Сервису отзывов «Фламп» исполнилось два года

14 апреля сервис отзывов «Фламп» отметил два года с момента своего запуска. За это время проект появился в семи городах России, первым из которых стал Новосибирск, а в 2013 году откроется во всех остальных городах, где есть справочник 2ГИС, сообщил Сиб.фм директор «Флампа» Евгений Васильков.

«Далеко не все компании осознают необходимость работы с обратной связью в интернете, — рассказал Васильков. — Однако даже по сравнению с прошлым годом разница очень существенная — представителей бизнеса, готовых прислушиваться и взаимодействовать со своими клиентами, стало в несколько раз больше».

200 тысяч отзывов о компаниях оставили пользователи Флампа за два года

За первые два года работы проект «Фламп» появился в Новосибирске, Красноярске, Екатеринбурге, Москве, Санкт-Петербурге, Казани и Челябинске. Ядро активных пользователей ресурса («фламперов») составляет 50 000 человек.

«Всё чаще мы наблюдаем, как представители компаний вступают в диалог с клиентами в комментариях, разрешают конфликтные ситуации или благодарят лояльных клиентов. В самом начале такой стратегии придерживались только несколько федеральных компаний, вроде „Сбербанка“ и „Ростелекома“, и пара „продвинутых“ местных бизнесов. Сегодня их — больше 5000 по всей России. Практически во всех городах, где мы есть, каждую неделю проходят мероприятия для фламперов, инициированные не нами, а компаниями: встречи, дегустации, мастер-классы, акции вроде „тайного покупателя“. На самом деле, это серьёзный шаг в сторону развития клиентоориентированного сервиса в нашей стране», — заявил Евгений Васильков.

По словам руководителя отдела по работе с комьюнити Яной Беловой, за два года фламперы поучаствовали как минимум в 30 дегустациях и тест-драйвах, помогли сформировать новое меню четырём заведениям и даже придумали название для одного кафе.

В планах «Флампа» — открытие новых городов по всей России и старт продаж. «На "Флампе" продаётся только медийная реклама. Официальные аккаунты представителей компаний (в настоящее время зарегистрировано 700 аккаунтов) останутся бесплатными. «Но мы будем постепенно добавлять функционал, доступный за дополнительную плату, — разнообразная статистика, возможность приглашать пользователей на свои мероприятия, загрузка фотографий в профиль компании и многое другое, — рассказал Васильков. — Это помогает соблюсти баланс интересов — наших пользователей, компаний и самого "Флампа". Такой же схемы монетизации, к слову, придерживается и Yelp, американский аналог "Флампа"».