EMS Russian Post, которая является филиалом ФГУП “Почта России”, потеряла загранпаспорта с визами жительницы Новосибирска Елены Астаховой и её дочери Марии. На время школьных каникул они планировали 26 октября улететь на отдых в Китай, но из-за инцидента с документами поездку пришлось отложить, сообщила корреспонденту Сиб.фм Елена Астахова.
Посольство Китая в Москве выдало визы Елене Астаховой и ее дочери 18 октября, а 19 октября паспорта с ними отправили в Новосибирск экспресс-доставкой «EMS Почта России». Астахова должна была получить документы через два, максимум, четыре дня, однако конверт с ними пропал.
Через функцию отслеживания почтовых отправлений Астаховой удалось выяснить, что конверт значится на сортировочном пункте в Москве на дату 20 октября. Однако все дальнейшие перемещения посылки остаются тайной даже для самих почтовиков, поскольку пакет не могут обнаружить ни в столице, ни в Новосибирске.
Попытки самой искать свои документы у Елены Астаховой не увенчались успехом. «Ни с кем, кроме операторов, которые смотрят информацию на том же сайте, что и я, мне не удается связаться с самого начала своих поисков, — рассказала она. – Федеральная служба говорит, что как только письмо оказалось на московском сортировочном пункте, она за него не отвечает».
Максимум, что равнодушно советуют операторы, отказываясь дать какие-либо контакты для связи с администрацией, — подавать претензию в письменном виде, а она будет рассмотрена только в течение трех-семи дней.
По словам Елены Астаховой, руководитель сортировочного центра новосибирского отделения EMS Дмитрий Мальцев пообещал разобраться в ситуации, но предупредил, что ничего иного, как обратиться к московским операторам и службе розыска, сделать не сможет.
В службу розыска в течение двух последних дней звонит и сама Елена Астахова, но там не берут трубку. Женщина заполнила заявление о розыске на сайте “Почты России”, однако даже не уверена, что её обращение принято к производству, поскольку никаких подтверждающих сообщений об этом она не получила.
«Никого не интересуют сорванные планы человека, потерянные отпуск и деньги», — передала Елена Астахова ощущения от общения со службой экспресс-доставки. Если в ближайшие несколько дней документы не найдутся, на возврате каждого билета Елена Астахова потеряет 200 долларов. Кроме финансового и морального аспекта ее начала волновать правовая сторона: что следует предпринимать в тех случаях, когда потеряны загранпаспорта?
На сайте EMS Почта России сказано, что компания “обеспечивает контроль безопасности и сохранности экспресс-отправлений на всем пути следования, благодаря хорошо развитой сети магистральных перевозок”, а “искусство проведения отправлений через транспортные процедуры, выбора транспортного средства и оптимизации маршрутов” позволяет им “быстро и точно осуществлять доставку, что является отличительной особенностью от других видов почтовых услуг”.
Подпишитесь на нас в Telegram
