Всеобщая цифровизация – главный тренд года, за которым будущее, считают участники прошедшего в медиахолдинге Сиб.фм круглого стола, посвящённого итогам второго года работы в условиях пандемии.
Уже второй год бизнес живёт в жёстких условиях коронавирусных ограничений. Что изменилось за это время, с какими результатами и прогнозами новосибирские предприниматели входят в 2022 год – эти темы были в центре внимания прошедшего 27 декабря в пресс-центре медиахолдинга Сиб.фм круглого стола «Итоги 2021 года: как бизнес и общество смогли пережить пандемию коронавируса». Обмен мнениями получился тем более интересным, поскольку в нём участвовали представители разных отраслей – образования, строительства, банковской сферы и сферы услуг.
Несколько общих цифр
Для полноты картины приведём несколько цифр и мнений, характеризующих бизнес-ситуацию уходящего года в целом по стране.
Так, Forbes на основе изученных данных СПАРК-Интерфакс (агрегирует сведения Федеральной налоговой службы) приводит сведения, которые могут показаться довольно пессимистичными: «Убыль ИП началась в кризисном 2020 году, а в 2021-м ускорилась в восемь раз. За семь месяцев 2021 года ликвидировались 576 000 ИП, а открылись — всего 446 000 (в расчет не входят ИП, которые за январь-июль были и созданы, и ликвидированы). Таким образом общее количество ИП сократилось на 130 000, или на 4 %. Всего в России сейчас зарегистрированы 3,6 млн индивидуальных предпринимателей. До этого столь массово ИП в России сокращались лишь в 2013 году».
По мнению издания, причиной такого положения дел стало одновременное совпадение сразу нескольких факторов: экономического кризиса, карантинных ограничений, необходимости прививать 60 % работников и закупать средства индивидуальной защиты, нехватки рук из-за оттока мигрантов, отмены единого налога на вмененный доход, ужесточение государственного контроля. Во многих случаях, озвучило издание мнение экспертов и предпринимателей, стало проще уйти в тень или свернуть бизнес и стать «фрилансером».
Частично последний тезис подтверждает статистика, озвученная главой Торгово-промышленной палаты РФ Сергеем Катыриным, которую приводит сетевое издание RostovGazeta: «По отношению к ноябрю 2020 года в России прирост малых предприятий составил 110 тысяч единиц, кроме того, в 2021 году число самозанятых россиян возросло до 3,5 миллионов человек».
Вместе с тем взгляд на ситуацию этого эксперта более позитивен. Глава ТПП считает, что, несмотря на то что достижение высоких показателей пока находится под вопросом, всё же Россия обладает достаточным потенциалом.
Бизнес с сибирским характером
Новосибирские предприниматели, собравшиеся за круглым столом, разделяют оптимизм главы ТПП. В ходе мероприятия участники поделились достижениями и тем, как удавалось решать возникавшие проблемы.
«У меня крупная сеть химчисток и прачечных в Новосибирске, – рассказала член Общественной палаты Новосибирской области, председатель комиссии по экологии и охране окружающей среды Ирина Хапко. – И по итогам конкурса этого года наше предприятие стало лучшим в сфере услуг. Для меня это большая гордость, потому что всё это произошло на фоне пандемии, которая практически полностью – на 90 процентов – обрушила наш бизнес». Как пояснила предприниматель, её предприятия были расположены в торговых центрах, и то, что в допандемийное время было преимуществом с закрытием торговых центров в рамках ковидных ограничений обернулось серьёзной проблемой.
член Общественной палаты НСО, председатель комиссии по экологии и охране окружающей среды Ирина Хапко
«Когда я поняла, что на всех пострадавших от пандемии предпринимателей субсидиарно государства не хватит, и вопрос выживания, спасение утопающих – дело рук самих утопающих, я просто собралась, посмотрела, что можно сделать в сложившейся ситуации, и полностью перестроила бизнес. Я построила новый цех за городом, создала мобильное приложение. И теперь курьер собирает вещи у клиентов, мы их чистим и возвращаем. Это позволило мне сохранить компанию», – добавила Ирина Хапко.
По её словам, пандемия помогла ей взглянуть на свой бизнес со стороны, увидеть, как много денег тратится нерационально. Но самое важное её наблюдение за это время, рассказала эксперт – это то, что победителями выходят те люди, которые не боятся рисковать. Те, кто не боятся делать шаги и кто анализирует эти шаги, заходя в новую зону некомфорта, кто находят там возможности, двигаются дальше.
Своя история успеха и у основателя школы бизнеса МВА School Татьяны Гениберг: «В этом году мы «выстрелили» – открыли свою школу, не по франшизе, это продукт Новосибирска. Мы приобрели помещение, сделали ремонт, получили лицензию. Поставили для себя высокую планку и по уровню образования, преподавательскому составу – у нас преподают представители ведущих компаний, практики. Когда мы разрабатывали миссию компании, поставили задачу, что мы готовим предпринимателей нового поколения. И это не просто красивая вывеска, а декларация социально-ответственного бизнеса. Мы надеемся, что наши выпускники – предприниматели нового поколения – приведут к новым вехам развития Новосибирска».
