Лента новостей

Предложить новость

«Ростелеком» снизил количество обращений абонентов в Новосибирской области

Рубрика: общество

14.02.2018 16:45

фото предоставлено пресс-службой "Ростелекома" в Новосибирске

Жителей области стали реже переводить на вторую линию техподдержки в 2017 году на 10 % – «Ростелеком» рассказал, как работает эта система, корреспонденту Сиб.фм 14 февраля на пресс-туре новосибирского филиала компании.

Все звонки абонентов «Ростелекома» сначала поступают в единый колл-центр, расположенный в Барнауле. Там клиентов консультируют по различным вопросам, а также диагностируют оборудование. 60 % обращений решают на первом этапе техподдержки.

«Это различные обрывы коммуникаций, неработоспособность услуги, либо бабушка не может ничего настроить с помощью наших рекомендаций», – объясняет начальник службы техподдержки в Новосибирске Евгений Вернигор.

Более сложные случаи уже переводят в Новосибирск на вторую линию техподдержки. Именно количество обращений на вторую линию сократилось за месяц.

«Мы делаем более понятными интерфейсы для управления нашими продуктами и услугами, совершенствуем техническую базу. Во-вторых, мы разрабатываем новые алгоритмы и регламенты нашей работы, способные повысить качество сервиса, порой даже предугадывая пожелания наших абонентов. Кроме того, мы стараемся повышать техническую грамотность наших пользователей, разрабатывая специальные приложения», – объясняет причины снижения обращений директор новосибирского филиала «Ростелекома» Юрий Куприянов.

Ежедневно сотрудники проводят дистанционную проверку и устранение неисправностей для 450-480 абонентов. На одного специалиста приходится по 25-30 жалоб от абонентов. Как объясняют сотрудники, для них важно устранить проблему, а не обработать как можно больше заявок.

Забавный пример подобной ситуации приводит оператор второй линии Алексей. Как-то им звонила бабушка и интересовалась, почему родительский контроль не работает и её внук продолжает смотреть каналы для взрослых. Длительное время сотрудники пытались понять, в чём проблема и как её устранить.

«В итоге оказалось, что внуку было 28 лет. Конечно, он без проблем обходил родительский контроль», – говорит Алексей.

Если же нет возможности устранить проблемы дистанционно, то тогда специалисты выезжают на дом.

Напомним, в ноябре 2017 года аудитория интернет-СМИ в Новосибирске впервые превысила телевизионную.

Комментарии

Лента новостей

Статьи по теме

Image
19.03.2019

Технологии для бизнеса

Управление доступом и учёт рабочего времени

Image
18.03.2019

Кто кого съел в «Гусенице»?

Депутат Глеб Поповцев сменил бизнесмена А...

Image
06.03.2019

Вместе навсегда

Как подарки помогают влюблённым быть ближе

Image
28.02.2019

«Залипательно» полезно

Мобильные приложения, без которых не обойтись

Image
14.02.2019

Места для сладких парочек

Где в городе можно сделать романтичные селф...

Image
25.01.2019

Займи срочно денег

Интернет-мошенник о взломах аккаунтов, «лохах» и шальных...

Популярное

Image

Экс-начальник областного ГИБДД Штельмах попал под уголовное дело

Image

В Кемеровской области нашли тела пропавших детей

Image

Суд обязал кемеровского полицейского сбрить бороду

Image

В Новосибирске объявлено штормовое предупреждение

Image

В Новосибирской области ищут пропавших мать и дочь

Image

В Новосибирске нашли пропавшего мальчика

Image

Следком раскрыл обстоятельства таинственной гибели новосибирской ...

Image

Новосибирец выставил на продажу шлем с нацистской свастикой и пор...

Image

В Новосибирске прошёл митинг несогласных с новыми законами и рефо...

Image

Хозяйка самой дорогой квартиры в Новосибирске выставила её на про...

Image

Житель Новосибирской области из мести поджёг дом обидчика с мален...

Image

Двое сотрудников МЧС погибли при тушении пожара в городе Зима

Image

Суд запретил водителям такси без специальных разрешений перевозит...