ВТБ увеличит число роботов в 10 раз

В рамках цифровой трансформации в 2020 году ВТБ запустил программу по роботизации бизнес-процессов.

Цифровые сотрудники уже работают с клиентскими рутинными операциями, обращениями, заявками на кредиты. К концу 2022 года планируется внедрить в работу около 300 роботов.

«Сейчас в ВТБ почти 30 цифровых сотрудников. За два года в рамках реализации стратегии цифровой трансформации банка мы планируем увеличить их количество почти в 10 раз. На текущий момент роботы работают почти с 20 бизнес-процессами, среди которых рассмотрение обращений клиентов выплаты по ним, подготовка отчётности и многие другие. Внедрение в рекордно короткие сроки – от нескольких дней до 3 недель – роботов для обработки заявок на льготные кредиты для бизнеса и запросов на выплаты клиентам банка, оказавшимся за рубежом при закрытых границах, позволило ВТБ в несколько раз ускорить работу и снять с сотрудников рутинные задачи в самый сложный период пандемии коронавируса», – заявил заместитель президента-председателя правления ВТБ Вадим Кулик.

Разработка и внедрение роботов в ВТБ происходит по двум моделям. Подробности пояснила глава управления апробации новых технологий ВТБ Екатерина Фроловичева.

Первая – модель «фабрики роботов», когда сотрудники подразделений сами роботизируют свои процессы, запуская цифровых помощников. Для реализации данной модели сотрудники банка проходят обучение, получают необходимые для быстрой разработки и внедрения роботов RPA (Robotic Process Automation) знания, методологию и технологическую среду. Центр компетенций обеспечивает технологический контроль качества.

Согласно второй модели, роботы создаются сотрудниками центра компетенций роботизации процессов, а сотрудники подразделений банка являются экспертами и владельцами процессов.

Напомним, ранее ВТБ улучшил функционал сервисной платформы для предпринимателей.