Лента новостей

Предложить новость

Игра в одни ворота

Как работает сервис 611 для абонентов Tele2
Рубрика: общество

28.06.2017 10:09

Иллюстрация Алексея Бархатова

Корреспондент Сиб.фм протестировал сервис 611 и выяснил разницу между роботом и человеком

В предыдущей колонке я рассказывал о том, как проверял поддержку Tele2 в Telegram. Тогда я так и не смог точно определить, сколько всё же человек мне отвечали (слишком уж быстро они это делали).

Я, конечно, и раньше догадывался, что представители этого мобильного оператора любят «козырнуть» своей техподдержкой. А недавно услышал их гордые заявления, что и операторы на телефоне подготовлены хорошо, и полномочия у них такие широкие, что на все те вопросы, на которые не может ответить робот и которые не надо уточнять в центре обслуживания, может ответить один человек. Друзья, да это же вызов!

Если честно, недолюбливаю разговаривать по телефону. Но попробовать интересно.

Главное — придумывать правдоподобную легенду для обращения, чтобы задавать побольше разных вопросов и как можно сильнее
озадачивать оператора.

С какой проблемой обратиться?


До появления SIM-карт абонент сети определялся по заводскому номеру конкретного телефона

Легенда должна быть как можно более убедительной. Я взял как можно больше фактов из своей реальной жизни, слегка изменив детали. Получилось вот что:

«Я пару лет назад купил несколько SIM-карт Tele2, зарегистрировал на них аккаунты «ВКонтакте» для работы, потом перестал ими пользоваться. Теперь они мне снова нужны. Но симки я давно потерял, номеров не помню, нужно как можно быстрее узнать и восстановить доступ. Скажут обратиться в ближайший офис Tele2 — а рядом со мной, в Нижней зоне Академгородка, его нет. Я вообще недавно переехал, плохо ориентируюсь в Советском районе, знаю только культовый ТЦ по имени «Торец», НГУ и остановку «Цветной проезд». Так что придётся оператору мне объяснить, как добраться до места».

Что-то похожее со мной в самом деле было несколько лет назад, так что точно не проколюсь.

Что умеет робот

Звоню. Включается автоматический ответ. Жизнерадостный голос предлагает определиться, что именно я хочу узнать, и нажимать соответствующие цифры. А если после нажатия и прослушивания будут ещё вопросы — можно соединиться с оператором. Мне больше подходит пункт 3, который предлагает в том числе «получить детализацию и другую полезную информацию о вашем номере».

Снова список опций. Мне нужна самая последняя, седьмая — «Восстановить или заблокировать SIM-карту».

Робот сразу говорит самое важное: восстановить SIM-карту можно, причём бесплатно.

Нужно просто обратиться в центр обслуживания Tele2 с паспортом и положить на счёт SIM-карты 50 рублей — через 15 минут всё будет работать.

А чтоб узнать адрес обслуживания, предлагают мне позвонить по бесплатному номеру 638. А в самом деле, почему бы не позвонить? Проверю заодно, совпадает ли там информация с той, что есть в 2ГИС.


Торговый центр новосибирского Академгородка был построен в 1964 году

Звоню. Да, действительно, совпадает. Один центр есть в Верхней зоне, прямо в ТЦ (на Ильича 6). А в Нижней зоне нет. А поскольку я, по легенде, не знаю адреса ТЦ, то надо об этом спросить.

Проверяем оператора на отфутболиваемость

На роботе я потренировался, пора атаковать живого человека. Снова звоню 611, прохожу через те же пункты меню и нажимаю 0 — «обсудить с оператором». Робот уточняет у меня, о каком номере пойдёт речь — о том, с которого я звоню или другом. Да, такие вещи в самом деле лучше уточнять в автоматическом режиме, исключая человеческий фактор. Отмечаю, что вопрос будет о другом номере, и жду оператора.

Робот просит меня приготовить паспорт, потому как для ответов на некоторые вопросы мне надо будет подтвердить, что я — это я. И предупреждает, что разговор может быть записан.

О-ля-ля, мой дорогой наивный робот, он будет записан мной! Чтобы ничего не забыть.

Оператор подключается сразу (я потом ещё раз проверил — и опять ответили почти сразу). Молодой человек готов решить мои проблемы:

— Меня зовут Павел. Здравствуйте, чем могу помочь?

— Здравствуйте. Можете ли вы помочь по SIM-картам и адресам — я прослушал список адресов в Советском районе, но знакомых улиц не услышал.

— Вы имеете в виду, что вам нужны адреса офисов нашей компании?

— Адреса я прослушал, но видите какое дело, я недавно в Академгородке, в основном живу в Нижней зоне и знакомых улиц не услышал, а тут в Советском районе ещё минимум и Верхняя зона, Шлюз, Нижняя Ельцовка есть (да простят меня обитатели неупомянутых районов). С интернетом и 2ГИС сейчас проблемы, а желательно бы уже завтра с утра разобраться.

