Лента новостей

Предложить новость

Интеллектуальные роботы ответят на вопросы клиентов новосибирских МФЦ

Рубрика: общество

06.09.2018 16:40

фото с сайта pixabay.com

Система интеллектуального распознавания речи расширит возможности многофункциональных центров в Новосибирской области.

Региональный департамент информатизации и развития телекоммуникационных технологий, министерство экономического развития области и контакт-центр МФЦ приступили к совместной работе по внедрению технологий системы интеллектуального распознавания речи. На данный момент она уже запущена в тестовом режиме в единой справочной службе по номеру «052». Пообщаться с роботом можно, нажав в режиме интерактивного голосового меню «8».

В новом пункте меню – приветственная фраза с вопросом о том, какая информация интересует позвонившего. Если система не сможет распознать тематику обращения, то звонок переведут на оператора.

«Одновременно такой робот сможет качественно обслуживать десятки звонков, поступивших в единую справочную службу МФЦ. Это позволит значительно снизить нагрузку, а также существенно сократить время ожидания на линии», – сообщила врио заместителя председателя правительства – министра экономического развития НСО Ольга Молчанова.

Руководитель регионального департамента информатизации и развития телекоммуникационных технологий Анатолий Дюбанов рассказал, что на данный момент новосибирцы могут задавать вопросы роботу по трём темам: порядок предварительной записи, получение водительского удостоверения или оформление документов на материнский капитал.

«Набор таких голосовых сервисов будет расширяться», – отметил он.

В полном объёме систему интеллектуального распознавания речи внедрят с начала 2019 года. Жителям Новосибирской области будут доступны сервисы с информацией об адресах и графиках работы центров и офисов, проверка статуса обращения, консультация по госпошлинам, оценка качества работы МФЦ, заказ обратного звонка и другие.

Напомним, в феврале стало известно, что новосибирский МФЦ начнёт регистрировать биопараметры.

Александра Перевозчикова

Комментарии

Лента новостей

Статьи по теме

Image
вчера 09:00

Ремонт под контролем общественников

Новосибирские обществен...

Image
06.08.2019

ГЭС на ладони

Как новый щит управления изменил жизнь Новосибирской гидроэлектрос...

Image
30.06.2019

Удивительный Новосибирск

Рекорды нашего города

Image
28.06.2019

Эстафета скорости

Как сверхскоростной интернет обогнал байкеров на набережн...

Image
06.06.2019

Новые турбины на большой воде

Гидроэнергетики завершили первый эта...

Image
29.05.2019

Жизнь без преград

Технические приспособления помогают сделать более комфортн...

Популярное

Image

Из-за аварии перекрыто движение по трассе Р-255 в Новосибирской о...

Image

Сибиряк продаёт на «Авито» 1240 рублей за два миллиона

Image

«ОМОН» накрыл вечеринку памяти Prodigy в Новосибирске

Image

В Новосибирске резко обмелела Обь

Image

Врачи-диетологи составили идеальный рацион питания

Image

Новосибирцы требуют наказать зарвавшегося водителя кроссовера

Image

Самое высокое колесо обозрения остановилось в Новосибирске

Image

Из квартиры подозреваемой в живодёрстве новосибирской школьницы с...

Image

Больного котёнка оставили погибать в Новосибирске

Image

У нашедших трёхлетнего ребёнка волонтёров украли оборудование

Image

Карасучанка спаслась от домашнего тирана через соцсети

Image

Тело пропавшего 10-летнего мальчика нашли под Омском

Image

Видео: Герда столкнула Шайну в воду в Новосибирском зоопарке