Деньги из будущего

 Сотовый оператор о том, почему выгодно любить честность и невыгодно любить iPhone  19.04.2013, 09:00

Пётр Лохов
редактор
&

Елена Шкарубо
журналист, соучредитель Сиб.фм
были упомянуты
подходящие темы
Деньги из будущего
Фотографии Никиты Хнюнина

Сибирские телекомы переживают интересный момент: цены на доступ в интернет впервые пошли вверх, и это произошло почти одновременно c утверждением на рынке мобильной технологии LTE, благодаря которой мобильный доступ в сеть впервые может без видимого дискомфорта заменить провода многим пользователям. Сиб.фм обсудил всё это, а также нелюбовь сотовых операторов к «безлимитке», проблемы с iPhone и сроки появления дешёвых смартфонов четвёртого поколения с директором сибирского филиала компании «МегаФон» Алексеем Тютиным.

Как изменились рыночные доли «большой тройки» в Сибири за год?

Если быть точным, то в Сибири активно работают пять операторов. Однако в общероссийском масштабе, так исторически повелось, мы всегда оценивали свою долю внутри «большой тройки». Наша доля на 1 января в Сибирском регионе была чуть больше 25%, это подтверждается результатами исследования J’son & Partners. За год наша рыночная доля выросла на 1,5%. С одной стороны, это хорошие цифры для оператора, который никогда не пытался разрушить рынок через «ценовые войны», с другой стороны, для компании, зашедшей в большинство регионов Сибири последней, у нас большой потенциал роста. Во многом благодаря росту сегмента B2B.

Под мероприятиями, которые разрушают рынок, вы, очевидно, подразумеваете резкое снижение цен, демпинг?

6,5 тысяч рублей составит средняя цена билета в одну сторону на линии Лондон — Москва в 2013 году, обещает EasyJet

Да, в первую очередь демпинг. Хотя, конечно, каждый строит свою коммерческую политику так, как считает нужным, и это доказал опыт компаний не только из области коммуникаций. Например, на рынке авиаперевозок есть лоукостер EasyJet и премиальные British Airways. У первых более дешёвый билет, но дорогие допуслуги типа провоза багажа. У вторых более широкий спектр услуг уже включён в стоимость тарифа. В итоге каждый занимает определённую нишу и имеет свою лояльную аудиторию.

В этом году вам бросит вызов «Ростелеком», который запустит мобильную сеть со специализацией на дешёвом интернете. Как вы оцениваете его перспективы на рынке?

Новый игрок только усилит конкуренцию. Отрасль связи в России всегда была очень конкурентоспособной, что положительным образом сказалось на качестве и стоимости услуг для абонентов. Многие этого не замечают, пока не побывают за рубежом.

Например, в США или Европе 2 ГБ мобильного трафика вам обойдутся в 20 евро, а у нас за эту цену вы получаете целых 10 ГБ.

И покрытие тех же самых сетей 3G, нужно признать, в России и Сибири существенно лучше.

«Ростелекомом» дело не ограничится: недавно стало известно, что МТС решили резко ускорить запуск сетей LTE, которые пока есть только у партнёрства «МегаФон» — Yota.

Конкуренция для нас — это благо. Весь этот колоссальный рост, который происходил в телекоммуникациях последние 10-15 лет — результат разумной политики регулятора и высокой конкуренции в борьбе за клиента. Если раньше по темпам внедрения сетей нового поколения мы отставали от Запада на четыре-пять лет, то теперь идём уже наравне.


«МегаФон» первым среди операторов «большой тройки» запустил в Сибири услуги 4G (LTE)

А какие коммерческие результаты показали первые месяцы работы сети 4G в Сибири — Новосибирске, Томске, Красноярске?

В целом по стране в нашей сети четвёртого поколения обслуживается уже порядка 100 000 клиентов. До конца 2013 года мы ставим своей целью, чтобы их был уже один миллион. Конечно, LTE — это технология будущего. Но мы понимаем, что вряд ли стоит ожидать такого же огромного рывка, который случился при переходе к третьему поколению. Тогда сама технология была более революционной с точки зрения конечного продукта — скорости выросли в 10-30 раз. Сейчас сети 3G и без того достаточно скоростные, поэтому преимущество технологии 4G по скорости составляет пока три-четыре раза.

