Лента новостей

Предложить новость

Интеллектуальные роботы ответят на вопросы клиентов новосибирских МФЦ

Рубрика: общество

06.09.2018 16:40

фото с сайта pixabay.com

Система интеллектуального распознавания речи расширит возможности многофункциональных центров в Новосибирской области.

Региональный департамент информатизации и развития телекоммуникационных технологий, министерство экономического развития области и контакт-центр МФЦ приступили к совместной работе по внедрению технологий системы интеллектуального распознавания речи. На данный момент она уже запущена в тестовом режиме в единой справочной службе по номеру «052». Пообщаться с роботом можно, нажав в режиме интерактивного голосового меню «8».

В новом пункте меню – приветственная фраза с вопросом о том, какая информация интересует позвонившего. Если система не сможет распознать тематику обращения, то звонок переведут на оператора.

«Одновременно такой робот сможет качественно обслуживать десятки звонков, поступивших в единую справочную службу МФЦ. Это позволит значительно снизить нагрузку, а также существенно сократить время ожидания на линии», – сообщила врио заместителя председателя правительства – министра экономического развития НСО Ольга Молчанова.

Руководитель регионального департамента информатизации и развития телекоммуникационных технологий Анатолий Дюбанов рассказал, что на данный момент новосибирцы могут задавать вопросы роботу по трём темам: порядок предварительной записи, получение водительского удостоверения или оформление документов на материнский капитал.

«Набор таких голосовых сервисов будет расширяться», – отметил он.

В полном объёме систему интеллектуального распознавания речи внедрят с начала 2019 года. Жителям Новосибирской области будут доступны сервисы с информацией об адресах и графиках работы центров и офисов, проверка статуса обращения, консультация по госпошлинам, оценка качества работы МФЦ, заказ обратного звонка и другие.

Напомним, в феврале стало известно, что новосибирский МФЦ начнёт регистрировать биопараметры.

Комментарии

Лента новостей

Статьи по теме

Image
25.03.2019

Доступная офтальмология

Всё, что нужно знать о здоровье глаз

Image
19.03.2019

Технологии для бизнеса

Управление доступом и учёт рабочего времени

Image
18.03.2019

Кто кого съел в «Гусенице»?

Депутат Глеб Поповцев сменил бизнесмена А...

Image
07.12.2018

Взять желаемое и не ждать

Где и как достать деньги на нужные вещи быст...

Image
29.10.2018

Медицина Южной Кореи: высокие технологии и квалифицированные врачи

За лечением — в Южную Корею: как выбрать ...

Image
12.09.2018

Голоса городские и сельские

Сравнительные итоги выборов губернатора...

Популярное

Image

Росконтроль назвал опасные для желудка и кишечника сыры

Image

В Новосибирске нашли пропавшего вчера вечером мальчика

Image

Ребёнок спрыгнул с шестого этажа во время пожара в Кузбассе и был...

Image

В Новосибирской области принудительно госпитализировали четырёх б...

Image

МЧС объявило штормовое предупреждение в Новосибирской области

Image

Дерзкое ограбление выставки о жизни Николая II произошло в Новоси...

Image

Пропавшая в Новосибирске школьница нашлась в общежитии

Image

Сергей Безруков продемонстрировал навыки стрельбы в Новосибирске

Image

Хроника урагана в Новосибирске: двести ДТП и сорванные крыши

Image

Из ТРЦ «Версаль» в Новосибирске эвакуируют людей

Image

Блогер предупредил о бойкоте агрегаторов такси в Новосибирске

Image

Суд начал банкротство застройщика новосибирского аквапарка

Image

Три новосибирские школы вошли в топ-100 лучших в стране