Представитель мобильного оператора Tele2 рассказал о том, как изменятся салоны связи и технологии продаж в ближайшее время; в Новосибирске салон связи «по другим правилам» появится в первом полугодии 2020 года.
В Новосибирске состоялся VI Сибирский форум «Ритейл будущего: новые стратегии, подходы, технологии». В течение двух дней 120 участников обсуждали новые стратегии, подходы и технологии развития продаж. Так, например, старший менеджер по работе с розничными сетями Сибирского региона Мария Гаранина рассказала о том, какие инструменты нужно использовать, чтобы негативно настроенные к бренду клиенты перешли в разряд лояльных.
По её словам на антилояльность клиента влияет большое разнообразие товаров и падение реальных доходов населения – потребитель готов «изменить» привычному бренду, если найдёт на рынке лучшее предложение. Кроме того, более 60 % товаров сейчас реализуются в рамках промо-компаний. Спикер отметила, что при определении рекламной стратегии нужно учитывать аудиторию, с которой хочет работать бренд: лояльный, открытый к новому или же антилояльный. Для каждой аудитории необходимо подбирать определённую рекламную стратегию.
Региональный руководитель по маркетингу компании Coca-Cola Николай Помигалов рассказал о том, что новинки помогают не только удерживать позиции производителя, но и увеличивать объёмы продаж. Однако при выводе новых продуктов не стоит увлекаться промо-акциями.
«Наша компания не заинтересована продавать свою продукцию по промо-акциям, потому что это снижает цену её бренда. Мы выбрали другую стратегию. С 2015 года Coca-Cola уделяет особое внимание выпуску новинок – раньше мы выпускали их около пяти в год, а за последние полтора года выпустили уже более 20», – рассказал Николай Помигалов.
Заместитель генерального директора по корпоративным отношениям и связям индустрии компании Ozon Мария Заикина рассказала о том, как компания увеличивает количество заказов. Так, например, компания развивает альтернативные пункты выдачи товаров. Теперь посылки с товаром можно забрать не только в традиционных почтовых отделениях, пунктах выдачи, постаматах, но и в торговых сетях партнёров, например, в магазинах Westfalika.
Также в компании внедрили подписку Ozon Premium. Благодаря ей клиенты получают бесплатную доставку, специальные цены на множество товаров и упрощенные условия возврата.
О нестандартных подходах к знакомым инструментам продаж и о том, как повысить эффективность розницы, рассказал руководитель департамента продаж в монобрендовой сети «Tele2 Ритейл» Александр Автомонов.
Представитель мобильного оператора рассказал, что компания планирует обновить свои салоны связи до стандарта «трижды digital». Инновационная концепция опирается на digital-подход в трёх плоскостях: сервисе, ассортименте и коммуникациях. Например, продавцы больше не должны будут постоянно находиться за кассой. Используя планшет, консультант может обслужить клиента в любой точке зала и даже принять оплату товара. Вместо традиционных кассовых зон и больших мониторов в салонах будут установлены лёгкие стойки.
«Цифровые салоны Tele2 не имеют аналогов на телеком-рынке. Они ориентирован на сокращение времени обслуживания, повышение качества и удобства предоставления услуг. Кроме этого, наша аудитория становится всё более продвинутой, и мы должны соответствовать этим запросам, быть для клиента проводником в цифровой мир. Поэтому мы внедряем новый формат салонов связи, где умные технологии общаются с пользователем и помогают ему сделать выбор. Первые салоны уже открыты в центральной части России, на Юге и Дальнем Востоке», – сказал Александр Автомонов.
Он добавил, что в новых салонах связи появятся интерактивные терминалы, на которых посетители смогут выбрать желаемый товар, будь то смартфон или какой-то аксессуар, оценить его характеристики и провести сравнение с другими моделями.
Цифровой сервис в салонах помогает предоставлять новая виртуальная витрина «Всё в один клик». Она позволяет клиенту проверить карту покрытия Tele2 и выполняет функции терминала самообслуживания. Через цифровой интерфейс пользователь может выбрать номер, оставить заявку на переход по MNP или сменить тариф. В digital-салонах также планируют размещать постаматы, в которых посетители могут забрать заказы из популярных интернет-магазинов. Так у любителей онлайн-шопинга появляется возможность получить товары без очередей и в удобное для них время.
Полное обновление розницы должно произойти к 2023 году. В Новосибирске первый цифровой салон откроется в первом полугодии 2020 года.
Напомним, 27 ноября Сиб.фм рассказал о том, как в Tele2 ведётся работа с большим объёмом данных.
Подпишитесь на нас в Telegram