основателя школы бизнеса МВА School Татьяна Гениберг
Что касается проблем, заметила Татьяна Гениберг, то они всегда были и будут. По её словам, успех бизнеса зависит от настроя руководства. Если настрой руководства позитивный, он сможет преодолеть все проблемы и найдет, как выйти из самых сложных ситуаций.
Основной проблемой строительных компаний, по оценке представителя застройщика микрорайона Пригородный простор Алексея Кузнецова, стал переход от долевого строительства к эскроу-счетам: «Строительство пришлось перестраивать: совмещать строительство начатых объектов по старой схеме долевого участия и строительство по эскроу-счетам на деньги, полученные от строительства долевого. Но мы заранее были готовы ко всем возможным трудностям».
представитель застройщика микрорайона Пригородный простор Алексей Кузнецов
То, что интерес к товарам для здорового образа жизни во время пандемии будет только расти, вполне ожидаемо. Как рассказал генеральный директор магазина массажного и спортивного оборудования Yamaguchi Андрей Пинчуков, «во время ковидных ограничений, когда была приостановлена работа фитнес-клубов, спортивных залов, когда люди были лишены возможности отдыхать за границей, благодаря нашей продукции – фитнес для дома – у людей была возможность обустроить фитнес-зону или уголок для релаксации у себя дома. Поэтому спрос на беговые дорожки, велотренажёры, напольные и подвесные груши, шведские стенки, а также массажные кресла и другую продукцию вырос. За счёт этого нам удалось удержаться на плаву. Девиз нашей компании – «Прививать любовь к здоровью». В этом году нам это удавалось. В ближайшее время мы открываем шестой магазин в Новосибирске – в ТЦ «Мега». Раньше у нас там был только островок нашей продукции, сейчас дополнительно открываем полноценную торговую точку».
генеральный директор магазина массажного и спортивного оборудования Yamaguchi Андрей Пинчуков
Для банковской сферы год сложился в целом удачно. Как отметила начальник управления продаж и клиентского обслуживания ПАО «Банк Уралсиб» в г. Новосибирске Татьяна Корчагина, по данным «Коммерсанта», банк вошел в топ-3 рейтинга рентабельности (по отношению прибыли за 9 месяцев к среднему объему капитала за этот период), а также в топ-15 рейтинга по приросту капитала за первые три квартала 2021 года.
начальник управления продаж и клиентского обслуживания ПАО «Банк Уралсиб» в г. Новосибирске Татьяна Корчагина
Сила – в единстве
Серьёзным ударом по бизнесу в прошлом и нынешнем годах были ограничения, связанные с приостановкой работы предприятий, прежде всего, сферы общепита, торговли и услуг. Выжить в этих условиях, по наблюдению Ирины Хапко, сумели те предприятия, которые смогли организоваться и выступить консолидировано. Как рассказала эксперт, когда многие сферы бизнеса были закрыты, новосибирских предпринимателей пригласили в региональное министерство экономики, где бизнесмены смогли озвучить выработанный совместно стандарт работы в новых условиях. В результате какие-то предприятия и отрасли удалось открыть, они смогли возобновить работу. А некоторые, например, предприятия торговли, которые была возможность открыть, были не организованы, и упустили свой шанс, поскольку разобщённость тормозила процесс принятия конструктивных решений».
член Общественной палаты НСО, председатель комиссии по экологии и охране окружающей среды Ирина Хапко, начальник управления продаж и клиентского обслуживания ПАО «Банк Уралсиб» в г.Новосибирске Татьяна Корчагина
Эксперт считает, что сегодня предпринимателям крайне важно присутствовать хотя бы в режиме онлайн на порталах различных бизнес-сообществ. Сегодня в Новосибирске организованных бизнес-сообществ несколько, в том числе есть советы предпринимателей на уровне города и области. «Это порталы, на которых власть публикует какие-то законопроекты, которые рассматриваются и будут внедрены, либо какую-то информацию о мерах помощи в виде субсидий, грантов и тому подобное», – поясняет эксперт. Кроме того, по её словам, это возможность обмена опытом между предпринимателями.
Согласилась с важностью такого участия и Татьяна Гениберг, отметив, что власти сегодня действительно стараются найти способы поддержать бизнес: «Когда мы открывались, я была даже приятно удивлена, насколько сильно региональные министерство образования и Роспотребнадзор нам помогали». Поэтому тем, кто планирует открывать бизнес, эксперт посоветовала не бояться обращаться с вопросами.
Уходим в онлайн
Одним из главных трендов, получивших во время пандемии активное развитие, стали цифровые технологии и переход в дистанционный формат. В этом все участники мероприятия были единодушны.
