Покупки в интернете давно перестали считаться приключением с непредсказуемым финалом. По данным исследований, с марта 2015 года по март 2016 года число посещений интернет-магазинов в России выросло на 7 %, а в Сибири — на 5 %. Люди всё охотнее заказывают онлайн книги, детские товары, бытовую технику и другие розничные товары. В 2015 году такие покупки совершили 3,4 млн сибиряков, а это 81 % от всех пользователей в регионе. Тем не менее, у каждого покупателя могут возникнуть сложности с выбором магазина, поиском нужной вещи и другими этапами покупки. Корреспондент Сиб.фм узнал у специалистов компании «М.Видео», как покупать в интернет-магазинах правильно.
Как понять, что этому интернет-магазину можно доверять? Каким интернет-магазинам стоит доверять?
Чтобы избежать сложностей при покупке и после неё, лучше покупать товары, в частности бытовую технику, в проверенных интернет-магазинах, у которых есть полноценный сайт с каталогом товаров, контактами, службой поддержки, отзывами других покупателей и тому подобным. В интернете обычно удобно выбирать и сравнивать: каталоги систематизированы, с помощью меню и фильтров можно понять, чем отличаются две модели холодильника или смартфоны у разных производителей. Стоит отбросить предложения с подозрительно низкой ценой, если это не распродажа известной сети. Слишком низкая цена говорит о том, что товар может быть поддельным, либо ввезён в страну «в серую». Это грозит отсутствием гарантии на товар, что особенно критично в случае с дорогостоящей техникой.
В 1995 году состоялась первая продажа через Интернет: на сайте amazon.com была продана книга
А что, если хочется посмотреть товар вживую, прежде чем платить за покупку?
Действительно, картинка на сайте интернет-магазина не даёт полноценного впечатления. Отлично, если у продавца помимо интернет-магазина есть собственные розничные представительства, как, например, у «М.Видео» или других крупных сетей.
«Мы предлагаем единый ассортимент, цены, доставку, сервис как при покупке в магазинах, так и через сайт, — говорит директор „М.Видео“ в Новосибирске Максим Юрченко. — Наш онлайн-магазин входит в тройку крупнейших в России торговых площадок в интернете. Если вам сложно определиться и хочется изучить лично разные модели перед покупкой, мы рекомендуем на сайте выбрать „финалистов“, сделать заказ, который можно забрать в магазине, и уже на месте принять решение. Так вы сэкономите время и точно будете знать, что нужные вам модели ждут вас».
Имеет ли смысл платить за доставку?
Во-первых, если речь идёт о мелкой технике и электронике, всегда можно воспользоваться самовывозом и за доставку не платить. В случае с крупной бытовой техникой или телевизорами с большой диагональю производители рекомендуют не рисковать и пользоваться специальной доставкой, которую организуют все серьёзные магазины. Поломка по причине неправильной транспортировки не считается гарантийным случаем.
Что такое услуга самовывоза?
Это компромисс для тех, кто хочет сначала изучить ассортимент из дома, а потом уже лично осмотреть товар и забрать его из магазина.
«Услуга самовывоза пользуется у нас большой популярностью — около 70 % всех заказов в интернет-магазине люди забирают сами. Клиент получает дополнительную уверенность в том, что он покупает: ведь перед тем как забрать товар, он может ещё раз убедиться в своём выборе, осмотрев его в реальности. Сейчас наши покупатели получают ещё и дополнительный бонус в размере 500 рублей за то, что воспользовались этим сервисом», — отметил Максим Юрченко.
В «М.Видео» востребованные товары всегда есть в наличии на складе магазина. Их можно забрать в тот же день или на следующий день после совершения заказа.
«М.Видео» — самый быстрорастущий интернет-магазин бытовой техники и электроники в России на начало 2016 года
Как купить проверенную электронику по самой выгодной цене?
Покупатель всегда может проверить цены в интернете на специальных сайтах, где собраны все предложения от разных продавцов. При этом велика вероятность, что у продавцов с более низкой ценой нужного товара не окажется в наличии и придётся делать заказ повторно. Поэтому лучше сразу ориентироваться на крупные сети, у которых всегда есть запас товара либо его привезут под заказ со склада. При этом многие магазины готовы продавать технику на условиях клиента — достаточно показать более привлекательные цены другого магазина.
«Мы гарантируем нашим покупателям лучшие цены, — говорит Максим Юрченко. — Во-первых, мониторим их постоянно сами: на рынке жёсткая конкуренция, и продавцу просто невыгодно быть дороже остальных. Во-вторых, мы прямо на месте вместе с клиентами сравниваем цены у нас и в других магазинах — с помощью интернета, и если где-то есть тот же товар дешевле, продаём именно по этой цене. Ну и в-третьих, готовы и сами платить покупателю. Если цена снизилась в течение 14 дней после совершения покупки, мы возвращаем разницу».
Что делать, если купленная техника не работает?
Несмотря на тщательный выбор покупки, устройство может сломаться. Причиной может стать производственный брак, неправильная транспортировка или использование. В этом случае покупатель может обратиться за бесплатным ремонтом по гарантии. Именно поэтому покупка «белого» товара с гарантией важна. Товар отремонтируют в официальном сервисном центре производителя, но ещё удобнее, если у продавца есть собственный сервисный центр.
«В наших зонах „М.Сервис“, которые есть в каждом магазине сети, могут осмотреть товар и произвести несложный ремонт. Либо принять решение о замене. В более сложных случаях мы сами отдаём товар в сертифицированные сервисы производителя», — рассказал Максим Юрченко.
71% покупателей российских интернет-магазинов по данным Яндекса в прошлом году выбрали оплату наличными в момент доставки
Как можно оплатить товар в интернет-магазине?
В любом проверенном интернет-магазине покупателю предложат несколько способов оплаты: безналичная оплата на сайте, оплата курьеру наличными или картой. Если покупатель забирает товар в магазине, то оплатить его можно непосредственно в кассе магазина также наличными или банковской картой. Кроме того, крупные магазины предлагают покупателю стать участником программы лояльности и накапливать бонусы за покупки. Зачастую такие программы оказываются весьма выгодны.
«Программа „М.Видео — Бонус“ позволяет накапливать бонусы с каждой покупки и в дальнейшем оплачивать ими до 100 % стоимости товара. В среднем, пользователи „М.Видео — Бонус“ ежегодно экономят 15-20 % на покупке техники с помощью этой программы. При этом в личном кабинете на сайте можно следить за своим бонусным счётом и планировать приобретения техники и электроники», — говорит Максим Юрченко.
Важно знать, что перед оплатой онлайн-заказа в малоизвестном интернет-магазине необходимо проверить отзывы покупателей о нём, наличие службы поддержки и реальные контактные данные. Наиболее верным решением будет покупка в интернет-магазине с проверенным именем и репутацией.
Подпишитесь на нас в Telegram
