«Ситилинк» усиливает омниканальную модель взаимодействия с аудиторией B2B; партнёрам компании станет доступна опция оперативной коммуникации с персональным менеджером через Telegram; при этом скорость получения ответа составит от 30 секунд до 2 минут в зависимости от сложности вопроса.
Новая опция дополнит традиционные каналы коммуникации «Ситилинк» – почта, телефон, форма обратной связи и «Личный кабинет». Это поможет партнёрам выбрать удобный способ общения – с учётом индивидуальных предпочтений.
«Согласно проведённому опросу, доля партнёров в сегменте B2B, которые хотят пользоваться современными мессенджерами для решения деловых вопросов, составляет 72 %, – поделилась директор по корпоративным продажам "Ситилинк" Елена Шамбер. – Мы видим, что бизнес-аудитория становится всё более молодой и технологичной. Средний возраст представителей наших партнёров, осуществляющих закупки для своих организаций, менее 35 лет. Это поколение уже привыкло совершать покупки в интернете, активно использовать гаджеты. Взаимодействие через Telegram и мессенджеры для них естественно. Мы активно развиваем разные типы инструментов, чтобы быть ближе и удобнее».
В будущем «Ситилинк» планирует внедрить в Telegram чат-бота для моментального ответа на типовые запросы (статус заказа, текущий баланс, резерв заказа, график работы магазина, дата и время доставки) – с последующим перенаправлением на персонального менеджера. Также в планах развитие диалогового интерфейса в мессенджере за счёт системы оповещения о специальных предложениях и бонусах, доступных партнёру с учетом его статуса.
Напомним, 16 апреля стало известно о том, что оборот «Ситилинк» превысил 100 миллиардов рублей.
Подпишитесь на нас в Telegram
