Потеря посылки на почте: как возместить ущерб

Онлайн-шопинг для современного пользователя стал отличной альтернативой привычным походам по магазинам; с каждым годом его преимущества оценивает все больше россиян, ведь таким образом можно приобрести товар не только из любого города России, но и всего мира.

Одним из самых популярных сервисов доставки онлайн-покупок в нашей стране является Почта России. Однако не все посылки, которые отправляет этот оператор, находят своих владельцев. Что же делать, если заказ не пришел на почту?

ПРОВЕРЯЕМ НАХОЖДЕНИЕ

Прежде всего, нужно точно убедиться, что отправление действительно пропало. Нельзя делать выводы только на основании собственных расчетов приблизительных сроков доставки. Каждая посылка имеет свой трек-код, с помощью которого ее легко отследить с помощью специальных сервисов. Например, Почта России отслеживание предлагает осуществлять на сайте Posylka.net. Это удобный и бесплатный сервис, позволяющий в считанные минуты узнать, где именно находится отправление, а также приблизительные сроки его доставки. Помимо Почты России, отследить на этом сайте можно также более 800 почтовых служб со всего мира.

Если по результатам проверки на сервисе пользователь узнает, что посылка уже на месте, а уведомление не приходит, то стоит посетить отделение. Лучше взять с собой паспорт, и обратиться с просьбой поискать отправление по ФИО, трек-коду или адресу.

ИЩЕМ ПРОПАВШУЮ ПОСЫЛКУ

Срок пересылки истек, статус не обновляется, а посылка до сих пор не доставлена? В этом случае можно подать заявку на розыск отправления онлайн либо в самом отделении почты. К письменному заявлению нужно подкрепить чек или его копию. Принимают такие заявки на протяжении 6 месяцев после отправки. Подать их могут отправитель, получатель или их доверенные лица. Рассматриваются заявления на розыск посылки в срок от 5 до 90 дней, в зависимости от типа перевода.

За отправление, которое не удалось разыскать, положена компенсация. Ее выплачивают отправителю либо получателю, если первый отказался от нее в его пользу. Как правило, компенсация производится в срок до 10 дней после признания претензии. При этом сумма зависит от объявленной отправителем ценности. Также компенсация включает и тарифную плату, которую можно посмотреть на самом сайте Почты России. Если же при утрате посылки сервис доставки не идет навстречу, можно обратиться с жалобой в суд или Роскомнадзор.