Лента новостей

Предложить новость

«Ростелеком» снизил количество обращений абонентов в Новосибирской области

Рубрика: общество

14.02.2018 16:45

фото предоставлено пресс-службой "Ростелекома" в Новосибирске

Жителей области стали реже переводить на вторую линию техподдержки в 2017 году на 10 % – «Ростелеком» рассказал, как работает эта система, корреспонденту Сиб.фм 14 февраля на пресс-туре новосибирского филиала компании.

Все звонки абонентов «Ростелекома» сначала поступают в единый колл-центр, расположенный в Барнауле. Там клиентов консультируют по различным вопросам, а также диагностируют оборудование. 60 % обращений решают на первом этапе техподдержки.

«Это различные обрывы коммуникаций, неработоспособность услуги, либо бабушка не может ничего настроить с помощью наших рекомендаций», – объясняет начальник службы техподдержки в Новосибирске Евгений Вернигор.

Более сложные случаи уже переводят в Новосибирск на вторую линию техподдержки. Именно количество обращений на вторую линию сократилось за месяц.

«Мы делаем более понятными интерфейсы для управления нашими продуктами и услугами, совершенствуем техническую базу. Во-вторых, мы разрабатываем новые алгоритмы и регламенты нашей работы, способные повысить качество сервиса, порой даже предугадывая пожелания наших абонентов. Кроме того, мы стараемся повышать техническую грамотность наших пользователей, разрабатывая специальные приложения», – объясняет причины снижения обращений директор новосибирского филиала «Ростелекома» Юрий Куприянов.

Ежедневно сотрудники проводят дистанционную проверку и устранение неисправностей для 450-480 абонентов. На одного специалиста приходится по 25-30 жалоб от абонентов. Как объясняют сотрудники, для них важно устранить проблему, а не обработать как можно больше заявок.

Забавный пример подобной ситуации приводит оператор второй линии Алексей. Как-то им звонила бабушка и интересовалась, почему родительский контроль не работает и её внук продолжает смотреть каналы для взрослых. Длительное время сотрудники пытались понять, в чём проблема и как её устранить.

«В итоге оказалось, что внуку было 28 лет. Конечно, он без проблем обходил родительский контроль», – говорит Алексей.

Если же нет возможности устранить проблемы дистанционно, то тогда специалисты выезжают на дом.

Напомним, в ноябре 2017 года аудитория интернет-СМИ в Новосибирске впервые превысила телевизионную.

Комментарии

Лента новостей

Статьи по теме

Image
10.12.2018

Выйти в бизнес и изменить мир

Кто такие социальные предприниматели ...

Image
07.12.2018

Взять желаемое и не ждать

Где и как достать деньги на нужные вещи быст...

Image
20.11.2018

Помощь без преград

Когда шлагбаумные погромы спешащими на вызов медиками сч...

Image
02.11.2018

Свадьбу за 500 тысяч рублей сыграли сибиряки в телешоу

Продюсеры постарались смонтировать шоу таким образом, чтобы показать много склок и негатива, сделав передачу рейти...

Image
31.10.2018

Будущее принадлежит сентиментальным: как стать звездой Instagram

Полезные советы для тех, кто мечтает сделать свой блог в...

Image
26.10.2018

К 100-летию ВЛКСМ: вредные привычки комсомола

Пили и кур...

Популярное

Image

Водитель бердской маршрутки выставил на мороз тяжело переболевшег...

Image

Две машины не пускали в больницу скорую с пациентом в Новосибирск...

Image

С щенком и продуктами прилетел к Агафье Лыковой кузбасский губерн...

Image

За «кровавый Хеллоуин» в новосибирской семье подростки отправятся...

Image

«Автомобили уничтожило»: в жутком ДТП в Новосибирской области пог...

Image

#Безсоли: в помощь бийскому деду-мему выпустили тематические прин...

Image

Маметкинский Хатико покинул остановку и обрёл новый дом

Image

Ушедшему в отставку министру промышленности НСО нашли замену

Image

Бабушка попыталась задушить обидчика внука в барнаульской школе

Image

Тарифы на тепло поднимутся дважды в Новосибирской области

Image

Омичи взбунтовались против вторжения китайских гастарбайтеров

Image

Водитель рейсового автобуса «Новосибирск – Кемерово» оказался заж...

Image

Столб дыма над «Сибирским моллом» напугал новосибирцев