Провайдер облачных коммуникационных сервисов Mango Office назвал распространённые проблемы телефонных продаж, которые можно решить с помощью правильно настроенной телефонии и таким образом повысить эффективность бизнеса, узнал 15 июля корреспондент Сиб.фм из сообщения компании.
Частая проблема бизнеса: клиенты не могут дозвониться в компанию, особенно днём, когда менеджеры активно работают. Набирая номер, клиент слышит «занято». Чтобы избежать этого, фирме нужен многоканальный номер, или лучше номер с голосовым приветствием. Клиент звонит, слышит «Вас приветствует компания...», и звонок переводится на свободного менеджера. А если все сотрудники заняты — ставится в очередь.
Кроме того, случается, что менеджер вышел, например, заварить кофе, и у него зазвонил телефон.
Клиент звонит в течение пары десятков секунд, и, не получив ответа, скорее всего, позвонит конкуренту.
В системах «умной телефонии», таких, как Mango Office, есть специальный инструмент — «статусы». Уходя с рабочего места, менеджер может поставить статус «перерыв», и звонки ему не поступают, а сразу переводятся другим сотрудникам. Можно сделать так, чтобы звонок шёл сразу и на офисный телефонный аппарат, и на мобильный. Таким образом, клиенты не потеряются.
Также бывает, что менеджеры вовремя отвечают на звонки, но продаж мало. Возможно, сотрудники где-то недорабатывают. Чтобы это выяснить, поможет запись разговоров. Эта функция для современного бизнеса также важна, как и многоканальный номер.
«Вы узнаете, соблюдают ли менеджеры скрипт разговора и какие ошибки они допускают. У вас нет скрипта? Обязательно его разработайте и контролируйте выполнение с помощью записи разговоров. Умная телефония Mango Office позволяет прослушивать записи онлайн через личный кабинет. Никакого дополнительного оборудования не потребуется», — говорится в сообщении.
Часть менеджеров компании сидит на «холодном обзвоне». Руководители компаний сталкиваются с тем, что, по отчётам, база обзвонена, но заинтересовавшихся совсем мало.
Возможно, дело в нерелевантном предложении или менеджеры обманывают, что обзвонили всю базу.
Объективно оценить ситуацию можно также с помощью «умной телефонии» Mango Office. Нужно загрузить базу контактов в систему, выбрать сотрудников, которые будут разговаривать с клиентами, и назначить расписание работы. Потом система сама звонит клиентам и соединяет их с менеджерами. А после разговора они ставят отметки об итогах звонка. В этом случае руководитель в реальном времени видит статистику: процент дозвона и результаты.
До конца июля в Mango Office действуют особые условия на подключение
«У сотрудников нет возможности халтурить, к тому же автоматика экономит их время, которое в „ручном режиме“ тратится на выбор контакта, набор номера и ожидание ответа. Прослушав записи разговоров, вы сможете понять, в чём причина плохих результатов — в самом предложении или в качестве работы менеджеров. Хотя, возможно, с автоматическим обзвоном результат сразу станет лучше», — говорится в сообщении.
Наконец, даже если с телефонными продажами всё хорошо, бизнес всегда стремится достичь большего. Онлайн-отчёты «умной телефонии» и запись разговоров помогут найти узкие места и точки роста.
Узнать подробности о сервисах Mango Office можно по телефону
Подпишитесь на нас в Telegram
