Лента новостей

Предложить новость

Виртуальные боты и кассы самообслуживания: новые возможности ритейла обсудили в Новосибирске

Рубрика: бизнес

07.12.2018 14:58

фото предоставлено организаторами форума

Эксперты и бизнесмены обсудили возможности расширения розничной торговли на форуме «Ритейл будущего».

В Новосибирске прошёл Сибирский форум «Ритейл будущего-2018». Эксперты и представители фирм обсудили последние тренды розничного рынка, секреты маркетинга и тонкости торгового бизнеса. На этот раз главными темами стали вызовы современности и развитие в стремительно меняющемся мире. Девиз мероприятия в этом году – «Расширяем границы».

Красной нитью прозвучала мысль о непростой ситуации, в которой сейчас находится сфера продаж в стране: уровень благосостояния населения падает, тарифы на ЖКХ растут, а значит, потребительский спрос на разные категории товаров увеличивается неохотно. При этом законодательство не становится лояльнее к бизнесу.

Однако эксперты отметили: несмотря на совсем не радужные тенденции, необходимо по-прежнему равняться на крупных игроков. И это даже не распиаренные в стране торговые сети, а такие компании, как китайская Alibaba Group.

Докладчики сошлись и на том, что, помимо продаж, не стоит забывать о качественном обслуживании клиентов. Выступающие поделились самыми разными инструментами, направленными на создание комфорта и удобства потребителей. Среди них – виртуальные чат-боты, которые помогают сориентироваться в многообразии услуг.

«Это не то, что было лет пять назад, когда ты пишешь боту, а он сообщает, что ответит тебе позже. Это вполне рабочие текстовые алгоритмы. Чат-бот уже есть у нас на сайте, и с ним наши действующие и потенциальные клиенты ведут вполне живые диалоги», — отметил руководитель департамента цифровых интерфейсов Tele2 Александр Толокольников.

Также Александр Толокольников рассказал о нескольких ресурсах, использование которых в будущем поможет ритейлеру выйти на передовые позиции по предпочтениям потребителя.

Первый ресурс — это голосовые интерфейсы. Взаимодействия с голосовыми помощниками вроде Siri и Алисы приведут к появлению множества способов их нативного продвижения услуг и товаров. В их использовании видят перспективу многие компании. Еще один тренд, который активно используется современным обществом — это новые способы идентификации. Если раньше идентификацию проходили с помощью социальных сетей или почты, то сейчас все большему числу людей доступна биометрическая идентификация, как TouchID и FaceID.

Эксперты обсудили и другие инструменты и технологии, которые могут применяться в ритейле. Среди них – бережливое производство, автоматизированные опросы клиентов и кассы самообслуживания. Что окажется в центре внимания на следующем форуме, станет известно в том числе и по результату их использования.

Комментарии

Лента новостей

Статьи по теме

Image
10.12.2018

Выйти в бизнес и изменить мир

Кто такие социальные предприниматели ...

Image
07.12.2018

Взять желаемое и не ждать

Где и как достать деньги на нужные вещи быст...

Image
07.12.2018

Бояться ли китайцев, юани приносящих

Стоит ли опасаться инте...

Image
29.08.2018

Технологический прорыв

Президент России Владимир Путин принял участие ...

Image
27.01.2018

Пар костей не ломит

Как невзрачные общественные бани превратились в городск...

Image
27.12.2017

Дуля вместо доли

Как отразится отказ от долевого строительства на рынке недви...

Популярное

Image

Водитель бердской маршрутки выставил на мороз тяжело переболевшег...

Image

Две машины не пускали в больницу скорую с пациентом в Новосибирск...

Image

С щенком и продуктами прилетел к Агафье Лыковой кузбасский губерн...

Image

За «кровавый Хеллоуин» в новосибирской семье подростки отправятся...

Image

«Автомобили уничтожило»: в жутком ДТП в Новосибирской области пог...

Image

#Безсоли: в помощь бийскому деду-мему выпустили тематические прин...

Image

Маметкинский Хатико покинул остановку и обрёл новый дом

Image

Юный иркутянин умер на морозе, пока родители спасали школу от огн...

Image

Ушедшему в отставку министру промышленности НСО нашли замену

Image

Бабушка попыталась задушить обидчика внука в барнаульской школе

Image

Тарифы на тепло поднимутся дважды в Новосибирской области

Image

Омичи взбунтовались против вторжения китайских гастарбайтеров

Image

Фейковый репортаж о зиме в Новосибирске возмутил внимательных зри...