Лента новостей

Предложить новость

Почему врач вынужден становиться маркетологом?

Можно ли быть хорошим врачом и маркетологом одновременно? Личный опыт Марка Шабалина свидетельствует, что когда жизнь заставит, возможно ещё и не такое
Рубрика: общество

31.05.2019 08:00

фото предоставлено Марком Шабалиным

Марк Шабалин, директор по развитию центра имплантологии и хирургии «Эдем» и по совместительству практикующий хирург-имплантолог, делится опытом внедрения в классическом медицинском центре инновационных маркетинговых решений.

У меня есть опыт работы в нескольких стоматологических клиниках города, а значит и понимание состояния рынка в целом. Безусловно, всё, о чем я говорю – сугубо личное мнение, но основано оно на анализе ситуации и знаниях, регулярно получаемых мной в сфере медицинского маркетинга в России и за рубежом.

Объективно, сегодня маркетинг в медицине в нашем регионе находится на зачаточном уровне. У нас великолепная профессиональная школа, есть много интересных с точки зрения качества «продуктов», но никто до сих пор не смотрит на них глазом маркетолога. То есть не умеет их грамотно определять, описывать, упаковывать и продавать. Будем откровенными: и аудиторию-то свою не все могут чётко назвать, а тем более описать. Всё делается интуитивно.

На рекламу сливаются многомиллионные бюджеты, а работает по-прежнему только всеми любимая «сарафанка».

Почему так? Неужели на медицинском рынке не хватает мозгов? Где же, если не здесь? А всё просто: в подавляющем количестве клиник «продвижением» занимаются либо сами собственники, которые чаще всего врачи, либо же ими нанятые специалисты, которые что-то делают, но это никак в эффективность не конвертируется. И проверить это невозможно. Все идут от инструментов – сделать сайт, разместить наружную рекламу, снять ролик на телевидении, написать статью в журнал. Но при этом нет не то что бренд-платформы, но и понимания маркетинга как системы, в которой каждый инструмент это лишь способ донесения самого главного – своего позиционирования, уникальных торговых предложений и выгод, которые потребители получат от преимуществ компании.

Задайте себе вопрос: что рекламируют клиники на закупленных на 1 000 000 рублей наружных носителях рекламы? Имплантацию от 15 000 рублей? Или же «Высококлассных специалистов и высокотехнологичное оборудование»? Почему никто не задается вопросом: какой резон обычному человеку выбрать именно ваше предложение? Чем вы объективно лучше других и как выделяетесь из общей массы десятков «дентов» с имплантациями от 15 000 рублей?

Придя к управлению развитием тогда ещё клиники стоматологических решений «Эдем», первое, что я сделал – нанял маркетолога и начал «давать рекламу»: развивать соцсети, делать сайт и гнать на него контент, размещать щиты по городу. Какие-то инструменты давали видимый эффект (например, контекстная реклама, которую я объективно могу замерить), какие-то не работали от слова совсем (80 % рекламного бюджета), но большую часть я просто не мог измерить и оценить их эффект. Но самое главное – я никак не мог увидеть системность этой работы. Деньги, и немалые, тратятся каждый месяц, ведётся много работы, но я не понимаю её эффекта: клиенты как шли по рекомендациям и на имена конкретных врачей, так и идут. Какое же это развитие?

Волшебной кнопки как всегда нет. Но есть умение вовремя остановиться и объективно оценить свою позицию на рынке и уровень своего продукта. Когда я понял, что на точку мы ничем не отличаемся от остальных, не имеем своего лица, что ни одно из наших ярких преимуществ, которых к тому времени и правда было много, никак до людей не доносится, я остановил все импульсивно-конвульсивные работы по рекламе и занялся главным: брендингом и ассортиментом. Безусловно, с привлечением специалистов, так как будучи врачом, слишком хорошо знаю цену попыткам экономии на профессионалах.

За три месяца плотной работы со специалистами по брендингу и ассортименту

мы полностью переработали бренд-платформу «Эдем» и новую продуктовую матрицу.

