Новый бренд Сбер появился в сентябре 2020-го и объединил давно знакомый Сбербанк с его экосистемой. Это мощная корпорация, которая помимо финансового института включает в себя порядка 60 сервисов по 9 главным направлениям.
Финансы, здоровье, развлечения, такси, доставка продуктов и многое другое по итогам года принесёт акционерам рекордные дивиденды в 422 млрд рублей. Ровно половина этой суммы – 211 млрд – поступит в фонд национального благосостояния.
2020: жизнь в онлайн
Стратегия своевременного запуска онлайн-сервисов оказалась верной. Если пару лет назад телемедицина была не так актуальна, то в коронавирусный 2020 год сервис СберЗдоровье стал максимально востребован. Взрывной рост популярности пережили и другие цифровые сервисы экосистемы – СберМаркет, Delivery Club и прочие. Для экономии пользователей популярные программы объединили в единую подписку СберПрайм.
Ускорилась цифровизация бизнеса: мгновенные переводы по бизнес-картам, электронная выдача кредитов, круглосуточный платёж – всё это стало важным для быстрого решения финансовых вопросов. Сбер создал обучающие программы для предпринимателей, сервис по поиску сотрудников и другие электронные продукты для помощи корпоративным клиентам.
«В пандемию многим компаниям пришлось поменять бизнес-модели, потому что всё ушло в онлайн. Нашей задачей стало вывести абсолютно все сервисы в диджитал-каналы, сделать их доступными независимо от того, где оформляют заказы клиенты: в онлайне или в офлайне – в наших офисах», – рассказала Татьяна Галкина, председатель Сибирского банка ПАО Сбербанк.
В прошлом году школьники узнали, что такое дистанционнное обучение. Сбер разработал и запустил образовательную цифровую платформу, которая отвечает наиболее актуальным запросам, в том числе позволяет индивидуально подходить к обучению ребёнка. Ей уже пользуются около 100 тысяч школьников и педагогов.
«Рестарт» и поддержка бизнеса
Объём кредитования бизнеса в 2020 году вырос. Прирост остатка к 2019 году составил 12 %. Выдано более 670 миллиардов рабочих активов. Многие предприятия оказались закрыты из-за COVID-19, зарегистрированных ИП стало меньше на 28 %, но удалось привлечь 64 000 новых предпринимателей.
Сбербанк принял участие в разработке мер поддержки, а затем — в реализации программы господдержки бизнеса «Рестарт». Предприниматели могли взять льготный кредит для сохранения бизнеса под беспрецедентные 2 %. Ещё одна госпрограмма кредитования – под 0 % годовых – позволяла направить средства на выплату зарплаты сотрудникам. Всего программами поддержки воспользовались 17 000 предпринимателей в Сибири, которые благодаря им смоли привлечь более 31 млрд рублей.
Рост показал и рынок проектного финансирования строительства. В Сибири Сбер финансирует 143 проекта, открыто более 15 тыс. счетов эскроу. Объём заключённых сделок в 2020 году превысил 60 млрд рублей, показав рост в 2,2 раза к 2019 году.
Навстречу клиенту
Во время пандемии специалисты сами шли навстречу «физикам» в прямом смысле: доставляли пенсии на дом, выезжали на заключение ипотечных сделок, выдавали или меняли зарплатные карты на предприятиях. Тем не менее большая часть взаимодействия «банк — клиент» перешла в онлайн-каналы.
Один из важных пунктов – рост ипотечных кредитов. Благодаря Господдержке 2020 в Сибири выдано более 33 миллиардов рублей под рекордно низкие ставки. Это позволило поддержать строительную отрасль, а жители сумели решить квартирный вопрос.
Перспективы и новые проекты
Сбер рассказал и о проектах, связанных с экологией и участием в государственной экологической политике. Проект вторичной переработки превратит пластиковые стаканчики в ручки, а банковские карты – в оконные профили. Благодаря электронному документообороту Сберу удалось сэкономить 600 миллионов листов бумаги, то есть спасти 50 тысяч деревьев.
Что касается мошеннических схем списания денег клиентов – с ними борется искусственный интеллект. Если программа обнаружит странные, на её взгляд, действия со счётом клиента, то временно заблокирует средства, пока не получит подтверждение от владельца карты. В том числе благодаря этим технологическим решениям в системах безопасности Сберу удалось занять первое место в рейтинге самых надёжных банков, по версии Forbes.
В списке ближайших нововведений – переформатировать несколько офисов в крупнейших городах Сибири. Они уже будут слабо напоминать привычные: здесь можно будет выпить фирменный кофе и протестировать недавно спроектированные гаджеты и приложения. Уже во втором квартале в Новосибирске появятся три офиса нового формата, к концу года в Сибири их будет более тридцати.
В обозримом будущем Сбер запустит два новых сервиса – «Самокат» и «Сбер ЕАптека». Оба ориентированы на быструю доставку – продуктов и препаратов соответственно. «ЕАптека» пока является единственным подобным предложением на рынке, способным помочь клиенту с безрецептурными лекарствами. Доставка будет осуществляться с собственных складов, для чего сервис уже получил соответствующую лицензию.
Напомним, ранее Герман Греф на встрече с инвесторами гарантировал стабильно высокий уровень выплат дивидендов на акцию.
Подпишитесь на нас в Telegram
