Компания «Смсфинанс» занимается онлайн-кредитованием с 2012 года. Сегодня это высокофункциональный сервис, бесперебойно работающий в режиме 24/7. IT-департамент из 25 специалистов поддерживает и развивает сервис, внедряя передовые технологии. В целом компания насчитывает около 250 сотрудников, которые трудятся в уютном офисе с видом на озеро и лес Академгородка. Почему сотрудники любят компанию и чем руководство мотивирует специалистов, рассказывает Елена Евгеньева, аналитик программных продуктов IT-департамента.
Я пришла работать в «Смсфинанс» не совсем обычным способом — по акции «Приведи друга». Тот человек, который меня порекомендовал, получил за это премию. Ещё мне понравилось описание вакансии: девушкам из HR-департамента удалось настолько круто и отчётливо передать дух компании, что устоять было невозможно.
Оказалось, что всё соответствует реальности, и это приятно удивило.
Потом я поняла, что в компании в принципе ничего не утаивается, всё открыто и прозрачно. А в коллективе в порядке вещей поддержка и помощь и ценится чувство юмора.
CRM (система управления взаимоотношениями с клиентами) — прикладное программное обеспечение для организаций, предназначенное для автоматизации стратегий взаимодействия с заказчиками и клиентами
В общем, я даже не заметила, как влилась в коллектив. Сначала меня направили на курсы операторов, работающих с клиентами, и через неделю я уже знала точки взаимодействия с клиентами в бизнес-процессах компании, как в компании организована поддержка и какие задачи решает. Моё мнение: специалистам отдела IT, чтобы находить наиболее эффективные решения в своей сфере, крайне полезно познакомиться с этой работой, посмотреть, как бизнес работает вживую, с какими реальными проблемами сталкиваются и операторы, и клиенты.
Проекты, которыми занимается наш отдел, различны по масштабам и направлениям. Так, есть система Business Intelligence, которая строит отчёты для бизнеса, активно работает над инструментом для анализа конверсий, касающихся жизненного цикла клиента. Есть самописная CRM, системы скоринга и биллинга тоже созданы с нуля, множество интеграций с платёжными системами. Также есть уникальный в своём роде проект телефонии, который был создан очень давно, причём самостоятельно, без использования сторонних решений, которым интересовались и другие компании. Естественно, это сайты и мобильные приложения. Все эти проекты необходимо поддерживать и развивать, они сильно отличаются по подходам и технологиям, но при этом взаимодействуют друг с другом.
Так что работы у нас много, интересных и амбициозных задач хватает.
Сегодня наш самый большой и актуальный проект — это, фигурально выражаясь, «распил» нашей большой системы, которая создавалась с 2012 года. Система разрабатывалась быстро и не была рассчитана на мощности и масштабы, которые мы имеем теперь. Сейчас она включает в себя и телефонию, и CRM, и многие другие компоненты, и в целом представляет из себя большую технологическую машину, которая, как и все масштабные системы, нуждается в постоянной оптимизации.
Одна из самых интересных задач, к которой мы только подступаем — биометрический анализ. Наши операторы не видят клиента, поэтому нам важно использовать все возможные пути, чтобы определить добросовестность потенциального клиента онлайн, начиная с анализа речи пользователя. И в настоящее время наши сотрудники активно исследуют эту проблему.
Вообще, в нашей компании сотрудникам предоставлена определённая свобода в выборе технологий. Все предложения принимаются к обсуждению и объективно рассматриваются, что нельзя не приветствовать.
Каждый может не только предложить новую технологию, которая принесёт пользу компании, но и затем внедрить её, используя и совершенствуя свои навыки.
Quality Assurance engineer — специалист по обеспечению качества, деятельность которого направлена на улучшение процесса разработки ПО, предотвращение дефектов и выявление ошибок в работе продукта
Не так давно мы начали работать с алгоритмами машинного обучения. Это очень востребованная технология, применяемая всё шире в различных областях, особенно в финансовой сфере. Мы делаем в этом направлении буквально первые шаги, конечно, не так быстро и смело, как хотелось бы, но уже есть положительные результаты. Мы видим, как эта технология работает, и надеемся на дальнейшее её продвижение. Наша главная цель — предлагать наши услуги только тем клиентам, которым это действительно нужно, снизив при этом риски компании.
В нашем отделе сейчас трудятся 25 специалистов: разработчики, тестировщики, аналитики, менеджеры проектов, архитекторы. Но для решения наших сегодняшних — и тем более завтрашних! — задач нам не хватает java-разработчиков, QA-инженеров, front-end разработчиков, BI-разработчика. Мы приглашаем присоединиться к нашей команде единомышленников, таких же увлечённых своей профессией людей, как и все наши сотрудники. Работа в нашей компания даёт почти безграничные возможности для личного развития и развития компании в целом — мне кажется, это важно.
В нашем коллективе сотрудник — не безличный исполнитель, не винтик. А имеет право голоса.
Каждый может высказаться и предложить идею по оптимизации бизнес-процессов в компании. Если идея окажется удачной, её примут, передадут уже в проектный департамент, который и займётся внедрением. А сотрудник получит премию в зависимости от прибыли, полученной благодаря этой идее.
Если говорить о более масштабном развитии компании, то и тут всем сотрудникам предоставляется возможность проявить себя. Ежегодно у нас проводится конкурс «Регата» — это некий гибрид интеллектуальной и творческой игры. По желанию сотрудники собираются в произвольные группы и ищут решения определённых бизнес-задач, стоящих перед компанией. Команды соревнуются в течение года, а выигравшая команда в итоге всем составом отправляется в путешествие за счёт компании.
В позапрошлом году победители игры съездили в Шерегеш, а прошлом — уже за границу, в Таиланд.
CodeFest — крупнейшая за Уралом IT-конференция разработчиков, тестировщиков, дизайнеров, менеджеров проектов и продуктов
Кстати, в этом году я тоже принимаю участие в соревновании. Это крайне увлекательное мероприятие, в котором хочется участвовать и даже просто быть зрителем. «Регата» всегда собирает весь коллектив, и мы очень интересно, часто весело и в то же время с пользой проводим время.
Нет недостатка и в других мероприятиях для развития сотрудников. Например, проводятся регулярные мастер-классы — я сама готовлюсь к проведению воркшопа, на котором буду рассказывать, как проводить юзабилити-тестирование. Совсем недавно за счёт компании мы всем IT-отделом побывали на конференции CodeFest. Также есть возможность повысить квалификацию и приобрести новые знания на профессиональных курсах, а затем поделиться с коллегами этими знаниями.
Мастер-классы, к слову, могут быть не всегда связаны с рабочими задачами — возможно и рукоделие, почему бы и нет!
Возможности личного и профессионального развития, которые предлагает компания — в выборе технологий, в развитии, в уровне финансовой мотивации, когда не приходится думать о другой работе или фрилансе — вдохновляют нас на рабочие подвиги. Как бы пафосно ни звучало, хочется сделать что-то великое. Нашему отделу в этом смысле повезло, может быть, больше всех: мы можем исследовать и внедрять самые передовые технологии, заниматься по-настоящему интересными проектами и развиваться на задачах практически мирового уровня.
Подпишитесь на нас в Telegram
