Лента новостей

Предложить новость

Губернатор Андрей Травников проинспектировал новый МФЦ в Кировском районе Новосибирска

Рубрика: общество

31.05.2019 17:39

фото правительства НСО

Как организованы процесс обслуживания клиентов и система оценки качества услуг? Губернатор Новосибирской области сегодня посмотрел, как работает новый МФЦ «Кировский».

Кировский район оставался единственным в Новосибирске, где до последнего времени не было многофункционального центра. С апреля в Кировском районе МФЦ начал работать в тестовом режиме. Уже заметно, что доступность услуг расширяется.

«Приятно, что за год с небольшим мы сделали такой широкий шаг. Еще в начале 2018 года мы обсуждали проблему – многие филиалы не укладывались в нормативное время ожидания – 15 минут. И тогда принимали организационные, технические и финансовые решения. Самое главное – это принесло результат. Сегодня онлайн убедились, что даже в самом загруженном филиале среднее время ожидания составляет чуть более 16 минут. И приятно слушать коллег, которые бьются за секунды, для того, чтобы снизить время ожидания своих клиентов», – отметил губернатор Андрей Травников. 

В системе МФЦ используется искусственный интеллект – робот «Николай». Его присутствие резко повысило процент дозвона до горячей линии. Существует мобильное приложение. Благодаря ему стало возможно оперативно получать услуги Росреестра, самостоятельно знакомиться с движением документов или получать уведомления.

Губернатор отметил, что регион не остановится в совершенствовании системы МФЦ. По необходимости будет увеличиваться количество окон. Кстати, в этом году МФЦ в наукограде Кольцово уже увеличил площади – переехал в более просторное помещение и может принимать большее количество людей. 

В ближайшее время в МФЦ будут создаваться сервисы для бизнеса, пакетно оказываться услуги для предпринимателей и юридических лиц.

Те наработки, которые уже внедрены в МФЦ, сегодня переносятся в другие сферы: здравоохранение, ЖКХ. Сфера здравоохранения по цифровизации в этом году – приоритетное направление. Заниматься налаживанием электронных сервисов будут целенаправленно. Для этого приобретут дополнительное оборудование для создания резервных сервисных мощностей. 

В ходе посещения МФЦ губернатору доложили о мерах, принятых после сбоя в работе сайта многофункционального центра. Ресурсы МФЦ, система контакт-центра и сайт оперативно перенесены в центр обработки данных Правительства Новосибирской области. Сбой не затронул работу системы оказания услуг, электронную очередь, приём заявителей осуществлялся в штатном режиме. 

Андрей Травников отметил, что в этом году в области будут продвигать электронные, дистанционные услуги, когда можно решать какие-то жизненные ситуации, не посещая МФЦ. В частности, это так называемые «суперуслуги» – по которым решение принимается без участия человека. В этом году на эту технологию будет переведено минимум пять услуг – выдача охотничьих билетов, охотничьих разрешений, разрешительных документов для такси, аннулирование таких разрешений и выдача документов для получения пособий на первого родившегося ребенка. 

Напомним, накануне губернатор Травников назвал новым этапом развития Новосибирской агломерации проект «Академгородок 2.0».

Татьяна Картавых

Комментарии

Лента новостей

Статьи по теме

Image
11.10.2019

Возраст значения не имеет: сибирячки старше 50 лет покорили подиум

Image
17.09.2019

Стратегия не прошла

У законодателей есть вопросы к плану развития Новосиби...

Image
09.09.2019

С чистого листа

Почти адское количество мусора убрали с берега Оби...

Image
30.08.2019

Маленькая Куба

Предприниматели попросили губернатора Новосибирской области о з...

Image
12.08.2019

Культура городских террас

Квартира с собственным приусадебным участк...

Image
24.07.2019

«Олды тут» – как наши мамы и бабушки покоряют интернет

Как перевести наших старших родственников через дорогу между п...

Популярное

Image

Не для слабонервных: новосибирцы обсуждают фото из туалета больни...

Image

Прощание с Андреем Подойниковым пройдёт в Академгородке

Image

Топ-5 полезных вещей с «Алиэкспресс»

Image

«Что-то поехало не так»: сотрудники ДПС попали в странную ситуаци...

Image

«Я убил его»: сибиряк признался в преступлении голосовым сообщени...

Image

Огромную щуку выловил новосибирец в Сузуне

Image

В Новосибирске сильно обмелела Обь

Image

Родственники Заворотнюк впервые прокомментировали болезнь актрисы

Image

Близкие больной раком Анастасии Заворотнюк впервые рассказали о б...

Image

Два сибирских города вошли в список Forbes

Image

Труп мужчины обнаружили на пляже в Новосибирске

Image

Девушка со шрамом на горле пропала при попытке продать автомобиль

Image

Мэрия Новосибирска предупредила об опасности голубей