Лента новостей

Предложить новость

Интеллектуальные роботы ответят на вопросы клиентов новосибирских МФЦ

Рубрика: общество

06.09.2018 16:40

фото с сайта pixabay.com

Система интеллектуального распознавания речи расширит возможности многофункциональных центров в Новосибирской области.

Региональный департамент информатизации и развития телекоммуникационных технологий, министерство экономического развития области и контакт-центр МФЦ приступили к совместной работе по внедрению технологий системы интеллектуального распознавания речи. На данный момент она уже запущена в тестовом режиме в единой справочной службе по номеру «052». Пообщаться с роботом можно, нажав в режиме интерактивного голосового меню «8».

В новом пункте меню – приветственная фраза с вопросом о том, какая информация интересует позвонившего. Если система не сможет распознать тематику обращения, то звонок переведут на оператора.

«Одновременно такой робот сможет качественно обслуживать десятки звонков, поступивших в единую справочную службу МФЦ. Это позволит значительно снизить нагрузку, а также существенно сократить время ожидания на линии», – сообщила врио заместителя председателя правительства – министра экономического развития НСО Ольга Молчанова.

Руководитель регионального департамента информатизации и развития телекоммуникационных технологий Анатолий Дюбанов рассказал, что на данный момент новосибирцы могут задавать вопросы роботу по трём темам: порядок предварительной записи, получение водительского удостоверения или оформление документов на материнский капитал.

«Набор таких голосовых сервисов будет расширяться», – отметил он.

В полном объёме систему интеллектуального распознавания речи внедрят с начала 2019 года. Жителям Новосибирской области будут доступны сервисы с информацией об адресах и графиках работы центров и офисов, проверка статуса обращения, консультация по госпошлинам, оценка качества работы МФЦ, заказ обратного звонка и другие.

Напомним, в феврале стало известно, что новосибирский МФЦ начнёт регистрировать биопараметры.

Комментарии

Лента новостей

Статьи по теме

Image
07.12.2018

Взять желаемое и не ждать

Где и как достать деньги на нужные вещи быст...

Image
29.10.2018

Медицина Южной Кореи: высокие технологии и квалифицированные врачи

За лечением — в Южную Корею: как выбрать ...

Image
12.09.2018

Голоса городские и сельские

Сравнительные итоги выборов губернатора...

Image
22.08.2018

Заботы малого бизнеса

Новосибирские предприниматели обеспокоены будущим ...

Image
10.08.2018

Имидж и креатив

Молодые активисты внесли предложения в предвыборную программу ...

Image
08.08.2018

Развивать Советский

С рабочим визитом Андрей Травников побывал в Советско...

Популярное

Image

«Росконтроль» назвал самые лучшие марки детских подгузников

Image

Продюсер Децла назвал новую причину смерти певца

Image

«Росконтроль» назвал самый опасный стиральный порошок

Image

В Республике Алтай произошло февральское наводнение

Image

В Томске маленькую девочку насмерть загрызли две огромные собаки

Image

В Новосибирске умер один из основателей группы «Калинов Мост»

Image

Назван самый бедный регион России, и он находится в Сибири

Image

Врачи удалили томичке гигантскую опухоль из живота

Image

Подросток ломал лёд на середине реки в Новосибирске

Image

Новосибирский таксист отказался везти женщину и вытащил её за шуб...

Image

Весна придёт в Новосибирск на две недели раньше обычного

Image

Мужчина и женщина погибли при пожаре в Новосибирске

Image

Эксперты назвали марку небезопасной для здоровья отбеливающей зуб...