Mango Office назвал проблемы в продажах, которые можно решить с помощью «умной» телефонии

 18 июля, 16:33
На правах рекламы
подходящие темы
Mango Office назвал проблемы в продажах, которые можно решить с помощью «умной» телефонии
Фото предоставлено компанией

Провайдер облачных коммуникационных сервисов Mango Office назвал распространённые проблемы телефонных продаж, которые можно решить с помощью правильно настроенной телефонии и таким образом повысить эффективность бизнеса, узнал 15 июля корреспондент Сиб.фм из сообщения компании.

Частая проблема бизнеса: клиенты не могут дозвониться в компанию, особенно днём, когда менеджеры активно работают. Набирая номер, клиент слышит «занято». Чтобы избежать этого, фирме нужен многоканальный номер, или лучше номер с голосовым приветствием. Клиент звонит, слышит «Вас приветствует компания...», и звонок переводится на свободного менеджера. А если все сотрудники заняты — ставится в очередь.

Кроме того, случается, что менеджер вышел, например, заварить кофе, и у него зазвонил телефон.

Клиент звонит в течение пары десятков секунд, и, не получив ответа, скорее всего, позвонит конкуренту.

В системах «умной телефонии», таких, как Mango Office, есть специальный инструмент — «статусы». Уходя с рабочего места, менеджер может поставить статус «перерыв», и звонки ему не поступают, а сразу переводятся другим сотрудникам. Можно сделать так, чтобы звонок шёл сразу и на офисный телефонный аппарат, и на мобильный. Таким образом, клиенты не потеряются.

Также бывает, что менеджеры вовремя отвечают на звонки, но продаж мало. Возможно, сотрудники где-то недорабатывают. Чтобы это выяснить, поможет запись разговоров. Эта функция для современного бизнеса также важна, как и многоканальный номер.

«Вы узнаете, соблюдают ли менеджеры скрипт разговора и какие ошибки они допускают. У вас нет скрипта? Обязательно его разработайте и контролируйте выполнение с помощью записи разговоров. Умная телефония Mango Office позволяет прослушивать записи онлайн через личный кабинет. Никакого дополнительного оборудования не потребуется», — говорится в сообщении.

Часть менеджеров компании сидит на «холодном обзвоне». Руководители компаний сталкиваются с тем, что, по отчётам, база обзвонена, но заинтересовавшихся совсем мало.

Возможно, дело в нерелевантном предложении или менеджеры обманывают, что обзвонили всю базу.

Объективно оценить ситуацию можно также с помощью «умной телефонии» Mango Office. Нужно загрузить базу контактов в систему, выбрать сотрудников, которые будут разговаривать с клиентами, и назначить расписание работы. Потом система сама звонит клиентам и соединяет их с менеджерами. А после разговора они ставят отметки об итогах звонка. В этом случае руководитель в реальном времени видит статистику: процент дозвона и результаты.


До конца июля в Mango Office действуют особые условия на подключение

«У сотрудников нет возможности халтурить, к тому же автоматика экономит их время, которое в „ручном режиме“ тратится на выбор контакта, набор номера и ожидание ответа. Прослушав записи разговоров, вы сможете понять, в чём причина плохих результатов — в самом предложении или в качестве работы менеджеров. Хотя, возможно, с автоматическим обзвоном результат сразу станет лучше», — говорится в сообщении.

Наконец, даже если с телефонными продажами всё хорошо, бизнес всегда стремится достичь большего. Онлайн-отчёты «умной телефонии» и запись разговоров помогут найти узкие места и точки роста.

Узнать подробности о сервисах Mango Office можно по телефону 8 (383) 207-55-53 или на сайте. Ранее провайдер предложил компаниям Сибири сохранять номера телефонов при переезде, чтобы не терять клиентов.

ВКонтакте
G+
OK
 
Новости партнёров
Комментарии

Редакция Сиб.фм призывает к конструктивной и взвешенной дискуссии по теме опубликованного материала. Недопустимы и удаляются комментарии, которые нарушают действующее законодательство, содержат призывы к агрессии, оскорбления любого характера, либо не относятся к теме публикации. Редакция не несёт ответственности за содержание комментариев.

самое популярное
присоединяйтесь!