Робот Николай из Новосибирска выступил в Сочи

Николая показали на Всероссийском совете по развитию цифровой экономики; мероприятие прошло под руководством председателя совета Андрея Турчака.

В Сочи прошёл VII Всероссийский форум «Взгляд в цифровое будущее», на котором были представлены разработки Новосибирской области в сфере развития искусственного интеллекта. Гвоздём программы стал интеллектуальный робот Николай: быстро и без сбоев он отвечал на вопросы о статусе реальной заявки, размере госпошлины за выдачу загранпаспорта, времени работы филиала МФЦ. Презентацию провёл исполняющий обязанности министра Павел Жучков.

В рамках заседания Совета по развитию цифровой экономики были представлены лучшие практики Новосибирской области. Повышение качества предоставления государственных и муниципальных услуг, снижение очередей и сокращение времени обслуживания граждан в МФЦ является одним из приоритетов в работе профильных органов власти Новосибирской области – министерства экономического развития и министерства цифрового развития и связи.

Робот Николай используется в МФЦ Новосибирской области с начала 2019 года. За это время он успел обслужить более 70 % звонков, уменьшил среднее время ожидания ответа и сократил продолжительность звонка в три раза. Николай взял на себя роль голосового помощника и консультанта. Также он в режиме реального времени может предоставлять справочную информацию. В случаях, если робот не может ответить на вопрос клиента, то звонок переводится на реального оператора-человека.

Вполне вероятно, что в скором времени, подобные роботы начнут работать и в других сферах.

Напомним, ранее стало известно, что в рамках нацпроекта в Новосибирске впервые пройдёт форум «Мой бизнес».