О том, как работает домашний интернет, мы задумываемся чаще всего в двух случаях: когда его нужно подключить и когда он пропадает. Вместе с тем, между звонком в сервисную службу с заявкой на подключение интернета и установкой сверкающего зелёными лампочками модема в квартире десятки человек делают для нас самую разную работу. Эта работа производится на оборудовании за десятки тысяч долларов, по ночам и даже в других городах. Корреспондент Сиб.фм провёл день с приёмщиками заявок, менеджерами по продажам и установщиками компании «Ростелеком», чтобы понять, как работает эта недоступная взгляду обычного человека система.
— Только не направляй на себя, выжигает глаза! — отдёргивает от кабеля руку корреспондента Сиб.фм руководитель Городского центра продаж и обслуживания Новосибирского филиала «Ростелекома» Денис Погорелов.
Так мы воочию знакомимся с GPON — технологией, при которой оптическая линия заходит непосредственно в квартиру абонента. Это позволяет достигать скорости до 1 Гбита в секунду — в десять раз быстрее, чем по стандартной медной «витой паре». К тому же этот кабель толщиной всего со спичку, и избавляет квартиру от паучьей сети интернет-проводов.
Глаза может выжечь как раз луч света в кабеле. Монтажники по технике безопасности ни в коем случае не должны направлять кабель в глаза — высокие скорости требуют осторожности.
Путей к оператору несколько: через офис продаж (в Новосибирске у «Ростелекома их три), через заявку по телефону или интернету.
Каждый вечер в офисе «Ростелекома» на улице Ленина собираются 80 человек, которые до половины десятого обзванивают жителей города с предложением подключить домашний интернет или интерактивное ТВ.
— До половины абонентов они дозвонятся, из них ещё половина просто не захочет разговаривать, — объясняет руководитель группы активных продаж Пётр Жемерин. — Как правило те, кто хотя бы захотели просто послушать, в итоге соглашаются на подключение — наверное, дело и в качестве услуги, и в том, что наши специалисты умеют рассказывать о ней предельно доступно и компетентно.
Как позже рассказал нам Денис Погорелов, такие звонки, а также вечерний обход квартир, приносят до 70% всех клиентов, при этом в среднем каждый пятый контакт приводит к подключению услуги.
То есть срабатывает верное правило — нужно идти к клиенту, объяснять ему все преимущества и возможности.
«Ростелеком» общается с потенциальными клиентами напрямую, хотя в ход идут и стандартные листовки, растяжки, объявления.
Часть людей по старинке идёт в офисы. В основном это люди старше среднего возраста.
1000 человек в день в среднем посещает офис «Ростелекома» в пик сезона
— В основном у нас подключают интернет со скоростью 25 Мб/с. Люди в последнее время обращают внимание не столько на цену, сколько на качество услуг, — говорит руководитель офиса «Ростелекома» на Новогодней Анна Башкова. — А ещё их привлекают дополнительные опции — например, услуга «Ребёнок в доме», с помощью которой родители могут формировать список «запретных» сайтов.
Если подключение интернета возможно технически (в дом протянут кабель, есть свободные порты), то заявка передаётся в отдел координации. Здесь восемь хрупких девушек в две смены с восьми утра до восьми вечера контролируют установку интернета во всём Новосибирске. Два дня контролируют, два дня отдыхают.
— Активные продавцы не знают всей информации, а мы рассказываем обстоятельно, отвечаем на все вопросы. Например, говорим о том, что у «Ростелекома» по одному тонкому кабелю можно подключить все услуги — телевидение, интернет, телефон. В наше время засилья проводов это очень важно для людей, — рассказывает руководитель группы поддержки продаж Наталья Брума.
После разговора с клиентом к нему направляются бригады монтажников — то, что они делают в квартире и подъезде, на профессиональном жаргоне называют «инсталляцией». В Новосибирске работают 15 бригад монтажников по два человека в каждой. С утра они заезжают в линейные офисы, забирают материалы и перечень заявок и работают до восьми часов вечера. Обед — когда найдётся время.
34% пользователей интернета в Сибири подключены к «Ростелеком»
В отличие от других операторов инсталляторы «Ростелеком» работают с новейшим высокотехнологичным оборудованием, основной из которых — сварочный аппарат, который помещается в небольшую сумку. Аппарат размером с коробку из-под обуви стоит 50 тысяч долларов. Он в том числе и обеспечивает объявленный 1 Гбит скорости интернета в секунду.
Мы стоим в подъезде
— В этом доме проходят два кабеля — до восьмого этажа, и следующий до
Теоретически жила «оптики» может быть сколько угодно длинной — сигнал в ней не затухает.
В квартире клиента «оптика» заходит в специальный модем с функцией Wi-Fi — его дают в аренду.
Модем буквально нафарширован функциями — при желании он может поставлять беспроводной видеосигнал для телевизора, а также служить устройством для цифровой телефонии с подключением видеотелефона.
В квартире, которую сегодня подключили к интернету, тонкую жилу «оптики» проложили без жертв, ремонта и разрушений. О том, что в коридоре только что появился интернет, можно догадываться разве что по модему. Хотя точнее было бы назвать его чем-то вроде телекоммуникационного центра — потому что это уже давно не просто устройство доступа в интернет.
Подпишитесь на нас в Telegram