«Цифровые сервисы сейчас как никогда актуальны, – отметил директор территориального офиса Росбанка в Новосибирске Евгений Рузавин, – с одной стороны банки переводят большинство услуг в онлайн и адаптируют внутренние процессы для максимального перехода на безбумажный принцип работы. С другой стороны, многие клиенты, даже те, кто раньше скептически относился к диджитал-сфере, в период самоизоляции были вынуждены пользоваться онлайн-услугами, распробовали их и сейчас с удовольствием решают большую часть финансовых вопросов не выходя из дома: оплачивают счета, налоги, открывают вклады, оформляют кредиты, выпускают себе цифровые карты». По словам банкира, с начала года доля цифровых дебетовых карт выросла с 14 до 18 процентов, доля цифровых кредитных карт – с 40 до 69 процентов, клиенты Росбанка оформляют сегодня более половины кредитов онлайн, в том числе и ипотеку.
директор территориального офиса Росбанка в Новосибирске Евгений Рузавин
«На фоне пандемии и активного внедрения цифровых сервисов поток людей в отделениях банка уменьшился, клиенты переориентировались на дистанционные каналы, – поддержала коллегу Татьяна Корчагина. – Банк Уралсиб планирует дальше развивать цифровые сервисы, потому что за этим будущее. Уже на сегодняшний день 30% потребительских кредитов мы выдаем дистанционно. В планах на будущий год перевести в онлайн уже 50% займов».
При этом эксперт отметила, что основными трендами на ближайшие годы останутся не только цифровизация, но и улучшение клиентского сервиса. На первый план выходит качество процессов, кастомизация, удобство и профессионализм в консультациях банкиров.
По ее словам, в будущем количество банковских офисов будет сокращаться, а те, что останутся, претерпят трансформацию. Из места, где оформляют продукты, они превратятся в экспертные центры, в которых человек сможет получить профессиональную экспертизу и консультацию: например, по инвестициям или ипотеке.
управляющий партнёр DSO Consulting Сергей Дьячков, член Общественной палаты НСО, председатель комиссии по экологии и охране окружающей среды Ирина Хапко, начальник управления продаж и клиентского обслуживания ПАО «Банк Уралсиб» в г.Новосибирске Татьяна Корчагина
С тем, что за цифровизацией и искусственным интеллектом – будущее, согласилась и Ирина Хапко, заметив, что намерена продолжать продвигать мобильное приложение своей компании. По её словам, на российском «Технопроме» было представлено много интересных роботов, которые могут заменить людей. При этом, как остроумно заметила эксперт, роботы не болеют, за них не нужно платить налоги, они могут работать круглосуточно. Предприниматель считает, что развитие технологий поможет бизнесу снизить себестоимость продукции и предоставить людям новый, более качественный сервис.
Немного особняком в этой связи стоят такие сферы как строительство и образование, где дистанционные технологии не могут полностью заместить очный формат. Но и эти отрасли, по мнению участников круглого стола, не могут игнорировать общую тенденцию.
«Стройка – более инерционная и традиционная отрасль, – заметил Алексей Кузнецов, – но и мы, конечно, идем в ногу со временем, в основном это касается ЖКХ. Мы организовали мобильное ЖКХ, теперь у нас всё окончательно ушло в облако. Практически у всех жильцов нашего посёлка в телефоне есть мобильное приложение».
представитель застройщика микрорайона «Пригородный простор» Алексей Кузнецов, основателя школы бизнеса МВА School Татьяна Гениберг
«Специфика нашей продукции такова, что полностью полноценно заместить продажи в магазинах онлайн-форматом трудно, – заметил Андрей Пинчуков. – Ведь те же массажные кресла, массажные подушки – это всё очень индивидуально, человек хочет, и желательно, чтобы была такая возможность – самому всё это потрогать перед покупкой, «примерить» на себя. Тем не менее мы тоже, что называется, идём в ногу со временем. Ковидные ограничения заставили нас пересмотреть подход к сайту нашей компании, к интернет-магазину, сделать более глубокий и подробный визуальный ряд нашей продукции, более подробные описания».
Что касается сферы образования, то, по словам Татьяны Гениберг, сейчас очень сильно развивается совмещение онлайн- и офлайн-форматов работы. В приоритете остаётся очное образование, но оно будет более дорогим.
Не прошли мимо внимания участников мероприятия и последствия цифровизации. По мнению Ирины Хапко, не следует забывать о том, что сейчас, когда мы уходим в цифру, людям всё равно хочется живого общения. Поэтому во многих сферах услуг, которые работают с клиентами, сотрудники компаний для них прежде всего являются в какой-то степени и психологами, а значит, важно обучать сотрудников правильному общению.
управляющий партнёр DSO Consulting Сергей Дьячков
Подводя итоги круглого стола, можно сказать, что кризис, вызванный пандемией, для предпринимателей, которым удалось удержаться на плаву, стал отправной точкой для развития и реализации новых резервов, что в целом неплохо. Во всяком случае, все участники круглого стола достаточно позитивно оценивают перспективы предстоящего года. «Будем надеяться, что в общем у нас всё будет хорошо», – подытожил управляющий партнёр DSO Consulting Сергей Дьячков.
Подпишитесь на нас в Telegram
