекомендацию и ссылку, например, на портал Госуслуг.

«Наша система извлекает информацию исключительно из этих регламентов, не придумывая ничего своего, не выходя в интернет», — пояснила руководитель группы разработчиков платформы «СИГМА» ЦИИ НГУ Полина Сазонова. По её словам, систему ещё предстоит доработать, однако уже сейчас она помогает пользователям находить нужную информацию.

Фреймворк «СИГМА» разрабатывают для задач «умного города». Он собирает данные от датчиков, информационных систем и объектов городской среды. Затем с помощью технологий семантического и искусственного интеллекта платформа сопоставляет информацию с регламентами и предлагает дальнейшие действия. Разработчики рассчитывают, что решение упростит работу с большим объёмом нормативных документов, разрозненными данными и рутинными задачами.

На базе платформы также создали систему «СИГМА Регламент» для сотрудников технической поддержки мэрии. При возникновении сбоя она находит в документации нужную рекомендацию и указывает ссылку на соответствующий раздел. По оценке разработчиков, поиск ответа будет занимать как минимум вдвое меньше времени.

В дальнейшем систему планируют дополнить функциями автоматической подготовки запросов и ответов. Как отметила Полина Сазонова, платформу можно применять в разных сферах, где приходится работать с большим объёмом документации и быстро находить нужные сведения.