Однако в России до сих пор нет флагманов мобильного рынка — новых iPhone и iPad, которые поддерживали бы работу на местных частотах LTE.

Не буду спорить на тему того, флагманы они или нет, но Apple всегда в первую очередь ориентировались на свой родной рынок США, что и определило диапазон поддерживаемых частот LTE в их устройствах.

С другой стороны, есть компании, которые более внимательно относятся к своим клиентам в России: Nokia, Samsung, Sony, LG — все они выпускают свои флагманские аппараты с поддержкой LTE в нашем частотном диапазоне — 2,6 ГГц, который также используется во многих странах Европы.

К концу года появится более доступный LTE-чип, он позволит разработать множество устройств в бюджетном сегменте до 10 000 рублей.

Это тоже даст существенный толчок развитию всего рынка 4G.


В 2012 году Apple пришлось переименовать свой новый iPad, убрав обозначение 4G — слишком во многих странах эта технология была для него недоступна

С Нового года сибирские провайдеры домашнего интернета неожиданно для многих пользователей начали поднимать цены. Мобильный интернет ждёт та же судьба?

Это вполне закономерный процесс, потому что снижение цен не может быть бесконечным. Все операторы пришли к пониманию, что клиенты очень чувствительны к скоростям и качеству интернета. Чтобы сеть была действительно качественной, в неё нужно достаточно много инвестировать. С другой стороны, серьёзного подъёма цен тоже ожидать не стоит — по той простой причине, что мы работаем в конкурентной среде.

То есть эпоха падения цен завершилась?

Сложно делать какие-либо выводы, потому что технологии и возможности операторов развиваются очень стремительно. Если смотреть на среднюю стоимость мегабайта трафика, то падение цен продолжается. Напомню, с конца 90-х годов выход в интернет продавался помегабайтно, и стоимость одного мегабайта постоянно снижалась. В середине нулевых провайдеры перешли на безлимитные тарифы, и эти тарифы со временем тоже дешевели — причиной тому стало активное развитие магистральных сетей.

В продолжение вопроса о ценах. Вы с Yota делите одну сеть четвёртого поколения, но у неё есть безлимитные тарифы на передачу данных, а у вас нет. Почему?

Мы строим свою политику исходя из того, что в нашей сети интернет будет везде — и в сетях четвёртного поколения, и там, где нет LTE, зато есть сети второго и третьего поколения. Наша задача — обеспечить максимальное качество мобильного интернета. Однако безлимитные тарифы этому не способствуют, мы это поняли ещё на этапе развития сетей 3G.

«Супертяжёлые» пользователи-безлимитчики составляют примерно 10% от общего числа абонентов, занимая при этом до 70-80% всего радиоресурса.

Безлимитные тарифы — это прерогатива фиксированных операторов. Для беспроводного доступа, чувствительного к нагрузкам, пока наличие лимитов необходимо и является залогом качества услуги.

В подобной ситуации оказался, например, американский оператор AT&T, запустив абсолютно безлимитные тарифы на интернет. В результате они столкнулись с колоссальными нагрузками на сеть и огромным количеством нареканий от клиентов. По итогам этой истории сильно выиграл его конкурент Verizon, который давал более качественную услугу. В итоге AT&T ушёл от этого предложения и начал давать интернет с определёнными лимитами.

Уровень разного рода fraud’а — то есть звонков типа «мама, я попал в аварию, сбрось денег» — продолжает расти?

Остап Бендер, знавший 400 сравнительно честных способа отъёма денег у населения, появился задолго до мобильной связи. Сам факт существования мобильного мошенничества нам не нравится, со своей стороны мы с этим явлением боремся и будем бороться всегда.

Количество классических «мобильных» махинаций типа «мама, сбрось денег» снижается, ведь уровень знаний клиентов за последнее время значительно вырос.

С другой стороны, появляются новые виды мошенничества, которые мы стараемся раскрывать ещё на начальной стадии, в том числе с привлечением правоохранительных органов. Кроме того, у нас можно легко подключить запрет на снятие денег с любых коротких номеров — а в основном все жалуются именно на это.

