Лента новостей

Предложить новость

Интеллектуальные роботы ответят на вопросы клиентов новосибирских МФЦ

Рубрика: общество

06.09.2018 16:40

фото с сайта pixabay.com

Система интеллектуального распознавания речи расширит возможности многофункциональных центров в Новосибирской области.

Региональный департамент информатизации и развития телекоммуникационных технологий, министерство экономического развития области и контакт-центр МФЦ приступили к совместной работе по внедрению технологий системы интеллектуального распознавания речи. На данный момент она уже запущена в тестовом режиме в единой справочной службе по номеру «052». Пообщаться с роботом можно, нажав в режиме интерактивного голосового меню «8».

В новом пункте меню – приветственная фраза с вопросом о том, какая информация интересует позвонившего. Если система не сможет распознать тематику обращения, то звонок переведут на оператора.

«Одновременно такой робот сможет качественно обслуживать десятки звонков, поступивших в единую справочную службу МФЦ. Это позволит значительно снизить нагрузку, а также существенно сократить время ожидания на линии», – сообщила врио заместителя председателя правительства – министра экономического развития НСО Ольга Молчанова.

Руководитель регионального департамента информатизации и развития телекоммуникационных технологий Анатолий Дюбанов рассказал, что на данный момент новосибирцы могут задавать вопросы роботу по трём темам: порядок предварительной записи, получение водительского удостоверения или оформление документов на материнский капитал.

«Набор таких голосовых сервисов будет расширяться», – отметил он.

В полном объёме систему интеллектуального распознавания речи внедрят с начала 2019 года. Жителям Новосибирской области будут доступны сервисы с информацией об адресах и графиках работы центров и офисов, проверка статуса обращения, консультация по госпошлинам, оценка качества работы МФЦ, заказ обратного звонка и другие.

Напомним, в феврале стало известно, что новосибирский МФЦ начнёт регистрировать биопараметры.

Комментарии

Лента новостей

Статьи по теме

Image
12.09.2018
Голоса городские и сельские

Сравнительные итоги выборов губернатора Новосибирской области...

Image
22.08.2018
Заботы малого бизнеса

Новосибирские предприниматели обеспокоены будущим киосков и предлагают понизить налоги...

Image
10.08.2018
Имидж и креатив

Молодые активисты внесли предложения в предвыборную программу Андрея Травникова...

Image
08.08.2018
Развивать Советский

С рабочим визитом Андрей Травников побывал в Советском районе Новосибирска...

Image
01.08.2018
Ставим амбициозные задачи

Кандидат в губернаторы Новосибирской области встретился со своими доверенными лицами...

Image
27.07.2018
Тысячи идей и предложений

В Новосибирской области подвели первые итоги сбора предложений в стратегию развития региона...

Популярное

Image

Точка невозврата: смертельная диета превратила девушку в скелет

Image

Оказалось, что Денис: обманутый армянин изнасиловал транссексуала в Красноя...

Image

Впервые в НСО присяжные решили судьбу убийцы

Image

«Переобуйтесь» и будьте особо бдительны: ГИБДД предупредило новосибирцев о ...

Image

Берут для «ритуала»: волонтёров призывают не пристраивать чёрных собак и ко...

Image

Душили, резали и спрятали в коллекторе: в НСО расследуют жестокое убийство

Image

Новый скорый поезд соединит Новосибирск и Абакан

Image

Еноты-подростки из Новосибирского зоопарка стали героями «тыквенного» видео

Image

Первая ипотека по эскроу зарегистрирована в Новосибирске

Image

Новосибирец предложил списать его долги за «коммуналку» из пенсии отца

Image

Избитую собаку бросили в глухом «карцере» на окраине новосибирского леса

Image

Трёхлетний мальчик выпал из окна восьмого этажа — малыш скончался на месте

Image

300-килограммовая женщина попала в плен в собственной квартире в Новосибирс...