5 сервисных центров Tele2 расположены в Советском районе Новосибирска

— В каком вы районе находитесь?

— Советский район.

— Новосибирск?

— Да.

— Правый или левый берег?

— Берег правый.

— Ну вот, именно в Академгородке вижу на Ильича, 6.

— Не видите, там рядом не находится НГУ, торговый центр? Может, остановка какая-нибудь?

— Ориентир — торговый центр. Прямо в нём, на первом этаже, работает с 10 утра до 20:30, без обеда и выходных.

Вот как. Действительно, оператор, никуда не отфутболивая, ответил на вопрос, не связанный с его темой – а именно блокировка-разблокировка симок. 

Симки есть? А если найду?

Продолжаю, что называется, докапываться. Может, где-то Павел да проколется?

— Спасибо большое! Ещё вопрос по SIM-картам. Я год или два назад купил несколько, но через полгода забросил их и в итоге потерял. Их ведь заблокировали?

— Назовите номера, о которых идёт речь, пожалуйста.

— А я и не помню их уже.


"Счастливого Рождества". Такие два слова содержало первое SMS, отправленное 3 декабря 1992 года

— Ну, я тогда, к сожалению, не смогу подсказать информацию по этим номерам. Вы можете лично обратиться в офис с паспортом, сделать запрос на предоставление номеров телефонов, которые на вас зарегистрированы. В течение трёх суток вам придёт SMS со списком номеров, которые были на вас зарегистрированы. По восстановлению ранее закрытого номера уточните в офисе со специалистом.

— Понятно.

— Могу ещё чем-то помочь?

— А если на такой SIM-карте остаётся отрицательный баланс в момент блокировки — что делается с этим долгом? Списывается сумма с работающих номеров или мне при восстановлении нужно будет долг оплатить?

— На SIM-картах, на которых баланс был положительный, если вы ими долго не пользовались, он уже, скорее всего, нулевой. Если вы не пользуетесь SIM-картой долго, включается услуга «плата за сохранение номера» с ежесуточной абонентской платой. И если баланс становится нулевым, по истечении ещё 180 дней после этого договор расторгается, согласно условиям. Если баланс всё же был отрицательным, при восстановлении SIM-карты нужно будет просто пополнить счёт.

— Получается, я ничего не должен.
— Да.

— А если договор расторгнут, но при этом номер никто не занял, я смогу снова оформить его на себя, так?

— Да, это возможно.

— Большое спасибо, мне всё теперь понятно.

— Большое спасибо вам! Был рад помочь, всего доброго, обращайтесь ещё.

Подводим итоги

Ну что могу сказать? Чистая игра, гол с одного удара, без пасов. На все вопросы действительно ответил один человек. Если, конечно, Tele2 не использует технологию клонирования речи. Представьте себе: все операторы говорят одним голосом! Вы думаете, что говорите с одним и тем же человеком, а на самом деле они очень быстро переключаются. Но это даже звучит как-то бредово. В общем, на табло счёт 2:0 в пользу Tele2. Продолжим позже!

Комментарии

Лента новостей

Статьи по теме

Image
28.06.2019

Эстафета скорости

Как сверхскоростной интернет обогнал байкеров на набережн...

Image
31.05.2019

Право на делегирование

Выбирать или назначать депутатов райсоветов Ново...

Image
30.04.2019

Фокус на digital

Абоненты Tele2 стали чаще обращаться за поддержкой через мессенджер...

Image
06.03.2019

Вместе навсегда

Как подарки помогают влюблённым быть ближе

Image
28.02.2019

«Залипательно» полезно

Мобильные приложения, без которых не обойтись

Image
14.02.2019

Места для сладких парочек

Где в городе можно сделать романтичные селф...

Популярное

Image

Медики назвали самую распространённую группу крови среди носителе...

Image

Почти четверть века прожил в тайге беглый преступник и был пойман...

Image

Дело маньяка с сотней случаев растления детей раскрыли в Новосиби...

Image

В Новосибирске повесили мусорившего дачника

Image

Новосибирск «поплыл» после продолжительного ливня

Image

Instagram-блогерша из Кузбасса рассказала о домашнем насилии

Image

Сотни новосибирцев воплотили «Ведьмака» накануне мировой премьеры...

Image

Новосибирцы ходят за продуктами к мусорным бакам «Ленты»

Image

На борт самолёта до Новосибирска не пустили известного сибирского...

Image

Две высотки горели в субботу в Новосибирске

Image

Девушку в сумке задержали на КПП закрытого города Северска

Image

Диана Шурыгина обнажилась для съёмок в клипе миллионера

Image

Семь дней дождей ждут Новосибирск