С начала июня официальный дилер BMW в Новосибирске, компания «АвтоСтар-Сибирь», закрылась, немецкий концерн назначил в городе нового ретейлера — красноярский «Медведь-Холдинг», однако из-за передачи дел клиентам приходится обращаться в центры в соседних городах, ситуацию 3 июня прокомментировал «Континенту-Сибирь» директор по корпоративным коммуникациям BMW Group Россия Василий Мельников. С публикацией ознакомился корреспондент Сиб.фм.
Компания BMW назначила «Медведь-Холдинг» красноярского предпринимателя Николая Бякова новым официальным дилером в Новосибирске. Компания «АвтоСтар-Сибирь» Дмитрия Малахова, бывшая дилером на протяжении последних пяти лет, закрыла центр на Большевистской улице в связи с выходом на рынок нового игрока.
Закрытие официального центра в Новосибирске вызвало недовольство со стороны клиентов и сотрудников. Работники «АвтоСтар-Сибирь» заявили, что обратятся в прокуратуру и трудовую инспекцию с жалобой на то, что их принуждают уволиться по собственному желанию. Клиент центра Андрей Комаров, выкупивший автомобиль месяц назад, сообщил на телеканале «Россия 1», что ему не дают забрать машину со двора и не отвечают на звонки.
3 июня представитель российского филиала компании BMW Group Россия Василий Мельников заявил, что все трудности временные, на период передачи дел «АвтоСтар-Сибири» «Медведь-Холдингу». В компании зарегистрировано пять жалоб со стороны клиентов, но среди них нет критических и все они находятся в процессе разрешения. Андрей Комаров же, по его данным, в центр клиентской поддержки не обращался.
Во время отсутствия официального дилера владельцы BMW могут обратиться в соседние регионы за гарантийным ремонтом.
Отметим, что BMW наряду с Lexus стал самой популярной иномаркой на ввоз в Сибирь. На фоне общего падения автомобильного рынка продажи BMW в Новосибирске увеличились, сообщал в апреле «Автостат инфо».
Подпишитесь на нас в Telegram