4,3 млн абонентов обслуживает «МегаФон» в Сибири

Во взаимоотношениях сотовых операторов с преступностью появился ещё один деликатный момент. Например, розничные торговцы курительными смесями теперь используют мобильные счета для получения денег от клиентов. Так же делают похитители автомобильных номеров. То есть операторы невольно предоставляют сомнительным пользователям банковское обслуживание. Как решить эту проблему?

Честно говоря, ещё ни разу не получал от полиции сообщений о том, что есть такая проблема, и нужно помочь в её решении. Как и любые другие виды современных технологий, мобильный телефон всего лишь инструмент. С точно таким же успехом мошенники и злоумышленники используют не только мобильные телефоны, но и WebMoney, и прочие интернет-кошельки. Большое количество видов мошенничества связано, к примеру, с пластиковыми картами — воровство персональных данных, создание дубликатов с помощью скиммеров (специальных устройств для считывания данных с магнитной ленты или чипов карт, — прим. Сиб.фм) и многое другое. Но всё это не повод лишать 99,9% добропорядочных граждан возможности получать удобные услуги, которые им нужны и, в принципе, безопасны, если сохранять бдительность.

А что касается подключений услуг самим оператором в одностороннем порядке?

В политике «МегаФона» прописано, что у нас нет ни одной навязанной услуги. Некоторые операторы используют так называемый «жёсткий Try&Buy», когда вам подключают услугу и пишут, что через две недели начнут брать за неё абонентскую плату. «МегаФон» к таким способам не прибегает.


ARPU (average revenue per unit) — средняя выручка оператора с одного абонента

Это интересный момент. Акционеры требуют роста ARPU со всех операторов, но навязывают услуги не все. Почему бизнес-тактика здесь не универсальна?

Требования акционеров во всём мире одинаковы. Рост доходности — это стратегическая цель. Управленческая же команда уже сама решает, как её достигать. В «МегаФоне» принято решение, что навязывание услуг абонентам — это не только не этично, но и экономически невыгодно в долгосрочной перспективе. Есть множество других способов увеличивать доходность бизнеса — например, предлагать востребованные услуги.

Грядущая возможность переходить к другому оператору с сохранением номера, известная как отмена «мобильного рабства», сильно изменит рынок?

Термин «мобильное рабство» скорее придуман для красного словца, нежели отражает реальную проблему. В нашей стране нет никаких сложностей с тем, чтобы сменить номер или оператора — существуют специальные услуги на основе переадресации, позволяющие бесплатно проинформировать всех друзей и знакомых о переходе на новый номер или даже на другого оператора. В тех же самых США, где большинство тарифов являются контрактными и действуют в течение двух лет, с абонента может списаться довольно большая неустойка (до 325 долларов), если он захочет этот контракт разорвать досрочно. Это, согласитесь, гораздо больше походит на «мобильное рабство».

Согласно многочисленным исследованиям, только порядка 6% готовы перейти к другому оператору при условии сохранения номера.

Во многих странах эта услуга есть. В России ожидается её запуск с декабря 2013 года, однако у нас в компании есть сомнения, что это произойдёт в оговоренные сроки, так как мы не очень уверены, что к декабрю будет готово техническое решение, которое позволит реализовать саму возможность переносимости мобильных номеров.

К чему это приведёт? Какие-либо изменения на рынке сейчас предугадать сложно: кто-то уйдёт от нас, кто-то, наоборот, перейдёт со своим номером к нам. Для себя мы ставим главную задачу — работать над качественным сервисом и показывать клиентам других операторов те преимущества, которые они получат при переходе на «МегаФон».

ВКонтакте
G+
OK
 
Новости партнёров
Комментарии

Редакция Сиб.фм призывает к конструктивной и взвешенной дискуссии по теме опубликованного материала. Недопустимы и удаляются комментарии, которые нарушают действующее законодательство, содержат призывы к агрессии, оскорбления любого характера, либо не относятся к теме публикации. Редакция не несёт ответственности за содержание комментариев.

публикации по теме
самое популярное
присоединяйтесь!