Лента новостей

Предложить новость

Почему врач вынужден становиться маркетологом?

Можно ли быть хорошим врачом и маркетологом одновременно? Личный опыт Марка Шабалина свидетельствует, что когда жизнь заставит, возможно ещё и не такое
Рубрика: общество

31.05.2019 08:00

фото предоставлено Марком Шабалиным

Марк Шабалин, директор по развитию центра имплантологии и хирургии «Эдем» и по совместительству практикующий хирург-имплантолог, делится опытом внедрения в классическом медицинском центре инновационных маркетинговых решений.

У меня есть опыт работы в нескольких стоматологических клиниках города, а значит и понимание состояния рынка в целом. Безусловно, всё, о чем я говорю – сугубо личное мнение, но основано оно на анализе ситуации и знаниях, регулярно получаемых мной в сфере медицинского маркетинга в России и за рубежом.

Объективно, сегодня маркетинг в медицине в нашем регионе находится на зачаточном уровне. У нас великолепная профессиональная школа, есть много интересных с точки зрения качества «продуктов», но никто до сих пор не смотрит на них глазом маркетолога. То есть не умеет их грамотно определять, описывать, упаковывать и продавать. Будем откровенными: и аудиторию-то свою не все могут чётко назвать, а тем более описать. Всё делается интуитивно.

На рекламу сливаются многомиллионные бюджеты, а работает по-прежнему только всеми любимая «сарафанка».

Почему так? Неужели на медицинском рынке не хватает мозгов? Где же, если не здесь? А всё просто: в подавляющем количестве клиник «продвижением» занимаются либо сами собственники, которые чаще всего врачи, либо же ими нанятые специалисты, которые что-то делают, но это никак в эффективность не конвертируется. И проверить это невозможно. Все идут от инструментов – сделать сайт, разместить наружную рекламу, снять ролик на телевидении, написать статью в журнал. Но при этом нет не то что бренд-платформы, но и понимания маркетинга как системы, в которой каждый инструмент это лишь способ донесения самого главного – своего позиционирования, уникальных торговых предложений и выгод, которые потребители получат от преимуществ компании.

Задайте себе вопрос: что рекламируют клиники на закупленных на 1 000 000 рублей наружных носителях рекламы? Имплантацию от 15 000 рублей? Или же «Высококлассных специалистов и высокотехнологичное оборудование»? Почему никто не задается вопросом: какой резон обычному человеку выбрать именно ваше предложение? Чем вы объективно лучше других и как выделяетесь из общей массы десятков «дентов» с имплантациями от 15 000 рублей?

Придя к управлению развитием тогда ещё клиники стоматологических решений «Эдем», первое, что я сделал – нанял маркетолога и начал «давать рекламу»: развивать соцсети, делать сайт и гнать на него контент, размещать щиты по городу. Какие-то инструменты давали видимый эффект (например, контекстная реклама, которую я объективно могу замерить), какие-то не работали от слова совсем (80 % рекламного бюджета), но большую часть я просто не мог измерить и оценить их эффект. Но самое главное – я никак не мог увидеть системность этой работы. Деньги, и немалые, тратятся каждый месяц, ведётся много работы, но я не понимаю её эффекта: клиенты как шли по рекомендациям и на имена конкретных врачей, так и идут. Какое же это развитие?

Волшебной кнопки как всегда нет. Но есть умение вовремя остановиться и объективно оценить свою позицию на рынке и уровень своего продукта. Когда я понял, что на точку мы ничем не отличаемся от остальных, не имеем своего лица, что ни одно из наших ярких преимуществ, которых к тому времени и правда было много, никак до людей не доносится, я остановил все импульсивно-конвульсивные работы по рекламе и занялся главным: брендингом и ассортиментом. Безусловно, с привлечением специалистов, так как будучи врачом, слишком хорошо знаю цену попыткам экономии на профессионалах.

За три месяца плотной работы со специалистами по брендингу и ассортименту

мы полностью переработали бренд-платформу «Эдем» и новую продуктовую матрицу.

