Лента новостей

Предложить новость

Губернатор Андрей Травников проинспектировал новый МФЦ в Кировском районе Новосибирска

Рубрика: общество

31.05.2019 17:39

фото правительства НСО

Как организованы процесс обслуживания клиентов и система оценки качества услуг? Губернатор Новосибирской области сегодня посмотрел, как работает новый МФЦ «Кировский».

Кировский район оставался единственным в Новосибирске, где до последнего времени не было многофункционального центра. С апреля в Кировском районе МФЦ начал работать в тестовом режиме. Уже заметно, что доступность услуг расширяется.

«Приятно, что за год с небольшим мы сделали такой широкий шаг. Еще в начале 2018 года мы обсуждали проблему – многие филиалы не укладывались в нормативное время ожидания – 15 минут. И тогда принимали организационные, технические и финансовые решения. Самое главное – это принесло результат. Сегодня онлайн убедились, что даже в самом загруженном филиале среднее время ожидания составляет чуть более 16 минут. И приятно слушать коллег, которые бьются за секунды, для того, чтобы снизить время ожидания своих клиентов», – отметил губернатор Андрей Травников. 

В системе МФЦ используется искусственный интеллект – робот «Николай». Его присутствие резко повысило процент дозвона до горячей линии. Существует мобильное приложение. Благодаря ему стало возможно оперативно получать услуги Росреестра, самостоятельно знакомиться с движением документов или получать уведомления.

Губернатор отметил, что регион не остановится в совершенствовании системы МФЦ. По необходимости будет увеличиваться количество окон. Кстати, в этом году МФЦ в наукограде Кольцово уже увеличил площади – переехал в более просторное помещение и может принимать большее количество людей. 

В ближайшее время в МФЦ будут создаваться сервисы для бизнеса, пакетно оказываться услуги для предпринимателей и юридических лиц.

Те наработки, которые уже внедрены в МФЦ, сегодня переносятся в другие сферы: здравоохранение, ЖКХ. Сфера здравоохранения по цифровизации в этом году – приоритетное направление. Заниматься налаживанием электронных сервисов будут целенаправленно. Для этого приобретут дополнительное оборудование для создания резервных сервисных мощностей. 

В ходе посещения МФЦ губернатору доложили о мерах, принятых после сбоя в работе сайта многофункционального центра. Ресурсы МФЦ, система контакт-центра и сайт оперативно перенесены в центр обработки данных Правительства Новосибирской области. Сбой не затронул работу системы оказания услуг, электронную очередь, приём заявителей осуществлялся в штатном режиме. 

Андрей Травников отметил, что в этом году в области будут продвигать электронные, дистанционные услуги, когда можно решать какие-то жизненные ситуации, не посещая МФЦ. В частности, это так называемые «суперуслуги» – по которым решение принимается без участия человека. В этом году на эту технологию будет переведено минимум пять услуг – выдача охотничьих билетов, охотничьих разрешений, разрешительных документов для такси, аннулирование таких разрешений и выдача документов для получения пособий на первого родившегося ребенка. 

Напомним, накануне губернатор Травников назвал новым этапом развития Новосибирской агломерации проект «Академгородок 2.0».

Комментарии

Лента новостей

Статьи по теме

Image
14.06.2019

Дороги ждут хозяина

Что делать, чтобы нехватка специалистов и подорожание ...

Image
06.06.2019

Нарушения по дороге к школе

Депутаты Заксобрания нашли нарушения в о...

Image
05.06.2019

Традиция дела

О мастерстве ручного ткачества и о том, как единственный в стране...

Image
31.05.2019

Наследники Сибири

ГК «Стрижи» вывела презентации гуманитарных проектов в Но...

Image
28.05.2019

Материальные ценности

Наглядный пример того, что большая идея должна во...

Image
21.05.2019

Почему автобус не покупаете?

К двум классическим бедам России добав...

Популярное

Image

Девочка умолчала о страшной смерти младшей сестры в Новосибирской...

Image

Неравнодушные новосибирцы готовы забрать к себе детёнышей умершей...

Image

Самолёт разбился в Бурятии

Image

Наряженный школьник выжил после выстрела в спину в Новосибирске

Image

Девушку убило ударом молнии в селе под Новосибирском

Image

Многодетная семья из Бердска ищет деньги для возвращения погибшег...

Image

Таджик чудом спас вышвырнутого из окна дома малыша

Image

У Алибасова начались осложнения

Image

Врач умер в больнице не из-за нарушений режима на Алтае

Image

Драку двух полных женщин сравнили с битвой мифических животных в ...

Image

Красивая девушка при странных обстоятельствах пропала в Новосибир...

Image

Обстоятельства смерти молодой няни напугали новосибирцев

Image

Мужчину насмерть запинали во время драки в Красноярске