Как вернуть бракованный товар?

Чтобы вернуть свои деньги, главное не пропустить гарантийный срок.

С необходимостью возврата бракованного товара люди сталкиваются регулярно. Казалось бы, всё достаточно просто, ведь есть Федеральный закон «О защите прав потребителей», благодаря которому потребитель всегда сможет вернуть товар, если был обнаружен брак. Однако на практике часто возникают сложности с обменом некачественной продукции или возвратом денег.

Чтобы вернуть бракованный товар, необходимы основания для такого возврата:

1. Наличие в товаре производственных недостатков.

2. Наличие в товаре недостатков, полученных при его перевозке продавцом.

3. Наличие в товаре недостатков, исключающих возможность его нормальной эксплуатации.

Обнаружив брак, потребителю необходимо провести определённые действия, от которых и будет зависеть окончательный результат. И уже на этом этапе многие совершают ошибки, из-за которых требования покупателя могут не удовлетворить.

Вы не сможете вернуть товар, если ущерб ему был нанесён именно по вашей вине. Также важно обращать внимание на гарантийные сроки. Чаще всего именно из-за их пропуска потребитель теряет право на возврат товара.

Если были обнаружены недостатки, то, согласно ст. 18 Федерального закона «О защите прав потребителей», покупатель имеет такие права:

1. Возврат товара и получение денег за него.

2. Обмен товара на новый с такими же характеристиками.

3. Бесплатный ремонт.

4. Обмен товара на другой с компенсацией разницы в цене.

5. Уменьшение цены, равное величине обнаруженного брака (конкретный размер может быть согласован сторонами).

Следующий шаг. Вам нужно обратиться к продавцу магазина, где был приобретён товар, и показать, какой именно брак в нём присутствует. В таких ситуациях всё зависит именно от добросовестности сотрудников магазина. Часто бывает, что в возврате отказывают, и тогда нужно действовать следующим образом.

Напишите претензию в магазин. Как правило, она составляется на имя директора магазина. В ней вам нужно указать наименование торговой точки, дату покупки, данные о товаре и причины его возврата, ссылаясь на конкретный брак. К этой же претензии вы прикрепляете документы – кассовые или товарные чеки.

Если магазин не отвечает на вашу претензию в течение 10 дней или же отвечает отказом, необходимо писать жалобу в следующие органы:

1. Роспотребнадзор.

2. Прокуратура.

3. Суд.

Жалоба в эти органы почти ничем не отличаются от претензии, которую вы составляли ранее. Единственное, что необходимо добавить в такую жалобу, – причины, на основании которых магазин вынес решение об отказе в удовлетворении вашей претензии. Вы также имеете право требовать в суде возврата денег за некачественный товар, оплаты неустойки за просрочку в исполнении обязательств и компенсацию морального ущерба.