Губернатор Андрей Травников поручил усилить обратную связь при работе с обращениями граждан

Около 25 тысяч письменных и личных обращений поступили в адрес руководителя Новосибирской области через общественную приёмную; 328 человек были приняты главой региона и его заместителями.

Усилить работу с обращениями граждан призвал Андрей Травников во время еженедельного оперативного совещания правительства области. По итогам работы в 2019 году работа с обращениями вышла на новый уровень. Об этом доложил начальник управления по работе с обращениями граждан – общественной приёмной губернатора Новосибирской области Игорь Баранов.

По его словам, в прошлом году работа с обращениями была направлена на обеспечение права граждан на обращение в любые государственные органы и органы местного самоуправления и гарантированное получение ответа. Всего в 2019 году в адрес главы региона через общественную приёмную поступило около 25 тысяч обращений граждан. Это на семь тысяч меньше, чем в 2018 году. Ещё 328 граждан приняты Андреем Травниковым и его заместителями на личных приёмах. Кроме того, от жителей Новосибирской области в 2019 году поступило 32 письменных благодарности за оперативное реагирование на их обращения. Это результат мобильной приёмной. Ранее такого не было.

Глава региона призвал коллег из органов власти не обольщаться этими благодарностями, ведь объектов, требующих ремонта, в Новосибирской области пока больше.

«Организация работы по рассмотрению обращений граждан, организация личных приёмов за 2019 год вышла на новый уровень. Однозначно положительный опыт – работа мобильной приёмной, оперативной группы этой приёмной», – отметил губернатор.

По его словам, новосибирцам приятно, когда они получают обратную связь от сотрудников аппаратов и приёмных руководителей. Особенно граждан радует, когда чиновники спрашивают, дан ли ответ на вопрос и удовлетворены ли они ответом. Обратную связь нужно усиливать. Общественная приёмная губернатора не может обработать 25 тысяч обращений и дать по ним обратную связь. Эту задачу – получать запросы и давать обратную связь жителям по результатам рассмотрения обращений – должны выполнять руководители на местах.

«Всех руководителей прошу иметь в виду: любой вопрос, который вы рассматриваете и на который даёте ответ, может быть перепроверен. Может быть организован выезд оперативной группы мобильной приёмной, которая на месте выяснит, довольны жители решением проблемы или нет», – предупредил Андрей Травников.

Он также отметил, что ещё одна важная задача – научиться давать гражданам понятные, конкретные ответы на их обращения. Ведь иногда ответы чиновников – это нагромождение цитат из законодательства с завуалированными фразами. Ответ должен быть прямым, понятным и по существу.

Чаще всего в органы местного самоуправления и исполнительной власти обращались жители Каргатского, Болотнинского, Новосибирского и Мошковского районов и города Оби. Реже – жители Здвинского, Убинского, Краснозёрского, Чановского и Чулымского районов.

Напомним, 7 февраля губернатор Андрей Травников оценил финальный этап забивки свай на месте строительства Ледовой арены в Новосибирске.