Лента новостей

Предложить новость

«Ростелеком» снизил количество обращений абонентов в Новосибирской области

Рубрика: общество

14.02.2018 16:45

фото предоставлено пресс-службой "Ростелекома" в Новосибирске

Жителей области стали реже переводить на вторую линию техподдержки в 2017 году на 10 % – «Ростелеком» рассказал, как работает эта система, корреспонденту Сиб.фм 14 февраля на пресс-туре новосибирского филиала компании.

Все звонки абонентов «Ростелекома» сначала поступают в единый колл-центр, расположенный в Барнауле. Там клиентов консультируют по различным вопросам, а также диагностируют оборудование. 60 % обращений решают на первом этапе техподдержки.

«Это различные обрывы коммуникаций, неработоспособность услуги, либо бабушка не может ничего настроить с помощью наших рекомендаций», – объясняет начальник службы техподдержки в Новосибирске Евгений Вернигор.

Более сложные случаи уже переводят в Новосибирск на вторую линию техподдержки. Именно количество обращений на вторую линию сократилось за месяц.

«Мы делаем более понятными интерфейсы для управления нашими продуктами и услугами, совершенствуем техническую базу. Во-вторых, мы разрабатываем новые алгоритмы и регламенты нашей работы, способные повысить качество сервиса, порой даже предугадывая пожелания наших абонентов. Кроме того, мы стараемся повышать техническую грамотность наших пользователей, разрабатывая специальные приложения», – объясняет причины снижения обращений директор новосибирского филиала «Ростелекома» Юрий Куприянов.

Ежедневно сотрудники проводят дистанционную проверку и устранение неисправностей для 450-480 абонентов. На одного специалиста приходится по 25-30 жалоб от абонентов. Как объясняют сотрудники, для них важно устранить проблему, а не обработать как можно больше заявок.

Забавный пример подобной ситуации приводит оператор второй линии Алексей. Как-то им звонила бабушка и интересовалась, почему родительский контроль не работает и её внук продолжает смотреть каналы для взрослых. Длительное время сотрудники пытались понять, в чём проблема и как её устранить.

«В итоге оказалось, что внуку было 28 лет. Конечно, он без проблем обходил родительский контроль», – говорит Алексей.

Если же нет возможности устранить проблемы дистанционно, то тогда специалисты выезжают на дом.

Напомним, в ноябре 2017 года аудитория интернет-СМИ в Новосибирске впервые превысила телевизионную.

Никита Манько

Комментарии

Лента новостей

Статьи по теме

Image
31.10.2019

Киберпанк, «лоу-лайф», Tele2

Как мобильная связь вплетается в городской р...

Image
28.10.2019

Техно, Транспорт, Tele2

Быстрый мобильный интернет помогает ускорить ритм жиз...

Image
27.09.2019

Импортозамещение будущего

Задача по сокращению импорта может быть р...

Популярное

Image

Врач-онколог дал прогноз: сколько может прожить Анастасия Заворот...

Image

Депутаты пытали людей и вымогали деньги под Новосибирском

Image

Новосибирский врач рассказал, как сохранить зрение после 50 лет

Image

Жители Новосибирска выступили против строительства новой дороги

Image

В Новосибирске учительница забеременела от школьника

Image

Морозы до -28 обрушатся на Новосибирск уже завтра

Image

Видео: подбитая лисичка вышла к людям из леса в Новосибирской обл...

Image

Непогода, визит Дмитрия Медведева и забеременевшая учительница – ...

Image

«Промо "Холодное сердце 2"»: Иван Ургант высмеял пробки в Новосиб...

Image

Руководство школы прокомментировало случай с беременной от старше...

Image

«Сам ты жирный»: футболки с изображением кота Виктора выпустят в ...

Image

Жуткие подробности смертельного ДТП под Новосибирском

Image

В Новосибирске жестоко избили члена ОНФ – он выступал против точе...