Сегментировали и досконально описали все свои целевые группы, их потребности и принципы принятия решений о покупке, и на основе этого выстроили новое позиционирование. Сегодня мы центр имплантологии и хирургии «Эдем», и наша сила в том, что в этой сложной сфере мы продвигаем на рынок готовые и понятные каждому решения по имплантации на любой бюджет. Человек приходит к нам за решением своей проблемы, а не за погружением в сложные врачебные термины и дебри. Мы никого не обманываем, продавая имплантацию якобы за 15 000 рублей, которая на кассе вытекает в чек в 60 000. Мы говорим о сложном просто, о страшном легко, о важном – постоянно и человеческим языком.

Когда есть ясность в вопросе, кто ты и для кого работаешь, что конкретно предлагаешь и в чём выгода этого для людей, выбор каналов и инструментов продвижения становится намного проще. Скажу больше, теперь рекламная активность значительно легче планируется и замеряется. Это позволило нам даже сэкономить бюджеты, отказавшись от методов, чья неэффективность ранее была не так очевидна. По сути мы только в начале пути качественного продвижения, но уже по первым месяцам такой работы я вижу эффект и самое главное – могу его измерить, а значит – управлять им.

До итога ещё очень далеко – подобные проекты внедряются до года. Но уже сегодня я могу с уверенностью сказать, что мы стали людям понятнее: выбрали свою специализацию и начали укреплять экспертность именно в нише имплантации, хирургии и ортодонтии. Но самое интересное, к чему, уверен, через пару лет придут многие конкуренты и коллеги, мы первыми в регионе начали открыто продвигать пакетные ассортиментные предложения, заточенные под потребности людей и составленные из необходимых им опций без навязывания услуг, но с очевидной выгодой. Тем самым мы делаем стоматологический и медицинский рынок в целом прозрачнее. Да, это требовало смелости и терпения, но оно того стоит. Это качественно новый уровень работы.

Хотите обсудить с Марком внедрение системы маркетинга в медицинском бизнесе? Он открыт для диалога. Пишите!

Центр имплантологии и хирургии «Эдем» на Фрунзе
+7 383 2-091-091
Фрунзе 49/3, 2 этаж, офис 8
По будням: 10:00 – 20:00
В субботу: 10:00 – 16:00
edem-dental.ru
Instagram: @edem.den

Комментарии

Лента новостей

Статьи по теме

Image
вчера 17:12

Автобус дальше не идёт

Почему власти районов Новосибирской области и пер...

Image
14.06.2019

Дороги ждут хозяина

Что делать, чтобы нехватка специалистов и подорожание ...

Image
07.06.2019

Ешь, пей, худей!

Как правильно сбросить лишний вес за короткий срок...

Image
06.06.2019

Нарушения по дороге к школе

Депутаты Заксобрания нашли нарушения в о...

Image
05.06.2019

Традиция дела

О мастерстве ручного ткачества и о том, как единственный в стране...

Image
31.05.2019

Наследники Сибири

ГК «Стрижи» вывела презентации гуманитарных проектов в Но...

Популярное

Image

Неравнодушные новосибирцы готовы забрать к себе детёнышей умершей...

Image

Драку двух полных женщин сравнили с битвой мифических животных в ...

Image

Красивая девушка при странных обстоятельствах пропала в Новосибир...

Image

Девушку убило ударом молнии в селе под Новосибирском

Image

Многодетная семья из Бердска ищет деньги для возвращения погибшег...

Image

Обстоятельства смерти молодой няни напугали новосибирцев

Image

Автомобиль «с того света» оставил перекупа без «Тойоты» и денег в...

Image

«Не посыпется в воздухе» – перепуганные новосибирцы покинули само...

Image

Студентка НГПУ ушла в «академ» из-за травли после истории с изнас...

Image

Пропавшую красавицу нашли живой в новосибирском метро

Image

На Красном проспекте разбилась выпавшая с балкона жительница Ново...

Image

Сидящий в колонии педофил покупал порнографические фотографии у п...

Image

Трое детей разбились в ДТП на трассе под Томском