Сегментировали и досконально описали все свои целевые группы, их потребности и принципы принятия решений о покупке, и на основе этого выстроили новое позиционирование. Сегодня мы центр имплантологии и хирургии «Эдем», и наша сила в том, что в этой сложной сфере мы продвигаем на рынок готовые и понятные каждому решения по имплантации на любой бюджет. Человек приходит к нам за решением своей проблемы, а не за погружением в сложные врачебные термины и дебри. Мы никого не обманываем, продавая имплантацию якобы за 15 000 рублей, которая на кассе вытекает в чек в 60 000. Мы говорим о сложном просто, о страшном легко, о важном – постоянно и человеческим языком.

Когда есть ясность в вопросе, кто ты и для кого работаешь, что конкретно предлагаешь и в чём выгода этого для людей, выбор каналов и инструментов продвижения становится намного проще. Скажу больше, теперь рекламная активность значительно легче планируется и замеряется. Это позволило нам даже сэкономить бюджеты, отказавшись от методов, чья неэффективность ранее была не так очевидна. По сути мы только в начале пути качественного продвижения, но уже по первым месяцам такой работы я вижу эффект и самое главное – могу его измерить, а значит – управлять им.

До итога ещё очень далеко – подобные проекты внедряются до года. Но уже сегодня я могу с уверенностью сказать, что мы стали людям понятнее: выбрали свою специализацию и начали укреплять экспертность именно в нише имплантации, хирургии и ортодонтии. Но самое интересное, к чему, уверен, через пару лет придут многие конкуренты и коллеги, мы первыми в регионе начали открыто продвигать пакетные ассортиментные предложения, заточенные под потребности людей и составленные из необходимых им опций без навязывания услуг, но с очевидной выгодой. Тем самым мы делаем стоматологический и медицинский рынок в целом прозрачнее. Да, это требовало смелости и терпения, но оно того стоит. Это качественно новый уровень работы.

Хотите обсудить с Марком внедрение системы маркетинга в медицинском бизнесе? Он открыт для диалога. Пишите!

Центр имплантологии и хирургии «Эдем» на Фрунзе
+7 383 2-091-091
Фрунзе 49/3, 2 этаж, офис 8
По будням: 10:00 – 20:00
В субботу: 10:00 – 16:00
edem-dental.ru
Instagram: @edem.den

Комментарии

Лента новостей

Статьи по теме

Image
12.08.2019

Культура городских террас

Квартира с собственным приусадебным участк...

Image
24.07.2019

«Олды тут» – как наши мамы и бабушки покоряют интернет

Как перевести наших старших родственников через дорогу между п...

Image
21.06.2019

Миллиарды на наказы

Денег добавили, но нужно ещё больше

Image
19.06.2019

Автобус дальше не идёт

Почему власти районов Новосибирской области и пер...

Image
14.06.2019

Дороги ждут хозяина

Что делать, чтобы нехватка специалистов и подорожание ...

Image
07.06.2019

Ешь, пей, худей!

Как правильно сбросить лишний вес за короткий срок...

Популярное

Image

«Прости, что не смог помочь»: поисковики теряют надежду найти трё...

Image

Из-за аварии перекрыто движение по трассе Р-255 в Новосибирской о...

Image

«ОМОН» накрыл вечеринку памяти Prodigy в Новосибирске

Image

Четырёхлетнюю девочку оставили в кафе с объявлением о поиске ново...

Image

Врачи-диетологи составили идеальный рацион питания

Image

Новосибирцы требуют наказать зарвавшегося водителя кроссовера

Image

Из квартиры подозреваемой в живодёрстве новосибирской школьницы с...

Image

Трёхлетнего ребёнка нашли мёртвым в Омске

Image

У нашедших трёхлетнего ребёнка волонтёров украли оборудование

Image

Карасучанка спаслась от домашнего тирана через соцсети

Image

Больного котёнка оставили погибать в Новосибирске

Image

Тело пропавшего 10-летнего мальчика нашли под Омском

Image

Видео: Герда столкнула Шайну в воду в Новосибирском зоопарке