Yota завершила пилотный проект «Yota Гуру» и запускает его в постоянную работу. «Yota Гуру» – проект, который даёт возможность опытным клиентам мобильного оператора получать вознаграждение за консультации по продуктам мобильного оператора.
Для того чтобы стать Yota Гуру, клиенту необходимо зарегистрироваться на сайте https://yota.guru/. После этого он получает доступ к курсу, содержащему уроки по продуктам, правилам общения, а также инструкцию по работе в чате с клиентами. Статус «гуру» присваивается после успешного прохождения тестирования и даёт возможность такому пользователю консультировать других клиентов в чате.
«Всего в проекте приняли участие более 200 человек, дошли до финального этапа и сейчас активно консультируют клиентов 25 человек. За время проведения пилота все участники обработали более 27 тысяч чатов, 60 процентов вопросов были решены самостоятельно и только 40 процентов потребовали участия со стороны сотрудников нашего контактного центра. Если говорить о деньгах, то в среднем каждый участник проекта может заработать от 5 000 до 20 000 – 25 000 рублей в месяц», – комментирует директор по клиентским сервисам Yota Сергей Симанов.
Пилот проекта был запущен в начале апреля и принимает совершеннолетних участников без опыта работы, которые хорошо разбираются в продуктах Yota и хотят помогать клиентам компании оперативно решать актуальные для них вопросы.
Подпишитесь на нас в Telegram
